4月15日，廣州市花都區(qū)梯面司法所內(nèi)暖意融融，八十多歲的黃老伯懷著感激之情，將一面印有“人民好司法，熱心為人民”的錦旗送到司法所工作人員手中，緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說：“感謝你們的耐心指導(dǎo)，幫我追回了損失，你們真是為群眾辦實(shí)事的好干部！”這面鮮艷的錦旗，不僅是群眾對(duì)司法所工作的高度認(rèn)可，更承載著人民群眾對(duì)公平正義的殷切期盼。

事情回溯到2019年8月，黃老伯為尋求兒子腦干出血后遺癥的治療方法，經(jīng)人介紹結(jié)識(shí)了黃醫(yī)生。黃醫(yī)生稱她與醫(yī)院有關(guān)系，可以用干細(xì)胞治療黃老伯兒子的腦干出血后遺癥，需預(yù)付治療費(fèi)用8萬元。黃老伯輕信了她并支付費(fèi)用，但遲遲未得到干細(xì)胞治療，意識(shí)到受騙后開始追討退款。從2020年4月至2024年1月，黃醫(yī)生多次退還部分款項(xiàng)，仍有15100元未還，且最終不再回應(yīng)黃老伯的訴求。無奈之下，黃老伯向梯面司法所求助。

司法所工作人員了解情況后，迅速展開行動(dòng)。在多次致電聯(lián)系黃醫(yī)生無果的情況下，主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，協(xié)助黃老伯整理起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料，并指導(dǎo)其通過“廣州微法院”平臺(tái)提交立案申請(qǐng)。在法院訴訟程序的推動(dòng)下，黃醫(yī)生主動(dòng)與黃老伯協(xié)商，達(dá)成分期還款協(xié)議，目前黃老伯已收回大部分退款，這起困擾黃老伯多年的糾紛終于得到圓滿解決。

?這起糾紛的成功化解，是梯面司法所踐行“司法為民”理念的一個(gè)縮影。梯面鎮(zhèn)地理位置偏遠(yuǎn)，普通群眾缺乏法律知識(shí)、不熟悉訴訟流程，對(duì)于小額民事糾紛普遍存在維權(quán)成本高的困擾。近年來，為便利群眾解決矛盾糾紛，切實(shí)打通人民調(diào)解到訴訟銜接的“最后一公里”，梯面司法所創(chuàng)新構(gòu)建“法律咨詢—人民調(diào)解—訴訟引導(dǎo)”全鏈條“一站式”公共法律服務(wù)新范式，不斷降低群眾維權(quán)成本，讓法治服務(wù)更加便捷高效。

對(duì)于無法達(dá)成調(diào)解的小額民事糾紛或者案件事實(shí)、法律關(guān)系簡(jiǎn)單的民事糾紛，且不符合申請(qǐng)法律援助的情形，經(jīng)當(dāng)事人申請(qǐng)，該所工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)助當(dāng)事人使用手機(jī)在“廣州微法院”平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、材料上傳、信息填寫等網(wǎng)上立案操作。同時(shí)，該所工作人員還為當(dāng)事人提供法律咨詢，解釋相關(guān)法律程序和注意事項(xiàng)，確保當(dāng)事人能夠順利完成網(wǎng)上立案，減少當(dāng)事人奔波法院的麻煩。這項(xiàng)工作實(shí)施以來，共協(xié)助7名群眾完成網(wǎng)上訴訟立案，黃老伯就是其中之一。

來源：廣州日?qǐng)?bào)

編輯：花小萌

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