2025年4月22日，刊登于廣西法治日報第A4版

鹿寨縣公安局創新實施“請您評議”機制

以民意“金鑰匙”開警務“新局”

4月14日，鹿寨縣城南實驗小學的兩名老師來到鹿寨縣公安局，就警方設立“護學崗”、優化校園周邊交通秩序、民警定向聯系包抓校園安全、學校和警方開展“警校聯防”等工作進行交流，對警方虛心聽取民意、全力抓好校園安全所作的努力表示感謝。這是鹿寨縣公安局創新實施“請您評議”機制，開門納諫傾聽民意，改進和提升公安工作的縮影。

今年以來，鹿寨縣公安局以“請您評議”機制為抓手，延伸“向您反饋”機制工作觸角，堅持開門納諫聽民意，暢通群眾意見建議、利益訴求、投訴舉報三類訪訴渠道，以問題導向倒逼公安業務優化改進，真正實現民有所呼、警必有應。

民警深入基層一線收集群眾對公安工作的意見建議。

傾聽訴求改進工作作風

鹿寨縣公安局把暢通訪訴渠道作為推進工作的重要環節，堅持警力下沉，關口前移，在全局各單位的值班室、服務接待窗口、辦事大廳的醒目位置設立擺放“傾聽群眾訴求”提示牌，將受理電話、電子郵箱、企業微信號向社會公布，形成網上網下收集民聲民意渠道體系，切實疏通群眾正當訴求的“堵點”。

為推動群眾訴求得到高效辦理，鹿寨縣公安局成立由“一把手”任組長的工作領導小組，組建工作專班，并安排專人接收和處置群眾訴求，建立工作臺賬，跟蹤問效，形成紀檢監督、法制等多警種部門捆綁作戰的工作機制，確保收集到的民聲民情都能得到重視和高效辦理。

今年4月，市民王女士到鹿寨縣轄區派出所求助，希望警方幫聯系其丈夫張先生歸還其本人的身份證和手機。因夫妻鬧矛盾，王女士的手機和身份證被其丈夫扣留，她隨后從柳州躲到鹿寨求助。因事發地為柳州市，且是家庭矛盾，轄區派出所不予受理，引發王女士投訴。接到投訴件后，鹿寨縣公安局督察部門隨即展開核查，督促轄區派出所嚴格落實“請您評議”機制工作要求，及時調查處理，按職責范圍確保群眾合理訴求依法解決到位。經努力查找，責任民警找到張先生，為李女士索回了被扣留的個人物品，并建議雙方理性處理婚姻問題。王女士對鹿寨警方高效的工作作風表示滿意。

問責倒查促進問題解決

為確保“請您評議”機制落地見效，鹿寨縣公安局落實問責倒查機制。對整改不力的問題，要復盤倒查，嚴肅問責，倒逼領導干部和民警將職責意識植根于內心深處，牢固樹立以人民為中心的理念，真正把工作做到群眾心坎上。

4月10日，市民李先生來到鹿寨縣公安局，感謝民警為他討回公道。從投訴最終轉變為答謝，這是怎么回事？

原來，今年3月，租客覃某在未告知情況下退租，房中物品被故意損壞。房東李先生3次報警要求依法處理對方，因民警聯系不上覃某，組織雙方調解未果，李先生便投訴轄區派出所執法不公。經縣公安局督察部門調查核實，是因為接警人員語言不當引發群眾不滿。民警經努力，最終聯系上覃某的女友并促成雙方達成賠償事宜。李先生對處理結果表示滿意。根據核查認定的事實，李先生舉報不屬實，但接警人員存在態度問題，督察部門遂按照問責倒查機制，對涉事派出所所長、責任民警進行提醒談話。

讓評議機制形成制度化

鹿寨縣公安局以制度確保“關鍵人”抓好“關鍵事”，推行基層所隊長、分管副局長、局長“三級三長”掛鉤包案機制。包案責任人全程跟進群眾訴求，落實“接訴即辦”，結合“向您反饋”機制，實現“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，讓群眾“最多訪一次”。

鹿寨縣公安局黨委班子帶頭、各單位積極行動，采取多種方式傾聽群眾呼聲。他們組織廣大民警進社區、進企業、進村組、進學校、進單位，全面開展走訪調查，邀請群眾代表走進警營座談交流，對受邀代表提出的建議和意見，組織各單位對照認領、落地改進。

在走訪調查中，鹿寨縣的一些學校反映，學校周邊人流量、車流量大，交通秩序較亂，存在安全隱患。鹿寨縣公安局組織交警、轄區派出所等部門，對全縣的中小學校進行全面排查，并聯合教育部門迅速制定強化校園安全措施、校園安全隱患排查整治工作方案，推出領導干部民警定向聯系包抓校園安全制度、設立“護學崗”、“護學通道”，創新實施“哨警聯防”工作機制和“一校一策”管理等系列“組合拳”，使全縣校園周邊治安秩序持續向好。

了解百姓冷暖訴求，掌握民聲民意民憂。今年以來，通過“請您評議”工作機制，鹿寨縣公安局共收集意見和建議360余條，制定各類辦法制度47條，解決各類問題180余個。

“群眾的意見建議、利益訴求、投訴舉報，就像一面反光鏡，反映民警作風紀律、規范執法建設和警務工作質效。‘請您評議’的實施，有效督促各單位逐步樹立‘主防’理念，更多地將工作著眼點放到主動抓好每一起接處警、每一次服務群眾的細節中，從而達到提升公安機關執法公信力和群眾滿意度的目標。在以后的工作中，我們將堅持以人民為中心的發展思想，不斷推進公安治理體系和治理能力現代化，讓人民群眾獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續。”鹿寨縣副縣長、公安局局長張軍表示。

來源：廣西法治日報特約

記者：韋崇結

通訊員：宋波 何吉云