從關注到共情，從行動到系統變革，商業向善正更廣泛地落地、深化。很多品牌在以獨特的方式實現商業與人文的新交融，用“顯微鏡式洞察”捕捉邊緣化需求，通過供應鏈、企業文化、產品邏輯等底層創新，實現社會價值與經濟價值的融合。

「社會友好專題月」希望捕捉和呈現這一前沿商業趨勢。首期內容，我們將視角對準企業高層，了解他們在日常工作中，如何思考企業發展與社會責任的關系；在企業的長期戰略中，社會價值創造又被置于何種位置。這個過程中，胖鯨收到了很多令人鼓舞的故事：

星巴克中國政府事務及社會影響力副總裁竺蕾自豪地告訴我們，在星巴克，向善的力量隨處可見——在每一位伙伴服務顧客與回饋社區的行動中，在聽障咖啡師的成長和自信中，在品質不斷提升的云南咖啡豆和咖農豐收的喜悅中，在非遺傳承繡娘的指尖上，在咖二代兒童朗朗讀書聲里，也在咖啡產業園、綠色門店等環保舉措中。

晨光首席可持續發展官陳姿丹說道，三年前，公司內部很多人甚至不知道ESG是什么，而今天員工開始將其視為自己的分內之事。

衛仕聯合創始人呂少駿認為，寵物基礎研究是衛仕踐行的最大的善舉，“如果沒有企業去做這件事情，行業從何進步？衛仕先做了，并且做出了成果，讓其他人也有信心跟進投入，整個行業的產品力也會因此得到提升?！?/p>

商業與公益不是非此即彼，社會責任這道必答題，也有了很多精彩的新答案！

（以下按受訪對象姓氏首字母排序）

陳姿丹晨光首席可持續發展官

• 商業向善并不是一種犧牲，而是一種雙贏的選擇。

在我看來，“商業向善”是一種將商業活動與社會價值創造相結合的理念。它不僅僅是通過慈善捐贈來回饋社會，而是通過企業的核心業務和運營模式，主動創造對社會有益的價值。這種價值創造是可持續的，甚至能夠超越傳統慈善的影響力。

我從小受到家庭環境的熏陶，父母樂于分享，教會我“利他”的觀念。學生時代，我在學校參與志愿者活動，進一步加深了對幫助他人的理解。然而，真正讓我重新思考企業發展與社會責任關系的，是讀到維珍航空創始人理查德·布蘭森的著作《當行善統治商業》。這本書讓我意識到，商業不僅僅是追求利潤的工具，還可以成為推動社會進步的重要力量。

從晨光集團可持續發展戰略的實踐中，我深刻體會到，商業與社會價值的創造是相輔相成的。關鍵在于如何平衡商業利益與社會價值，并根據企業的發展階段做出最合適的決策。商業向善并不是一種犧牲，而是一種雙贏的選擇。

在我們的長期戰略中，社會價值創造是支撐企業可持續發展的重要基石。我們始終踐行“好別人才好自己”的利他文化，將社會價值融入到企業的每一個環節中。無論是產品設計、生產流程，還是員工行為準則，我們都力求在創造商業價值的同時，最大化地為社會帶來積極影響。

讓我感到最驕傲的是，過去三年里，公司內部對ESG理念的認知發生了巨大的轉變。最初，很多人甚至不知道ESG是什么，而今天，員工開始將其視為自己的分內之事。這種觀念的轉變，不僅體現了我們對社會責任的重視，也讓我堅信，社會價值的創造已經成為企業文化的一部分，并將持續推動企業的長期發展。

董美琪 歐姆龍（中國）健康品牌戰略本部兼市場營銷本部總監

• 在健康醫療行業，我們面對的是“生命健康”這個最重要的命題，所有的品牌溝通都會回歸到“人”的價值本身。

“商業向善”對我來說，是一種發自內心的責任感，也是企業長遠發展的必然選擇。尤其是在健康醫療行業，我們面對的是“生命健康”這個最重要的命題，所有的品牌溝通都會回歸到“人”的價值本身。我們發現中國消費者對高血壓、房顫等慢性疾病的知曉率仍然偏低，很多人甚至不知道自己有健康隱患。這促使我們更加重視通過產品創新、攜手多方伙伴合作以及開展健康科普等ESG行動，來提升公眾健康意識。

歐姆龍集團自創立以來始終堅持“通過事業為社會做貢獻”的理念。在“Shaping the Future 2030”中長期戰略中，我們將“延長健康壽命”視為目標。歐姆龍健康醫療以“going for ZERO 預防醫療，讓世界更健康”為愿景，專注于慢性疾病管理領域的創新。

在中國市場，我們通過產品創新提供品牌獨有的價值。例如，推出了具有房顫風險提示功能的智律波血壓計，幫助用戶早期發現心血管并發癥風險。另一方面，我們積極推動疾病科普和支持基礎醫療，例如與新華網合作開展了心血管健康科普，觸達了近3.87億人次；與中國鄉村發展基金會合作，向近300多家基層醫療機構捐贈血壓檢測設備。

這些過程讓我們看到了科技改善大眾健康的實際價值，也堅定了我們繼續深化社會責任實踐的決心。

加茵Joy宜家中國可持續發展總監

• 在當今的技術與社會環境背景下，企業可以不是制造問題的一方，而是解決方案的一部分。

宜家的DNA始終與可持續發展緊密相連，而這種對可持續的執著也是我加入宜家并深耕其中的原因。過去八年，我深刻意識到推動可持續發展對于商業向善至關重要，也很開心能夠為此貢獻更多力量。對我來說，商業向善就是將可持續發展理念深度融入每一個商業決策和實踐，與各方共同應對社會和環境挑戰。

宜家不僅僅是在助力家居生活，更是在通過我們的專長來創造積極的社會影響，這也讓我每一天的工作都變得更有意義。在宜家，我們將全球面臨的三大挑戰——不可持續消費、氣候危機與自然損失、不平等日益加劇——轉化為可持續發展的根本出發點。圍繞這些挑戰，宜家制定了以健康可持續的生活、氣候自然與循環、公平與平等為核心的可持續發展戰略方向，并通過實際行動來推動商業向善。

在打造更公平與平等的社會方面，宜家在全國范圍內開展的“美好社區項目”，我們以系統化的方式精準幫助弱勢群體，為孤獨癥家庭、困境青少年、患病兒童等弱勢群體改造多樣化空間，從而提升他們的日常生活質量。2023-2024財年，通過與公益組織合作，宜家改造了多個養老院和兒童醫院的病房學校，將家居設計的溫暖延伸至每個需要關懷的角落。

此外，宜家始終相信助力可持續的生活方式也是商業向善的重要一環。因此，我們通過可持續產品和循環服務創新等多種方式，鼓勵更多大眾將可持續理念融入他們的日常生活中。例如，我們去年全面推出“回購和再售服務”，覆蓋全國商場約1700款產品。近期宜家也正式上線了循環市集線上預訂服務，進一步助力綠色消費和循環經濟的發展。

在當今的技術與社會環境背景下，企業可以不是制造問題的一方，而是解決方案的一部分。商業向善是一項長期的責任，盡管充滿挑戰，但來自社會各界的積極反饋和共同參與始終是我們前行的動力。未來，宜家希望能進一步成為每個家庭通往可持續未來的橋梁，一起為地球和人類創造重大積極的影響。

竺蕾星巴克中國政府事務及社會影響力副總裁

• 踐行商業向善，最重要是明確企業的價值觀，以始為終，堅持以人為本的發展初心。

每一天，星巴克伙伴用一杯杯咖啡與顧客和社區聯結，讓美好發生。星巴克將人文精神深植于品牌基因中，商業向善絕不僅僅是星巴克戰略的承諾，它陪伴著我們每一位伙伴，指導著每一項工作的展開。

星巴克成立于1971年，創始人霍華德·舒爾茨先生對星巴克有一個非常鮮明而獨特的定位——“We are not a coffee company serving people. We are a people company serving coffee.”他希望星巴克成為一家富有人文精神的公司，締造一種基于人文聯結的商業模式。

星巴克是最早實行全員持股和享受醫療保險的跨國公司，也是首個為中國伙伴的父母提供重疾保險的公司。舒爾茨先生曾分享過，作為管理者和領導者，我們的責任就是不斷滿足員工的期望，并與他們建立一種相互信任的關系，這樣他們才能不斷滿足并超越顧客的期待。

作為所在社區的一份子，星巴克門店的伙伴們積極服務并回饋社區，開展“人人公益”的行動，截至今年年初，星巴克中國的全體伙伴已經累計貢獻了約200萬小時的社區服務。

自2019年第一家手語門店落地至今，星巴克在全國16座城市已開設20家手語門店，上百位聽障咖啡師通過星巴克手語門店，獲得了平等就業與發展的機會。截至2024年底，星巴克已在全國培養了200多位“黑圍裙”聽障咖啡大師，其中28位晉升為值班主管，4位更成長為門店經理，獨立管理包括營運、財務、人事、跨部門溝通等門店各項事務。

踐行商業向善就是選擇做“難而正確的事”。鄉村振興很難，融合就業、社區發展都很難。但星巴克長期以來，堅持探索可行的解決方案，回饋中國社會。

早在2012年，我們就在云南成立了咖啡種植者支持中心，希望和咖農一起，提升云南咖啡的品質，助力云南精品化發展，讓全世界知道中國也有好咖啡。秉持“開源農學”的理念，星巴克的農藝師免費為咖農提供咖啡精品化種植培訓。以“優質優價”的收購策略，幫助咖農提升咖啡品質，種出好咖啡，過上好生活。

自2018年至今，星巴克以“共享價值”為理念，圍繞“一顆豆、一本書、一匹布”多元領域的幫扶，先后發起共五期咖啡產業扶持項目，兩期“咖二代”兒童閱讀助學項目，以及三期鄉村非遺傳承和鄉村女性賦能項目。截至2025年3月，星巴克在云南已累計投入公益資金超過6,000萬元，直接和間接受益人數超十萬人。

2020年7月，北京星巴克公益基金會注冊成立。圍繞生機社區、融合社區、韌性社區三大領域發起了十二個公益項目，受益人數超過19萬人。其中包括定向捐贈300萬人民幣，開展“展心計劃-心智障礙者融合就業促進”項目，幫助更多心智障礙群體融入社會，帶動更多社會力量關注這一有非常多挑戰的領域。以及發起旗艦公益項目“未來星社區”資助計劃，三年捐贈金額達1,800萬元，通過“議題賦能社區、培育在地行動者”的模式，聯動各領域經驗豐富的專業議題組織和社區行動者共創社區行動方案。

踐行商業向善，最大的挑戰是與業務需求的平衡，需要堅持長期主義，打造“商業”與“向善”的閉環。作為一家資源積極型公司，星巴克始終對環境承諾“回饋多于使用”?；谶@一長期愿景，星巴克結合自身獨特優勢，不斷落地可持續發展的創新舉措：

1）積極開發和推廣了綠色門店體系，提供創新可持續包裝，減少原生塑料使用，推廣循環利用，并積極倡導自帶杯等行動，與顧客一起踐行綠色理念。

2）開展負責任采購，共建可持續乳業體系，建設綠色倉儲，推廣低碳物流實踐。尤其值得一提的是，為盡可能降低咖啡烘焙中的碳排放，我們投資約15億元人民幣在江蘇昆山打造了星巴克中國咖啡創新產業園。作為星巴克全球最綠色烘焙工廠，產業園同時按照國際LEED鉑金級和中國綠色建筑三星標準設計建造，超過26,000平方米分布式光伏發電可以供應園區20%的能源，預計年均可實現最高90%的廢棄物循環利用。

星巴克還啟動了千島湖水補償行動計劃，基于自然的解決方案進一步抵消排放，在降低對環境影響的同時改善生物多樣性。

蘭珍珍歐萊雅北亞及中國公共事務總裁

• 在我們的長期戰略中，創造社會價值與創造經濟價值同等重要。

美妝是消費市場中的燈塔行業，離消費者特別近。美妝行業的“商業向善”，我覺得就是要讓美好生活與消費者觸手可及。所以我帶領團隊，率先在中國提出“美好消費”的理念，并希望借助集團最新的“美之道”（Essentiality of Beauty）策略去打破消費者，企業，社會之間的壁壘，打造一個三者共贏的生態圈：讓企業不僅是關注自己的經營，更能在可持續、女性賦能等社會議題中，發揮美的強大正能量，與消費者共情共鳴共創，讓世界為之所動！

在我們的長期戰略中，創造社會價值與創造經濟價值同等重要。我們踐行“雙重卓越”的理念，堅持財務業績和社會環境績效的齊頭并進。

最讓我們驕傲的是，如今歐萊雅不僅是全球第一大美妝集團，同時也是全球可持續發展領域的領導者，連續9年榮獲CDP的AAA評級。在中國，我們也用美支撐起了千千萬萬個家庭的生活：根據法國知名經濟研究機構 Asterès 的測算，每1個歐萊雅在中國的崗位，可以帶動其他領域新增20個工作崗位，是全國平均水平的近8倍。這些新增崗位遍布美妝行業，也涵蓋不少美妝之外的創新企業。

劉曉彬 名創優品集團副總裁兼首席營銷官

• 做品牌就是經營人和人心。

成就世界級超級品牌，除了贏得商業競爭，也要贏得人心所向。而優秀企業不僅聚焦消費者，更需秉持“三顆心”：一為良心，產品優良，定價合理；二是開心，員工開心，則消費者開心；三即愛心，品牌美好，則生活美好。

名創優品致力于共筑美好生活共同體。我們相信，積極的責任擔當和行動實踐，將為社會帶來積極的影響，為大家創造一個更加美好的未來。成長、婚育、陪伴、保護，美好的人生過程是名創優品品牌向善的脈絡。目前，名創優品已出資兩個1000萬，對內發起了婚育獎勵，對外成立了小動物保護基金。

打造婚育友好型職場：名創優品首期投入1000萬元，為員工設立婚育獎勵計劃。去年七夕，名創優品舉辦了首屆集體婚禮，倡導健康婚育觀，鼓勵年輕人保持樂觀、相信美好。

構建寵物友好型社區：為了讓人和動物更好地和諧共處、彼此陪伴，名創優品向北京愛它動物保護公益基金會捐贈1000萬元，成立“名創優品小動物保護公益基金”，保護小動物，傳遞正能量。

此外，名創優品一直以來奉行簡約、自然、健康、有品質的生活理念。我們既踐行綠色低碳、可持續發展，也關注發展中地區青少年成長，持續推動對女童的關愛和成長助力。

呂少駿 衛仕寵物聯合創始人

• 商業向善不僅是“做好事”，更是“做對的事”。

“商業向善”，本質上是企業要有利他精神，在追求經濟效益的同時，積極履行社會責任，為社會創造更廣泛的價值。在我看來，商業向善不僅是“做好事”，更是“做對的事”。

早期，國內寵物基礎研究薄弱，寵物食品研發幾乎是一片荒漠。在當時的環境下，我們大手筆投入去做科研，很多人都不看好，因為這是個吃力不討好的事情。但是，如果沒有企業去做這件事情，行業從何進步？寵物基礎研究就止步不前了。衛仕先做了，并且做出了成果，讓其他人也有信心跟進投入，整個行業的產品力也會因此得到提升。

舉個例子，我們研究院科研成果轉化的第一個產品叫“仙氣魔方”，它是一款主打從腸胃根源處改善寵物口氣問題的營養品，去年賣了1個億，用戶反饋非常好。其實在“仙氣魔方”推出之前，市面上也有同類產品，但采用的是物理潔齒的原理，使用效果和體驗不佳，用戶漸漸也對這類產品失去信任。仙氣魔方的出現，不僅真正地幫助用戶解決了愛寵的健康痛點，也讓這個品類重新回到牌桌，不斷出現模仿者和跟隨者，行業也重新開始重視這個領域的研究。

這個事情讓我感觸很深，社會責任感和行業使命感，某種程度上也是企業發展的驅動力，堅持一些難而正確的事情，才能真正地實現可持續發展。

在衛仕的長期戰略中，社會價值創造始終占據核心位置。我們的使命是“用科技守護中國寵物健康”。一方面，我們在寵物營養研究領域大力開拓，通過科學的產品來提升寵物的健康水平，與此同時，我們對外免費開放了自己的科研平臺PETCC（犬貓細胞系保藏中心），為行業提供寵物生命科學研究的基材，用自己的力量來幫助行業做出真正的好產品，更好地服務于用戶；另一方面，作為寵物企業，衛仕的初心是讓寵物更健康，流浪動物也是我們要呵護的一員，除了基礎的喂養救助之外，我們還致力于傳遞科學的救助方式，倡導不棄養，踐行TNR理念……從而創造一個人寵和諧相處的社會環境，讓人和寵物都能幸福地生活。最讓我們感到驕傲的是，在做這些事情的過程中，衛仕得到了越來越多的認可，也漸漸地有了許多同行者，我們集結了更龐大的力量，去讓我們的行業、社會變得更好。

Herbert LawOATLY大中華區助理市場副總裁

• 商業向善，品類才能永恒。

OATLY從誕生之初，就將自己的使命和人類、社會、地球的宏大命題相連，這家小企業期待為世界帶來解決方案，并通過科技、創意等獨特有趣的方式參與其中，為人們指向一個更美好的未來。這些故事非常吸引我，我希望能成為其中的一員，并把這些美好，帶給更多中國消費者。

“營養健康、信任與公開、可持續發展”是OATLY的核心價值觀。在OATLY的成長歷程中，“可持續”不僅是一個起點，更是一條貫穿品牌發展的主線。我們奉行對人好、對地球好的理念。我們倡導人的身體健康要可持續發展、心智要可持續發展、地球和生態環境要可持續發展。

大中華團隊采用高度創新的方法，將創意、品牌故事、時尚、人文、中國文化融入可持續發展，讓可持續發展變得引人入勝，而不再枯燥乏味，這也吸引了更多人積極參與。同時，OATLY與中國頭部餐飲零售客戶建立緊密合作，共同推動可持續發展戰略并取得顯著成效，讓潮與酷，成為可持續發展的標簽。

飲用4L燕麥奶，相比傳統的乳制品，碳減排相當于在中國境內種下一棵樹。消費者在日常享受美味燕麥奶的同時，也在為環境保護做出貢獻。通過這樣“化整為零”的方式，OATLY讓燕麥奶不僅是一種飲品選擇，更代表一種生活方式的轉變。

周艷華住集團企宣總經理

• 商業向善的第一步是做到不作惡。

商業向善，首先公司的利益不能跟社會利益產生沖突，我們見過許多暴利行業，在企業利益最大化的同時，會相應犧牲社會或公眾利益，所以我認為，商業向善的第一步是做到不作惡。

華住的創立，正是基于一顆“善”的發心，在2005創立之初，中國酒店除了五星級就是破舊不堪的招待所，漢庭、全季等品牌的面世，推動了“住宿平權”，讓普通人也可以花不貴的錢住上高品質的酒店。

當然，華住的善也表現在危機時刻挺身而出的擔當。在水災、地震等突發的災難面前，華住也始終在一線，主動開放酒店作為臨時避難所。這種從“商業空間”到“社會樞紐”的轉變，印證了企業社會責任與品牌價值的深度綁定。

華住基于善的創業發心，始終把創造社會價值放在第一位，并秉持利他及長期主義思維，在服務客戶、賦能員工、反哺社會的過程中，構建可持續的良性循環。

截至2024年底，華住中國酒店覆蓋1380個城市，通過漢庭、全季、桔子、海友等品牌，讓更多人住上“好而不貴”的酒店；華住體系內有過萬的加盟商和3000多家優質供應商，我們通過設計好的酒店產品、塑造好的酒店服務，由此激活生態鏈的運轉，讓生態圈伙伴受益；依托于超過萬家的酒店體系，華住為社會創造逾20萬就業機會，其中98%都是一線基層員工崗位，華住也通過相應的培訓體系，拓寬員工的發展空間等等。

讓我們深感驕傲同時又倍感責任重大的是，華住構建了一個覆蓋2.7億會員，年服務超3億人次的善意生態閉環。正如2024年財報所示，每12位中國出行者中就有1位選擇華住，這不僅是規模的體現，更是社會信任的累積。

朱潔敏 英格卡購物中心中國區總裁

• 最具可持續性的創造社會價值的方式，就是將其融入商業價值之中，讓商業成為更卓越的商業。

近些年來，我愈發深切地體會到集團對于企業社會責任的高度重視，已將其提升至關乎企業長期發展的戰略層面。與此同時，我滿懷欣喜地留意到社會大環境也在發生積極變化。國家在 ESG領域主動作為，接連出臺了一系列政策以推動其發展。這些政策，無論是在影響企業的戰略抉擇、運營管控，還是在助力經濟綠色轉型、推動社會可持續發展等方面，均發揮著至關重要的作用。我深信，這是一個相輔相成、彼此成就的良性過程。

英格卡購物中心一直秉持“為大眾創造更美好的日常生活”的發展愿景，與“商業向善”的理念完美契合，我們致力于成為消費者與社區之間緊密相連的情感紐帶。從將購物中心升級為 “聚會中心”，到聚焦人的需求實現 “自我進化”，我們全力以赴確保聚會體驗中心能為人們提供更健康、更愉悅且更具可持續性的生活選擇。

我們持續探索精神需求與消費行為的融合之道，推動購物中心從封閉式運營模式向鼓勵共創的社區化氛圍轉變。如今的消費者愈發追求富有意義的消費體驗和社交互動，這促使購物中心轉型為集社群社交、休閑聚會于一體的多功能社區，為不同目標客群提供多維度的生活價值。我們始終滿懷好奇心，不斷探究社區的動態變化，依據不同地區消費者的需求打造更為適配的聚會空間。在這里，人們不僅能滿足自身所需，還能實現成長、學習、交流、邂逅與享受樂趣。這使得購物中心不再僅僅是消費場所，更是消費者實現個人成長與踐行社會責任的平臺。因此，在薈聚，你常常能看到我們組織并推廣綠色生活、關懷弱勢群體、參與社會創新、了解傳統文化等主題活動。

此外，令我深感自豪的是，我們擁有強大的可持續發展基因，在引領綠色美好生活、為大眾和地球帶來積極影響方面一直不斷創造正向社會價值?！耙嬗谌祟?，益于地球” 是我們始終堅守的全球可持續戰略，涵蓋健康可持續的生活、循環利用與氣候友好以及公平公正三個層面，我們期望在運營過程中實現零浪費和氣候正向效應，讓更健康、更可持續的生活理念成為切實可觸的現實。

對于企業而言，我認為最具可持續性的創造社會價值的方式，就是將其融入商業價值之中。讓我們的商業成為更卓越的商業，讓我們的社區成為更美好的社區，讓我們每個人成為更優秀的自己。It is good business to be a good business ，這是一個相互促進的正向循環。

「社會友好專題月」

“肉眼里雖然微小，卻使我們覺得光明無處不在”巴金筆下的星光，在商業天地里也有了新的注腳。胖鯨關注到，「商業向善」正更廣泛地落地為實踐，很多品牌在以獨特的方式實現商業與人文的新交融，用“一種關注”讓小訴求被看見，用“一種行動”塑造品牌新的性格，無數的微光正在被點亮。

胖鯨特別發起「社會友好專題月」策劃，將通過內容專欄、高層對話、案例精選、線下沙龍等報道和活動，看見商業中向善的思考，我們將持續跟隨品牌行動，探尋深層的社會機理，以更有溫度、更有穿透力的內容，讓商業中的善意都能找到共鳴的土壤，以人文表達回答新的品牌價值命題。

「微光計劃」內容專欄希望看見微小之中的意義，它可以是對女性的關照，是對山區學童的托舉，是寵物友好的商業體，是對銀發群體的照護，也可以是給殘障人士的支持，是重新擦亮的非遺技藝……無窮的遠方，無數的聲音，都與我們有關，歡迎廣大機構與我們共創！