年初結合DeepSeek的深度思考發布的2025年志愿服務十大趨勢受到了大家的廣泛歡迎和大量轉載，點擊量很高，可見大家對于志愿服務的未來發展是非常希望了解以提前應對。其中提出的企業志愿服務作為未來重要的趨勢之一，很多伙伴也想了解企業志愿服務的未來趨勢，結合最近在做的兩個關于企業志愿服務的課題，同樣此次不僅參考了DeepSeek，也參考了Kimi、文心一言、豆包的深度思考，提出2025年企業志愿服務的十大趨勢，供大家參考。

一

數字化轉型與虛擬志愿服務

?趨勢：企業將更多利用數字化平臺開展虛擬志愿服務，如在線教育、遠程技術支持、虛擬心理咨詢等。技術的變革不僅對商業生態產生深遠影響，同樣對企業志愿服務也會產生深刻影響，特別是企業是采用技術的前沿，因此AI大模型認為數字化和虛擬志愿服務是第一趨勢。而且可以極大的降低志愿服務的成本，包括經濟成本和時間成本，而且隨著人工智能的普及，或者未來人工智能會成為志愿者的重要力量之一。

?驅動因素：技術進步（如元宇宙、AI工具）和全球化需求，使志愿服務突破地域限制。

?案例：企業員工通過線上平臺為偏遠地區學生提供課程輔導。比如德勤公司，利用員工自己開發的平臺，每周固定時間和偏遠山區的孩子結對，輔導功課。和眾澤益開發的“有聲郵局”利用機器人，把書本知識傳遞到困境兒童。

二

技能型志愿服務的崛起

?趨勢：企業鼓勵員工利用專業技能參與志愿服務，如IT人員為非營利組織提供技術支持，設計師為公益組織設計宣傳材料。技能型志愿服務是企業志愿服務的重要特征和亮點，在全球都呈現出重要的趨勢。

?驅動因素：企業希望最大化員工的專業價值，同時提升志愿服務的實際效果。

?案例：科技公司員工為環保組織開發數據分析工具。比如阿里巴巴的團圓系統就是專業志愿者開發的成果。

三

ESG（環境、社會、治理）驅動的志愿服務

?趨勢：企業將志愿服務與ESG目標緊密結合，推動可持續發展和社會責任。企業的志愿服務要和企業的外部環境和宏觀戰略結合，其中ESG與志愿服務的關系較大，通過志愿服務可以提升企業的ESG的水平和評級。ESG逐步成為企業的剛需，也能推動企業志愿服務的發展。

?驅動因素：投資者和消費者對ESG的關注度提升，企業需要通過志愿服務展示其社會貢獻。

?案例：企業組織員工參與植樹活動，助力碳中和目標。比如很多的物業公司都推動社區志愿服務的發展，提升社區治理效能和居民滿意度，提高”s”的表現。還有比如太古可口可樂開展的“消碳莊園”，康明斯開展的“無廢空間“都是在環保方面志愿服務的成功案例，并且能提升ESG表現。基于ESG驅動的志愿服務需求，和眾澤益專門開發了ESG的志愿服務清單。

四

員工主導的志愿服務模式

?趨勢：企業賦予員工更多自主權，鼓勵他們發起和領導志愿服務項目。AI大模型提出來員工主導是符合國際趨勢的，企業志愿服務歸根到底是志愿服務驅動，員工有著自己的興趣和偏好，不一定和企業的社會責任方向完全契合，因此就需要鼓勵員工主導開展的志愿服務，既能減少企業在志愿服務方面的投入，同時也能產生規?；陌l展效果。很多企業成立的員工志愿者組織或者員工主導的志愿服務項目都屬于此類型。而且年輕一代的員工有著豐富的創造力，能極大激發企業志愿服務的創新發展。

?驅動因素：年輕一代員工更注重自我實現和參與感，企業需適應這一變化。

?案例：員工自發組織社區活動，企業提供資金和資源支持。比如阿里巴巴的幸福團，目前已經有200多個幸福團了，都是員工自發開展，自己設計和運營項目，公司層面提供資金支持。

五

志愿服務與職業發展的結合

?趨勢：企業將志愿服務納入員工職業發展體系，提供培訓、認證和晉升機會。AI大模型提出這個模式還是比較意外的，但是從全球來看是需要和企業及企業員工的發展契合在一起實現共贏。這個也是我一直在倡導的方向，企業志愿服務不能只是單項付出，可以和企業和員工發展實現共贏。

?驅動因素：員工希望通過志愿服務提升技能、拓展人脈，企業則借此增強員工忠誠度。

?案例：企業為參與志愿服務的員工提供領導力培訓課程。比如IBM公司把志愿服務和員工培養有效結合，由人力資源也推動企業志愿服務的發展作為培養員工的重要手段，很多企業志愿者通過參與志愿服務鍛煉了國際化的交流能力等，也能很好地促進自身工作。

六

多元化和包容性志愿服務

?趨勢：企業更加關注志愿服務中的多元化和包容性，確保不同背景的員工和社區群體都能參與和受益。此趨勢和整體志愿服務的趨勢比較一致，要推動不同層面和類型的員工廣泛參與，要讓每個員工都能享受到志愿服務的價值和意義，同時志愿服務要讓受益群體受益。

?驅動因素：社會對公平和包容的關注度提升，企業需展現其多元文化價值觀。

?案例：企業組織針對殘障人士的志愿服務項目，推動無障礙環境建設。比如無限極不僅鼓勵員工積極參與，也推動銷售人員參加，同時通過“萬家增健”志愿服務項目把健康送到社區，讓社區居民受益。

七

數據驅動的志愿服務管理

?趨勢：企業利用大數據和AI技術優化志愿服務管理，包括項目匹配、效果評估和資源分配。志愿服務的數字化發展比較初級，但是企業志愿服務可以利用企業本身的數字化資源開展志愿服務，提升志愿服務的效能。

?驅動因素：企業需要更高效地管理志愿服務資源，并量化其社會影響。

?案例：通過數據分析工具評估志愿服務項目的社區影響力。企業志愿服務也要和社會責任或者ESG一樣進行披露，通過數據隨時記錄志愿服務的數據并進行評估。同時根據內部員工的偏好或項目的需求進行精準匹配。比如泰康建立了內部的志愿服務信息和數字化平臺，精準匹配和評估志愿服務的成效。

八

全球志愿服務網絡的建立

?趨勢：跨國企業將建立全球志愿服務網絡，協調各國員工參與統一的志愿服務項目。隨著志愿服務成為企業社會責任或者ESG的重要組成部分，以及國際志愿服務的普及，未來的企業志愿服務將在國際志愿服務里發揮重要的作用，因為其成本低，覆蓋面廣將成為重要的發展方向。

?驅動因素：全球化背景下，企業需要展現其全球社會責任。

?案例：跨國企業在全球范圍內組織“志愿服務日”，各國員工同步參與。比如聯想公司已經與和眾澤益合作多年全球發起志愿服務周的活動，推動全世界的聯想員工開展志愿服務。

九

志愿服務與品牌價值的深度融合

?趨勢：企業將志愿服務作為品牌建設的重要組成部分，通過志愿服務提升品牌形象和消費者認同感。企業志愿服務要為企業品牌做貢獻，提升品牌價值實現共贏發展，而且企業志愿服務動員企業員工為企業代言，可擴大企業的品牌傳播影響面。

?驅動因素：消費者更傾向于支持有社會責任感的企業。

?案例：企業通過志愿服務項目宣傳其品牌理念，如環保、教育公平等。比如安利公司的企業志愿服務作為品牌的重要組成部分，為企業貢獻了較多的傳播素材和媒體報道。

十

長期化與社區化志愿服務

?趨勢：企業從短期、一次性志愿服務轉向長期、社區化的深度參與，與社區建立持續合作關系。隨著企業參與志愿服務的不斷深入，一般的企業會和社區建立持續的合作，推動與社區共贏。我把企業志愿服務分為三個階段，持續社區化是第二個階段，一般企業都會遵循此規律。

?驅動因素：企業希望志愿服務產生更深遠的社會影響，同時增強與社區的聯系。

?案例：企業與特定社區建立長期合作關系，定期開展志愿服務項目。比如星巴克建立了很多的社區合作網絡和陣地，讓各個門店與社區進行對接，通過星巴克的社區友好基金進行支持，實現扎根社區，服務社區。

2025年，企業志愿服務將更加注重技術驅動、員工參與和社會影響力。企業不僅需要通過志愿服務履行社會責任，還需將其與品牌建設、員工發展和ESG目標緊密結合，以應對日益復雜的社會和環境挑戰。

作者：

王忠平 | 北京林業大學經管學院ESG研究中心主任/和眾澤益主任

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