廣東
4月18日，中國移動宣布自5月1日起下調全國親情網資費：5元/月含1位群主及3位成員，超出后省內省外成員均1元/月，群組最多19人，成員全國互打音視頻免費。這一近乎“免費通話”的策略，能否讓用戶重拾打電話的習慣？
從資費角度看，低價策略確實降低了溝通門檻。以往長途話費高昂，人們不得不控制通話時長，或改用文字聊天。如今幾元錢即可實現全家暢聊，尤其適合老人與異地親人。例如，獨居老人無需擔心話費，可隨時與子女通話；分隔兩地的家庭成員，也能更頻繁地分享生活點滴，讓電話重新成為維系親情的紐帶。
但從運營商角度，這實則是存量用戶保衛戰。隨著微信、QQ等社交軟件興起，傳統語音通話量逐年下滑。中國移動通過親情網業務，試圖以情感化服務綁定用戶，防止因通信需求萎縮而流失。這一策略既迎合家庭溝通剛需，也強化了用戶對品牌的依賴。
本次調整最大亮點在于音視頻結合，這為培養新的溝通習慣帶來可能。視頻通話能傳遞表情、動作，讓異地交流更具“在場感”，尤其適合有老人、孩子的家庭。然而，推廣視頻通話面臨兩大挑戰：一是用戶習慣難以改變，多數人已形成使用微信視頻的慣性；二是網絡條件制約，在信號不佳的區域，卡頓、延遲等問題會嚴重影響體驗。
要真正讓用戶回歸電話溝通，中國移動還需突破局限。一方面，可以深化親情網與其他業務的融合，如結合家庭寬帶、智能設備，打造一站式服務；另一方面，優化視頻通話技術，降低對網絡的依賴，提升穩定性。此外，通過差異化服務，如專屬客服、家庭相冊云存儲等功能，增強用戶粘性。
中國移動下調親情網資費，雖不足以憑價格優勢徹底改變通信習慣，但為傳統通話業務注入了新活力。在互聯網通訊主導的時代，如何將價格優勢轉化為服務優勢，讓電話重新成為情感溝通的重要載體，仍是運營商需要持續探索的課題。
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