重慶市民伍先生有一輛不常用的馬自達(dá)小轎車，最近打算將其出售，于是在一二手交易平臺上掛出。一位車商看中了伍先生的車，本來打算以9.8萬元的價(jià)格收購，但經(jīng)過查詢后發(fā)現(xiàn)，這輛車在維修記錄中有補(bǔ)漆記錄，收購價(jià)格只能給到9.2萬元，少了6000元。對此，伍先生感到非常意外，他的車根本沒有補(bǔ)過漆，他找到當(dāng)時(shí)維修車輛的4S店反映并要求協(xié)商解決，但沒有太大進(jìn)展。于是伍先生通過上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映了此事，希望得到媒體幫助。

長安馬自達(dá)新能源體驗(yàn)中心（重慶瀚達(dá)店）

因維修記錄中有補(bǔ)漆

根本沒補(bǔ)過漆的車少賣6000元

據(jù)伍先生介紹，他掛牌出售的馬自達(dá)品牌小車是在2020年8月上牌，在2023年3月份發(fā)生一起事故，與其他車輛發(fā)生擦剮，隨后，他把車開到位于重慶巴南區(qū)的長安馬自達(dá)新能源體驗(yàn)中心（重慶瀚達(dá)店）進(jìn)行維修。

“我們現(xiàn)場確認(rèn)輪眉、輪轂和隱形車衣有損傷，當(dāng)時(shí)把隱形車衣解開后，發(fā)現(xiàn)車漆并沒有損傷，就沒有補(bǔ)漆，次日車修好了就離開了。”今年伍先生想把車賣掉，收車商在通過調(diào)查后，卻發(fā)現(xiàn)車身有兩個(gè)地方有補(bǔ)漆的維修記錄。

伍先生來到維修店，店里也承認(rèn)當(dāng)時(shí)確實(shí)沒有補(bǔ)漆，維修記錄上出現(xiàn)兩個(gè)部位的做漆是店里出現(xiàn)失誤，“就因?yàn)檫@個(gè)‘失誤’，原本能夠賣9.8萬元的車，現(xiàn)在只能買9.2萬元，導(dǎo)致我出現(xiàn)6000元的損失。”和對方交涉后，對方也沒有對損失進(jìn)行補(bǔ)償。

二手車商查到的維修記錄，顯示伍先生的車有過補(bǔ)漆。

4S店工作人員稱

維修單內(nèi)容是保險(xiǎn)公司認(rèn)定的

隨后，上游新聞?dòng)浾吲c伍先生一起來到了長安馬自達(dá)新能源體驗(yàn)中心（重慶瀚達(dá)店），兩位工作人員進(jìn)行了接待。

對于伍先生車輛出現(xiàn)的情況，負(fù)責(zé)接待的工作人員表示，之前已經(jīng)給伍先生進(jìn)行了回復(fù)，自己是按照保險(xiǎn)公司的訂損單進(jìn)行的維修。其中一名工作人員朱先生還表示，“保險(xiǎn)公司不是自己能夠控制的，保險(xiǎn)公司根據(jù)事故車輛照片出的定損單，我們控制不了保險(xiǎn)公司出具定損單。”

之后，上游新聞?dòng)浾咴儐栠@位朱先生，“既然后來發(fā)現(xiàn)沒有必要進(jìn)行做漆這一項(xiàng)，為什么沒有把此事反饋給保險(xiǎn)公司，并將其從維修記錄中刪除？”朱先生稱，伍先生的車當(dāng)時(shí)已經(jīng)開走了，收到定損單是多日后的事情。

對于明知車輛沒有補(bǔ)漆，但維修記錄上卻有補(bǔ)漆記錄，修理人員也沒有通知保險(xiǎn)公司修改維修記錄的行為，4S店的工作人員并沒有回應(yīng)。

保險(xiǎn)公司表示

4S店應(yīng)該反饋車輛實(shí)際維修情況

接著，上游新聞?dòng)浾吆臀橄壬黄饋淼搅讼嚓P(guān)保險(xiǎn)公司繼續(xù)了解此事的具體情況，該公司的兩名工作人員前來對此事進(jìn)行了解。在現(xiàn)場，伍先生告知了保險(xiǎn)公司工作人員，自己的車并沒有補(bǔ)漆卻出現(xiàn)補(bǔ)漆維修記錄的情況。

對此，保險(xiǎn)公司工作人員表示，如果不是接到了伍先生的反饋，他們也不知道伍先生的車并沒有補(bǔ)漆，但保險(xiǎn)公司卻為此支付了補(bǔ)漆的費(fèi)用。工作人員表示，保險(xiǎn)公司采購的是4S店的服務(wù)，是付費(fèi)方，如果沒有進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，肯定是要告知保險(xiǎn)公司的。

工作人員還非常肯定地告訴上游新聞?dòng)浾撸绻?S店當(dāng)時(shí)告知保險(xiǎn)公司伍先生的車沒有補(bǔ)漆，現(xiàn)在伍先生的車的維修記錄上肯定不會出現(xiàn)相關(guān)記錄。

目前，伍先生已經(jīng)就此事向馬自達(dá)官方、銀保監(jiān)會進(jìn)行了反映。

律師：4S店需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

對于伍先生的遭遇，上游新聞?dòng)浾卟稍L了重慶坤源衡泰律師事務(wù)所合伙人韋清龍律師。

他表示，4S店在維修完成后未主動(dòng)更正錯(cuò)誤的維修記錄，導(dǎo)致伍先生因虛假信息遭受經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第九條，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的真實(shí)情況，4S店的行為構(gòu)成對知情權(quán)的侵害，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償車輛貶值的差價(jià)損失。

伍先生可與4s店協(xié)商解決此事。可以要求4S店出具書面證明，澄清車輛未補(bǔ)漆的事實(shí)；可協(xié)商要求4S店賠償因錯(cuò)誤記錄導(dǎo)致的6000元差價(jià)損失。另外，伍先生還可以向市場監(jiān)管局或消協(xié)投訴，提交維修記錄等證據(jù)，投訴4S店瞞報(bào)行為，要求行政機(jī)關(guān)介入調(diào)查并責(zé)令整改。

另外，伍先生還可以向保險(xiǎn)公司提交更正申請，撤銷“油漆1.5”項(xiàng)目，確保維修記錄與實(shí)際一致。

如果無法協(xié)商一致，伍先生可提起法律訴訟。第一，主張4S店未履行如實(shí)告知義務(wù)，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第二，以4S店虛假記錄導(dǎo)致車輛貶值為由，起訴要求賠償差價(jià)損失6000元及維權(quán)合理費(fèi)用。

上游新聞?dòng)浾?何艷