本文轉自：人民網-北京頻道

人民網北京4月17日電（記者鮑聰穎）4月17日，記者從“遇見豐臺·眾匯京彩”——豐臺區營造良好消費營商環境成果創新發布活動上獲悉，豐臺區通過制度創新、平臺賦能和數字化升級等，促使更多全市乃至全國“首創”消費營商環境改革舉措持續落地，進一步擦亮“豐宜服務”品牌。

發布北京市首個“網絡消費維權指南”

豐臺區市場監管局二級調研員王宏鐳發布《豐臺區構筑安全放心網絡消費環境維權指南（2025版）》及全市市場監管系統首個“接訴即辦大數據指揮平臺”應用成果。

針對數字經濟時代網絡交易中頻發的消費糾紛，豐臺區市場監督管理局與消費者協會聯合發布全市首個《豐臺區構筑安全放心網絡消費環境維權指南（2025版）》。該指南從科學消費、法律途徑、協商投訴等七大方面，為消費者提供詳盡的維權指引。豐臺區市場監管局二級調研員王宏鐳介紹，消費者在遇到消費糾紛時，可通過多種渠道進行投訴，確保自身權益得到有效保護。

同時，豐臺區市場監管局創新開發全市市場監管系統首個“接訴即辦大數據指揮平臺”，實現對消費領域風險訴求的實時監測和快速響應。自平臺上線以來，已累計辦理群眾訴求53萬余件，發布風險預警215期，為消費者挽回經濟損失1600余萬元，有效提升消費領域的監管效能。

“通過智慧化治理，2024年共辦理接訴即辦訴求11.68萬件，實現降量5.5個百分點。其中，食品安全類訴求同比下降22.3個百分點，預付費退費類訴求同比下降14.3個百分點，收效良好。”王宏鐳說道。

推出含32個服務事項的“集成服務包”

“過去我們辦理一次認證，需經過在本國國家認證、遞交大使館、寄回中國等繁雜的辦理流程，若重新公證認證至少等15天，‘三地互認’后，我在佛山完成注冊拿到北京，在線上僅幾個小時就完成了認證，真是省時省力！”近期，豐臺區、杭州市、佛山市三地市場監管部門聯合簽訂的《開展外國投資者主體資格文件三地互認辦法（試行）》正式實施，3月20日，肯尼亞投資者約瑟芬女士從豐臺區拿到了“互認辦法”實施后的首張營業執照。

“這是豐臺區幫助企業‘一站式’便捷高效辦事的縮影。發布‘互認辦法’，不僅標志著豐臺在優化營商環境領域取得制度性突破，更是區域協同發展進程中的重要實踐。”豐臺區市場監管局黨組成員、副局長孫凰介紹。

豐臺區市場監管局黨組成員、副局長孫凰發布《豐臺區市場監管局集成服務包》及《開展外國投資者主體資格文件三地互認辦法（試行）》。

創新發布上，《豐臺區市場監管局集成服務包》也正式發布，服務包整合了市場監管領域的32項高頻服務事項，為企業提供從市場準入到生產經營的全鏈條服務。同時，豐臺區質量基礎設施“一站式”服務平臺也正式上線，為企業提供計量、標準、認證認可等全方位的質量服務，累計服務企業400余家次，助企減免費用達8.53萬元。

建成63個一刻鐘便民生活圈

“近幾年，在豐臺區委、區政府的引領下，我們加速線上線下融合，積極推動農產品交易向產業鏈上下游延伸。”新發地農博公司總經理賈曉鵬說。

賈曉鵬介紹，在豐臺區商務局的牽頭下，新發地將成立新發地集采集配聯盟，整合批發商、采購商、種植養殖企業以及金融、物流等服務資源，打造覆蓋全鏈條的合作平臺。聯盟將以線上線下融合的模式，推動統一標準、統一配送、統一服務，實現規模效應，進一步降低成本、提升效率。通過引入智能配送系統優化路線規劃大幅縮短配送時間，同時依托集采集配聯盟的規模優勢，采取集中采購和價格磋商機制有效降低中間環節成本，讓市民享受到更優質、更實惠的服務。

豐臺區商務局黨組成員、副局長張會利發布2025年豐臺區促進生活服務消費工作情況和亮點措施。

類似的特色消費場景，在豐臺并不鮮見。“生活服務業是提升居民獲得感和幸福感最直接的服務行業。豐臺區持續加強服務供給能力建設，鼓勵場景創新、業態融合、產業聚集，構建功能更加齊備、服務更加優質、管理更加高效的生活服務業體系，提升轄區居民生活的便利性和滿足感。”豐臺區商務局黨組成員、副局長張會利現場發布了豐臺區促進生活服務消費工作情況和亮點措施。

近年來，豐臺區已累計完成63個一刻鐘便民生活圈建設，居民生活便利性得到較大提升。繪制一刻鐘便民生活圈網點地圖，實現了一鍵式搜索、聯系、導航等功能。

政策紅利加速“首店”效應

營商環境好不好，企業說了算。在良好的消費營商環境下，豐臺區吸引眾多知名品牌入駐。叮當智慧藥房（北京）有限公司執行董事汪獻忠表示，公司在豐臺開設門店后，實現街鎮藥品配送的全覆蓋，成為社區居民信賴的“健康守夜人”。未來，叮當快藥還將探索“藥店+中醫門診”等創新模式，為居民提供更加多元的健康服務。

宋家莊魚市·湘野土菜餐廳創始人楊金祥也分享企業在豐臺發展的良好體驗。他表示，在項目落地過程中，相關部門提供一站式服務，從辦理證照到商圈資源聯動，都給予大力支持。宋家莊魚市作為區域商業業態升級的“微樣本”，正助力豐臺區打造更加繁榮的商業環境。

豐臺區以“首創”力量持續破解消費維權堵點、外商投資難點、便民服務痛點，構建起全鏈條營商環境服務體系。未來，豐臺區將繼續釋放改革集成效應，讓“首創”基因催生更多可復制、可推廣的消費營商環境建設新模式，為企業和居民創造更加美好的生活和發展環境。