精裝房多層實木門被敲掉后里面居然是空心的？外面的貼皮像紙板？重量還很輕？

日前，有市民通過“問政四川”平臺投訴成都嘉禾華府存在精裝房虛假宣傳、室內門質量等問題，投訴者稱，“嘉禾華府開發商合同上交付多層實木門，實際交付為紙板門，華府300多戶集體主要求開發商假一賠三”、“合同約定為波特意特，實物上商標為盼盼高端木門，疑似虛假宣傳，要求有關部門對門供應商進行調查處理。”

根據投訴者發布的圖片來看，木門被敲碎后可看見里面的木頭拼接稀疏，且門板實為貼皮。日前，封面新聞記者來到該樓盤進行走訪調查。

問政四川平臺的市民留言

業主質疑一：

多層實木門找不到實木？

開發商公示愿更換或補償

4月9日，封面新聞記者來到位于成都市隆平路1333號的嘉禾華府小區，該樓盤目前基本為現房呈現。據幾位已收房業主介紹，目前木門的事情已告一段落，開發商成都嘉禾興地產也已承諾會更換以及賠付木門。當被問及是如何發現木門問題時，業主表示，可能是有比較懂門的業主吧，一敲就發現了問題。

業主在問政四川平臺發布的嘉禾華府木門敲開后的圖片

隨后，封面新聞記者也跟隨一位業主劉女士來到房間中查看，她購買的房子是精裝修交付，裝標據其項目宣傳時為約3000元/㎡，配備了常規三大件。臥室的房門也就是被業主質疑的木門，記者隨意推了幾下，相比市面上的實木門，被業主們詬病的這扇門手感確實較輕。上面的品牌標識寫著：盼盼集團高端品牌。

業主在問政四川平臺發布的木門品牌顯示：盼盼集團高端品牌

“因為大家反映很強烈，所以開發商還專門出了公告。”劉女士說，3000元/㎡的裝標不算便宜，對于使用頻率較高的室內門，大家肯定從合同上、從開發商承諾上都非常關注。事后，開發商為了平息大家的怒氣，也專門進行了回應。

在業主們的指引下，記者在小區內看到了這封由開發商發布的《關于嘉禾華府項目室內木質門處理事宜的告業主書》。

開發商發布的《告業主書》

《告業主書》上稱：部分業主對我司已交付的嘉禾華府項目戶內木質門材質的相關討論，我司高度重視。在多部門主持下，開發商與部分業主代表、供應商會談，木門供應商承諾，本次向嘉禾華府供應的室內門為波特意特品牌實木復合門，經檢驗檢測符合SB/T 10952-2012《實木復合門》標準，具備國家質量檢測合格證明，現因我國現行木門分類和通用技術要求國家標準中無明確多層實木門定義，各方對此材質木門理解不一致，引起業主投訴。

開發商根據業主的訴求及供應商對此提交的整改方案，給出了多個解決方案。

首先是升級更換方案，業主需要書面提交申請材料，20日內木門供應商將根據公布的材料及標準進行更換；其次是補償差價方案，不愿意升級重換且同意以現狀接受現已安裝完畢的業主，開發商將以業主所購商品房中未更換的木質戶內門為基數，按照每樘人民幣600元的標準向業主補償差價；最后，如果對前兩種方案均不認可的業主，建議通過司法程序解決訴求。最后開發商稱，對選擇前兩種方案的業主，開發商同意額外補償業主所購商品房6個月的物業管理費作為補償。

業主質疑二：

三千裝標的“盼盼”門

并非熊貓商標的盼盼門

“這根本不是我們熟悉的那個盼盼門，三千的裝標配的門居然是冒牌！”除了關于室內門的產品質量質疑外，大多投訴業主對開發商提供木門的品牌也是頗有意見。

早在交房之初，不少眼尖的業主就在業主群質疑，開發商提供的“盼盼集團高端品牌”門跟市場上的大家熟悉的“盼盼”門不管是質量還是品相都相去甚遠，一查才發現，“此盼盼非彼盼盼”。

對于業主投訴的“合同約定為波特意特品牌，實物上商標為盼盼高端木門”這一點，記者也查詢到，波特意特（porte.it）品牌為成都波特意特智能家居有限公司/成都波特意特實業有限公司的產品，而其母公司為遼寧盼盼新型建筑材料集團有限公司。

鳳凰網發布的“盼盼商標侵權案”新聞

早在2022年，四川省高級人民法院就曾對一起商標侵權案作出過終審判決，認定“成都盼盼新風科技有限公司”、“盼盼控股有限公司”（后更名為：成都波特意特智能家居有限公司、成都波特意特實業有限公司）侵犯了盼盼安全門的商標權益，責令停止涉案商標侵權及不正當競爭行為，并向盼盼安全門賠償。也就是說，波特意特所宣傳的盼盼集團，并不是大眾所熟知的以熊貓為商標的盼盼防盜門安全門，只是名字相似。

業主提供的兩個“盼盼”品牌的LOGO區別，上為遼寧盼盼新型建筑材料集團、下為盼盼安全門

專家解讀：

“實木”產品名稱繁多

不同材質價差超10倍

開發商公告中提到的“無明確多層實木門定義”，以及認為“各方對此材質木門理解不一致，引起業主投訴”，那么，到底何為多層實木門，何為實木復合門？

4月18日，記者也就此事咨詢了四川省建材家具裝飾商會整木定制專委會會長周小軍，他表示，從木門的分類來說，大致分為實木門、指接實木門以及復合門等。實木門，就是原木門，是采用天然原木直接加工的，重量大（可達80斤以上），但價格昂貴，通常在三四千元，原木門的材質就比較天然、純粹。而指接實木門，就是用木材拼接，外面貼木板的結構，好的指接實木門重量也很重，通常價格在兩三千左右。

而復合門種類就比較多了，周小軍對記者介紹說，通常門芯為松木、杉木或密度板拼接，表面貼纖維板、飾面板、木工板、膠合板、三聚氰胺板等等。根據嘉禾華府業主出示的木門照片來看，周小軍表示，這個應該是木紋紙+密度板的貼皮，有一種三聚氰胺板就類似這種材質，加上內部的木材拼接縫隙較大，當然造價也比較低，估計成本不到200元。當被問到這種門的質量如何時，其表示，肯定是不好的，力量大的人一腳都可以踢爛，也更談不上防潮、防水了。

對于多層實木，周小軍解釋道，業界的理解應該是把木板一層一層壓制而成的板材，但嘉禾華府的木門明顯也不屬于這一范疇。

開發商回應：

業主對實木材質理解不一

承諾可全部更換以及賠償

隨后，記者也就該問題采訪了成都嘉禾興地產總經理李為國，其表示，這次事情是由于業主對實木材質理解不一致造成的，并表示現在精裝房大多為該材質，而經檢測該木門也是符合標準的，但為了表示開發商的誠意，承諾可全部更換以及賠償。而當被問到市場上其他在售嘉禾地產項目是否均為波特意特品牌時，其表示，后續項目都是其他品牌的木門。

嘉禾華府項目為已交付狀態

律師說法：

無明確多層實木門定義

不能成為合同違約理由

雖然開發商已經給出了更換和賠償的方案，那么對于此次事件，業主有權利通過司法途徑解決問題嗎？

對此，記者也咨詢了四川一上律師事務所合伙人林小明律師，其表示，根據《民法典》的規定“民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾”、“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”，因此，開發商應當嚴格按照與業主之間簽訂的合同，全面履行自身義務，即便“我國現行木門分類和通用技術要求國家標準中無明確多層實木門定義，各方對此材質木門理解不一致”，即使其出具了“其產品符合SB/T10952-2012《實木復合門》標準證明”，也不是能免除其違約責任的理由，畢竟，對于一般普通人來說，幾乎都會認為多層實木門與木板貼皮門并非同一產品。

此外，林小明律師強調，在精裝房購買中，購房者更應當謹慎細致，爭取能夠全面細致約定房屋的用材、工藝、標準等，這樣在出現與合同約定不相符的情況時，主張自身權益時就具有事實和法律依據。面對開發商要求簽訂制式或格式合同，購房者一是可以對合同條款進行修改明確，二是可以采取簽訂補充合同等方式來對可能涉及的問題進行明確約定。

封面新聞記者