巴基斯坦媒體mangobaaz.com近期撰文批評(píng)Temu在該國(guó)的運(yùn)營(yíng)，稱失信、產(chǎn)品質(zhì)量低劣，Temu正在失去巴基斯坦民眾的信任，以下為全文。

你在 Temu 上找到了心儀的商品——一款售價(jià) 200 盧比的發(fā)飾。但當(dāng)你嘗試結(jié)賬時(shí)，應(yīng)用程序卻不允許你結(jié)賬。除非你的最低消費(fèi)達(dá)到 2000 盧比，否則你的訂單不會(huì)生效。于是，你開始添加更多商品：一個(gè)水瓶，或許是幾雙襪子，一個(gè)手機(jī)支架。價(jià)格比原計(jì)劃高出十倍，只為了滿足最低訂單要求。

「我只想要一樣?xùn)|西。」一位來自拉合爾的大學(xué)生分享道。「我看中了一副大約5000盧比的太陽鏡，但Temu不肯發(fā)貨，除非我付2000盧比。所以我就隨便加了一些我不太需要的東西。收到貨后，發(fā)現(xiàn)一件東西裂了，而那副太陽鏡——我下單的唯一目的——也被刮花了，還變形了。那一刻，我覺得整個(gè)訂單都浪費(fèi)了。」

這種經(jīng)歷與許多巴基斯坦人的感受如出一轍，他們覺得Temu承諾的便捷和實(shí)惠并沒有讓他們受益。在Temu大肆宣傳和大幅降價(jià)的背后，是一個(gè)往好了說是不可靠的體系，往壞了說是剝削。

「我訂購(gòu)了一個(gè)造型可愛的收納籃，用來裝化妝品。」拉合爾的一位上班族說道。「圖片上看起來尺寸還不錯(cuò)，但到貨時(shí)，它只比鉛筆盒大一點(diǎn)點(diǎn)。我回去查看了商品信息，發(fā)現(xiàn)尺寸信息被隱藏在小字里。感覺很具欺騙性。如果我知道它實(shí)際上這么小，我連一半的價(jià)格都不會(huì)付。」

Temu 不提供客服熱線或在線客服。大多數(shù)用戶只能忍受自動(dòng)回復(fù)、延遲回復(fù)以及長(zhǎng)達(dá)數(shù)周甚至無法處理的退款流程。

更糟糕的是，它不提供貨到付款服務(wù)，這在電子預(yù)付支付仍面臨諸多阻力的市場(chǎng)中是一個(gè)重大缺陷。

「我訂購(gòu)了一些人造花，準(zhǔn)備在開齋節(jié)期間裝飾我們的家。」卡拉奇的一位新婚夫婦說道。「它們?cè)谡掌锟雌饋矸浅?yōu)雅——非常適合我們一起度過的第一個(gè)開齋節(jié)。但是，收到的時(shí)候，花瓣被壓壞了，顏色暗淡，有些還在運(yùn)輸過程中脫落了。我把大部分都扔掉了，只用了能撿回來的一點(diǎn)點(diǎn)。我甚至懶得退貨，因?yàn)橥素涍^程比下單還要麻煩。」

Temu 在全球范圍內(nèi)已面臨批評(píng)。

在美國(guó)，過去一年，每周用戶參與度下降了 19%。

在歐洲，該公司正因違反反壟斷法而接受調(diào)查，并被指控對(duì)賣家實(shí)施價(jià)格管控。

這些問題反映出 Temu 商業(yè)模式中日益加劇的不穩(wěn)定性：大幅折扣、質(zhì)量不穩(wěn)定以及損害客戶滿意度的長(zhǎng)距離物流。

在巴基斯坦，電子商務(wù)的信譽(yù)仍在建立中，Temu 的策略顯得格格不入。消費(fèi)者期望的是響應(yīng)迅速的服務(wù)、明確的退款政策和值得信賴的配送服務(wù)。然而，他們得到的卻是永無止境的倒計(jì)時(shí)、虛高的折扣標(biāo)簽，以及附帶模糊條件的“免費(fèi)”贈(zèng)品。

隨著越來越多的用戶公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，Temu 的低價(jià)吸引力背后隱藏著成本，這一點(diǎn)越來越明顯。如果一位顧客花費(fèi)了超出計(jì)劃四倍的錢，卻只收到損壞的商品和無人接聽的回復(fù)，那么省下的錢就毫無意義。除非該平臺(tái)能夠適應(yīng)巴基斯坦消費(fèi)者的期望，否則他們?nèi)匀粺o法獲得信任，回頭客也同樣難以獲得。

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