拼多多、淘寶、京東等平臺相繼宣布全面取消“僅退款”政策，這一曾被寄予厚望的“消費者保護盾”，在四年間逐步異化為“商家絞索”。如今終于“靴子落地”，取消“僅退款”究竟有哪些深遠意義？

4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺“不約而同”宣布調整“僅退款”政策，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。今年“兩會”期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規則，造成商戶“貨款兩空”的突出問題進行治理。

事實上，“僅退款”政策不僅存在于這幾家知名電商平臺。早在去年7月23日，全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發起國內首個“電商平臺‘僅退款’調查行動”，并上線了國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，最終于9月4日發布國內首份《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。

不僅如此，在網經社電子商務研究中心例行發布《2025年Q1中國電商平臺商家投訴數據報告》中，有超過17家電商平臺均涉及“僅退款”等行為，如拼多多、抖音電商、淘寶、京東、天貓、快手電商、全球速賣通、1688、微信電商、閑魚、美團、蘇寧易購、阿里巴巴、BOSS直聘、萬師傅、孔夫子舊書網、小紅書等平臺均存在“僅退款”等商家投訴。此外，餓了么、temu、中免日上、亞馬遜、考拉海購、阿里巴巴國際站、飛豬等平臺也涉及類似投訴。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、澤大律師事務所律師馬愷濃在接受網經社獨家專訪時表示，

“僅退款”濫用現象太嚴重，平臺無規則介入，導致商家蒙受巨大損失，引起大量投訴和訴訟。首先，這肯定是大規模的自下而上的商家抗議才使得監管部門發現問題的嚴重性，進而開啟自上而下的整治。其次，受經濟大環境的影響及電子商務的普及和重要性，使得監管倒逼規范電商有序開展業務，營造良好營商環境。

取消“僅退款”后，為商家提供了有序的平臺營商環境，商家更樂于入駐和積極營業，電商業態勢必欣欣向榮。該舉措，對平臺和商家均起到了積極的促進作用。

電商平臺“僅退款”政策涉嫌違法《中華人民共和國民法典》。僅退款一方面侵犯了商家的財產權，另一方面破壞了商家與消費者的購銷合同關系，平臺在正常的商業關系中硬插一腳，決定財產權的歸屬，亦違背了平臺的服務中介本質。

取消“僅退款”后，網購消費者利益可通過其他方式進行保護，如通過平臺投訴，扣除商家保證金維權，或者提起法律訴訟維權。

當前電商平臺投流競價展示位問題、刷單炒信問題、虛假評價問題等均比較嚴重。總之就是炒流量、炒熱度、炒評分問題凸顯。這直接決定著商家能否快速對接消費者，盡快促成消費。這些問題的存在也直接導致某些好商品消費者看不到，大量炒出來的質次價高的商品獲得了大量訂單。措施：優化算法、做到可識別違規信息并做到及時發現及時處理。

【專家介紹】

馬愷濃律師，中國政法大學本科法學畢業，吉林大學碩士，民商事審判法官出身，對互聯網平臺經濟比較熟悉，曾承接過阿里等多家大平臺的案件，對于電子證據等方面很有實操經驗。

附錄：

國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道

“電商平臺‘僅退款’調查行動”

《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》

《2025年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。