45歲那年，在徐州工作生活了28年的張莉，回到了家鄉(xiāng)南通，分到了張芝山派出所工作，接管了培德和通海兩個村，繼續(xù)做她喜歡的社區(qū)民警工作……

張莉，52歲，南通市公安局蘇錫通園區(qū)分局張芝山派出所第七警務(wù)區(qū)社區(qū)民警，17歲參軍入伍，31歲轉(zhuǎn)業(yè)到了徐州市公安局，成為了一名社區(qū)民警。

在徐州，張莉的管片是老城區(qū)的一片居民區(qū)。管片面積不大，“下社區(qū)連自行車都不用，繞著走一圈也就幾步路”。

就是在這個小小的社區(qū)里，張莉完成了從通信兵到社區(qū)民警的角色轉(zhuǎn)變；也在走街串巷的每一步腳印里，感受到了當(dāng)社區(qū)民警的成就感——被轄區(qū)群眾記掛，直到現(xiàn)在徐州的社區(qū)群眾有事兒還習(xí)慣性地給她打電話；被組織認(rèn)可，連續(xù)幾年因?yàn)楣ぷ鲀?yōu)秀被嘉獎，光是三等功就拿過好幾個。紛繁復(fù)雜的社區(qū)工作，在張莉眼里成了一份樂趣，“我喜歡跟社區(qū)群眾聊天，喜歡做社區(qū)民警！”

45歲那年，“喜歡做社區(qū)民警”的張莉，帶著對家鄉(xiāng)的眷戀，回到了南通，分到了張芝山派出所工作，接管了培德和通海兩個村，繼續(xù)做她喜歡的社區(qū)民警工作。

1

心涼

那時的南通對她來說是陌生的。從17歲參軍入伍，到后來轉(zhuǎn)業(yè)工作，張莉在徐州工作生活了28年，比在南通還長。但這其實(shí)并沒有難到張莉，畢竟做自己喜歡的社區(qū)工作。

但現(xiàn)實(shí)卻給她狠狠澆了一盆冷水。

“這么遠(yuǎn)，又這么大，當(dāng)時心蠻涼的。”張莉第一次下社區(qū)，是社區(qū)副所長送她去的。從所里到村里，20分鐘的車程，越開路越偏，越開心越?jīng)觥！按鍟浤玫貓D指給我，哪里是界河，哪里是新建的廠區(qū)，我腦子里一片空白。”

一片空白的還有基礎(chǔ)臺賬資料，廠區(qū)是新建的，入駐的百十來家企業(yè)，連一份名單都沒有，張莉感覺到了難。

但知難不畏難。企業(yè)就一家一家跑，村里的路就一圈一圈的轉(zhuǎn)，張莉每天就泡在社區(qū)里。“現(xiàn)在腦子不空了，說到什么地方，都有數(shù)了。”

有一回，轄區(qū)一個棉紡廠著火，值班民警和消防隊(duì)員及時趕到撲救。對轄區(qū)“有數(shù)”的張莉第一時間想到，這個廠里還接著煤氣管道。于是立即聯(lián)系了現(xiàn)場處置人員，及時疏散了周邊的圍觀群眾，也為消防隊(duì)員安全撲救提供了重要線索。

從空白，到有數(shù)，怎么做到的？

“其實(shí)也沒什么特別的技巧，就是跑得多了，聯(lián)系得多了。”

2

朋友

聯(lián)系得多了，朋友也多了。

剛到南通的時候，張莉是孤獨(dú)的，曾經(jīng)的戰(zhàn)友、朋友都在徐州。但現(xiàn)在，張莉把村干部、網(wǎng)格員、企業(yè)的聯(lián)絡(luò)人……都處成了朋友。

朋友之間，就愛聊聊天。大家喜歡找張莉聊天，張莉就把手機(jī)24小時開機(jī)。有時候周末在家接到電話，她就一邊做家務(wù)，一邊開著免提聊。張莉也喜歡跟大家聊，“聊著聊著，就能聊出好多信息來。”

轄區(qū)有個村民，張莉下社區(qū)的時候，總會來找張莉聊幾句。可最近幾次下社區(qū)，張莉都沒見到他，于是便給這位“老友”打去電話關(guān)心。閑聊中，“老友”提到了自己母親的房子最近出租了，住了十幾個工人。“你看，這不就是一個群租房信息嘛！”

如今，大數(shù)據(jù)對基層基礎(chǔ)工作的支撐越來越精準(zhǔn)，“網(wǎng)眼越來越小，能幫我們撈住很多信息。”張莉說，但“鐵腳板”不能停，常走動，才更親。

3

揉面

跟群眾親了、近了，工作也好開展了。

村里面最容易鬧矛盾的就是界址糾紛，本來好好的鄰里，常常吵得不可開交。但只要張莉出面，大家都還是“給面子”的，也愿意聽她一句“勸”。

至于怎么“勸”，那也有技巧：有時候要“分”，給雙方單獨(dú)做工作；有時候要“合”，把雙方的訴求都擺上臺面；有時候只是傾聽，用傾聽幫助化解雙方怨氣……“沒什么條條框框，也不是法官判案，要分誰對誰錯，更多時候像是揉面，讓雙方達(dá)到某一種平衡……”

說到這里，張莉停頓了一下，隨后微微一笑，“其實(shí)我沒什么工作法，就是喜歡干社區(qū)，做的也都是些很普通的事，還是不要采訪我了……”

采訪手記

張莉沒有工作法嗎？

我覺得是有的——打基礎(chǔ)時的“走”，摸信息時的“聊”，調(diào)糾紛時的“勸”……不都是她在21年社區(qū)生涯中摸索、沉淀下來的“工作法”嗎？

可其實(shí)沒有工作法又如何呢？

“喜歡干社區(qū)”的她，一定會在遇到難題時傾力而為，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上用心用情，在平凡歲月里不輟耕耘……熱愛，便可抵萬事之難。

專欄閱讀

來源丨江蘇警方編輯部 南通公安

編輯丨王琪珺

審核丨張可奈