?——消費者真實評價成行業風向標?

?本報記者 王欣 鄭州報道?

近日，河南省旅游協會聯合第三方數據機構“中原文旅智庫”發布《2024年上半年河南旅行社服務質量調查報告》，綜合消費者滿意度、投訴處理效率、線路創新性等維度，評選出河南地區十大口碑旅行社。其中，深耕本地旅游市場12年的“遠勝游”憑借其特色報團服務躋身榜單前三，引發行業關注。

河南遠勝游文旅 133 5393 5217

?數據支撐：多維評價篩選優質服務?

根據報告顯示，本次評選覆蓋省內87家具備資質的旅行社，通過匿名問卷、線上評價抓取、暗訪體驗等方式收集有效樣本2.3萬份。評價指標包括行程安排合理性（占比30%）、導游專業度（25%）、投訴響應速度（20%）、價格透明度（15%）及增值服務（10%）。

河南省旅游協會秘書長李國偉表示：“近年來，消費者對‘品質游’需求顯著提升，傳統低價團模式逐漸被市場淘汰。本次榜單更注重用戶真實體驗，旨在為游客提供客觀參考?！?/p>

?遠勝游特色：精細化服務破解行業痛點?

記者查閱報告發現，遠勝游在“投訴響應速度”和“行程安排”兩項評分中位列榜首。其推出的“管家式報團服務”采用“一團一顧問”模式，從行程規劃到售后跟蹤全程專人對接，解決了傳統旅游團“簽單后無人管”的普遍問題。

“我們報的是遠勝游的‘洛陽-老君山3日深度游’，出發前顧問就建了微信群，隨時解答天氣、裝備等問題。途中導游還根據游客體力調整登山節奏，確實比過去的跟團體驗更靈活。”鄭州市民張女士向記者反饋。

不過，報告也指出，遠勝游在“線路創新性”上略遜于部分主打小眾主題游的競爭對手。對此，遠勝游市場部負責人回應稱：“未來將結合河南非遺、鄉村生態等資源推出定制化產品，進一步提升競爭力。”

?行業觀察：口碑成旅行社生存關鍵?

除遠勝游外，榜單中另兩家頭部企業“中原行旅”與“豫見文旅”分別以高端定制游和研學游見長。值得注意的是，三家企業的線上差評回復率均超過95%，遠高于行業平均的62%。

“旅行社已進入‘口碑經濟’時代?！焙幽洗髮W旅游規劃系教授趙明分析稱，“過去依靠信息差獲客的模式難以為繼，消費者更看重服務細節和問題解決能力。誰能把差評轉化為改進機會，誰就能贏得長期信任。”

?消費提示：選旅行社需“三查一簽”?

針對暑期旅游旺季，河南省文旅廳提醒消費者選擇旅行社時需做到：

1. 查資質?：核實旅行社經營許可證及電子合同備案；
2. 查評價?：通過多個平臺比對真實用戶反饋；
3. 查線路?：警惕“超低價團”，明確自費項目與購物點安排；
4. 簽正規合同?：確認行程細節、違約責任等條款，避免口頭承諾。

?結語?
隨著旅游市場從“流量爭奪”轉向“服務深耕”，河南旅行社行業正經歷新一輪洗牌。此次口碑榜單的發布，既為消費者提供了決策依據，也倒逼企業以用戶需求為核心優化服務。遠勝游能否持續領跑，仍需經受市場與時間的雙重檢驗。河南遠勝游文旅 133 5393 5217