2025 年 4 月，一場波及整個電商行業的規則變革悄然落地。

拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等電商平臺集體宣布，全面取消「僅退款」政策。

這意味著，過去消費者「收貨后無需退貨直接拿錢」的「白嫖神器」，正式退出歷史舞臺。

消息一出迅速登上熱搜，商家拍手稱快，消費者議論紛紛。

這其中，有人感慨「薅羊毛的好日子到頭了」，也有人擔憂「遇到劣質商品怎么辦」。

（圖源 IT 之家）

時間回溯到 2021 年，拼多多率先推出這一政策，主打「用戶體驗至上」。

消費者若收到破損、假貨或與描述不符的商品，可直接申請全額退款，無需退貨。

平臺自動介入處理后，商家幾乎沒有反抗的余地。

這項政策的初衷確實美好，降低消費者維權成本，提升購物體驗，同時倒逼商家提升商品質量。

像生鮮品類因其易腐特性，退貨成本高且不具二次銷售價值，「僅退款」不失為一種務實解決方案。

嘗到甜頭的拼多多，在 2023 年將「僅退款」適用范圍擴大至全品類，并將申請時間延長至 15 天。

這一規則迅速成為拼多多拉新留客的「殺手锏」，京東、淘寶、抖音等平臺也紛紛跟進。

數據顯示，僅退款政策實施后，拼多多用戶留存率提升 30%，中小商家訂單量激增。

尤其在生鮮、日用品等低客單價領域，「僅退款」極大降低了消費者的決策門檻。

不過狂歡之下，暗流涌動。

部分消費者在購物過程中發現，僅退款不僅能「止損」，還能「創收」。

在平臺為爭奪用戶不斷降低僅退款門檻的背景下，催生了不少抓住漏洞大規模套利的職業羊毛黨。

第三方報告顯示，2024 年超 80% 的商家遭遇過「僅退款」，近半數商家因此損失一成以上利潤。

美妝、個護、生鮮品類成重災區，部分商家甚至因惡意退款被迫關店。

更諷刺的是，一些羊毛黨將「僅退款攻略」做成教程，在社交平臺兜售，形成灰色產業鏈。

（圖源社交平臺）

受此影響，部分商家也來了一出「反向操作」。

那就是商家故意發送劣質商品，賭的就是大多數消費者不會申請退款。

某服飾廠商透露，其生產的T恤成本僅 3 元、售價 9.9 元，即便 80% 商品被退回，每單仍能賺取 0.5 元利潤。

這種扭曲的商業邏輯，最終導致市場上低價劣質商品泛濫，「劣幣驅逐良幣」現象日益嚴重。

面對愈演愈烈的亂象，監管層與平臺終于出手了。

2024 年兩會期間，國家明確要求治理「僅退款濫用問題」，保護商家合法權益。

而在今年全國兩會期間，這種糾偏行為獲得了政策背書。

在監管與商家的雙重壓力下，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等平臺于集體宣布全面取消「僅退款」。

（圖源 IT 之家）

新規則的核心變化在于，平臺將不再主動介入已收貨訂單的不退貨退款申請，改為由買賣雙方先行協商。

售后入口簡化為「退貨退款」，只有在商品確實存在質量問題且退貨不合理時（如生鮮易腐品），商家才會考慮「僅退款」。

當然，各平臺在具體執行上仍有差異。

比如淘寶縮小了「作退款處理」的情形范圍，盡可能實現退貨退款。

抖音將規則中的「僅退款」替換為「退款處理」，并明確商家負責聯系消費者取回商品。

京東則直接刪去了「僅退款」「退款不退貨」等表述。

拼多多的調整最為徹底，如果用戶提交「退款無需退貨」申請，且商家 36 小時內未處理。

系統將不再默認同意退款，而是「視實際情形判定」。

值得一提的是，為保護消費者權益，部分平臺還建立了信用分級機制。

如 1688 規定，對信用良好的買家，退款將由平臺補貼，商家無需承擔損失。

總體來說，僅退款的終結，不是服務的倒退，而是規則的成熟。

當「白嫖黨」退場，劣質商品無處藏身，真正的好產品和服務才會浮出水面。

你怎么看「僅退款」取消呢？

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