這屆打工人，被智能家電“背刺”了。買的時候補貼、活動一大堆，性價比高過普通家電，買回來才發現，一個個全是“吞金獸”——頻繁更換的耗材，標著它們真正的價格；要是心一橫做了全屋智能，光待機一天電費能跑12度，每月水費多出幾十元，積少成多的賬單讓打工人直呼“吃不消”。

更氣人的是，本以為智能家電買回來能解放雙手，可以躺在沙發上號令一屋子“電子牛馬”干活，體驗一把當老板的滋味。沒想到，互相甩鍋的智能系統、突破想象的故障方式，讓本就疲憊的打工生活雪上加霜。

伺候智能家電，有時候比伺候老板還難。

文 |徐晴

編輯 |辛野

運營 |小二郎

下班了，更累了

晚上9點，佛山打工人錢晨拖著沉重的身軀回到家，等待她的是兩場“惡戰”。第一戰，解救掃地機器人。

那是一款通體漆黑、扁圓形的機器人，價值5500多元。設置好程序，能把套內80多平方米的家掃一遍再拖一遍。她期待中的畫面是：下班回家，迎接她的是干凈、干燥的地面，細小的灰塵和毛發都被兢兢業業的掃地機器人收集、清除；躺在沙發上看著整潔的家，有種“翻身農奴把歌唱”的美。

▲沒有時間打掃衛生的打工人，選擇用掃地機器人代勞。圖 / 視覺中國

沒想到，買回家不到一個月，她就發現這款集掃地、拖地功能于一身的機器人，竟然不能沾太多水。佛山的雨季來得早，有天出門沒關窗戶，雨滲進來，機器人倒是積極，看到污漬就沖了上去，一通拖掃。結果回到基站，錢晨家就跳了閘。

以上畫面是斥資260元請上門的電工師傅幫著復盤的。那天晚上，錢晨回家開燈，沒反應，推了電閘也還是漆黑一片，趕緊找人來修。得知罪魁禍首大概率是機器人的時候，她感覺天塌了。

在那之后，伺候“掃地機器爹”的日子正式開始。每天出門前，錢晨得手動把地面的水擦干，再讓機器人慢慢清掃。回家后，她還要洗抹布、晾干，再裝回去。因為沒有提前預裝上下水管道，每過一周，錢晨還要手動傾倒機器人水箱里的臟水，“有多臭我就不說了，廁所都染成黑色”。錢晨心想，還不如讓我自己掃地呢。

就算細心到這個程度，意外還是時有發生。錢晨留長發，細細的頭發絲一圈圈地纏在機器人腳上，動不動就癱在原地，“只能等著人去解救”。廁所門口還有個坎，機器人10次有9次過不去，等錢晨回家發現時，它可憐巴巴地掛在門檻上，一看，電已經耗完。

家里等待她的第二戰，是天貓精靈和小愛同學權力的較量。

房子是去年初裝完的，10多件智能電器是兩個月內搬進來的。錢晨做足了功課，每樣家電都選補貼最多、性價比最高的，分別來自美的、海爾、小米等品牌。它們幾乎每位都自帶一個App，配套自己品牌的智能語音控制系統，問題就是互不兼容，家電們共處一室，卻被一堵堵看不見的墻分隔。

一天打開十幾個App不算個事兒。錢晨發現，只要不是競爭對手，一切都好說，美的、海爾、TCL的電器雖然對小米系統嚴防死守，但是愿意讓天貓精靈或者百度的小度接管。

群雄割據之下，錢晨的家里是這樣的：一個小米面板，統管全屋小米電器；小愛同學擁有三重分身，分別駐守兩個臥室和客廳；一個天貓精靈，常駐玄關。

▲錢晨家里，有兩個控制面板。圖 / 講述者提供

4月一過，佛山氣溫已經來到了30度以上，客廳里的兩臺風扇開始了角力。一個美的，一個小米，一個放在窗子附近，一個在餐桌附近，一個由天貓精靈掌管，一個聽小愛同學調配——都是風扇，卻歸不同部門管，像極了草臺班子的職場。

在解救完掃拖機器人之后，錢晨還要再來一場“最強大腦”考驗。有好幾次，她想喊美的的風扇，喊成了小愛同學，想開桌子邊的風扇，人走到了玄關。一通折騰下來，找語音助手的路，已經超過了肉身走到風扇邊，打開物理開關的路。

這幾年，全屋智能成了打工人裝修的熱門選擇，為“懶鬼”們營造出一個電子烏托邦：開鎖可以人臉識別，掃地有機器人幫助，開關燈說句話就行，上個廁所，馬桶蓋自動掀開，再自動加熱，保證屁股被暖暖地拖住。大家想的都是，下了班，別想讓我干一點活兒。

但這個行業還在發展，市面上的產品也良莠不齊，有時，智能家電反而會變成打工人的負累。

▲不少網友在社交平臺吐槽智能家電。圖 / 網絡

在杭州，咪爸跟妻子是最早一批裝全屋智能的家庭，2020年就用上了十幾個智能電器，并接入了小米的中控系統。幾年下來，他發現最麻煩的是給電器以及控制器們換電池，類似各個房間的溫度計、智能門鎖和貓眼，用著用著，電池就沒電了。

這項工作看上去不難，抬個手的事兒，但加在一起就是一件大工程。電池型號不一，位置也分散在各個角落，想整個換一遍，幾個小時就沒了。為了增加這項工作的趣味性，他設置了一個特殊的家庭工作日，跟女兒一起采購安裝，“就當跟女兒一起玩了”。

即便如此，還是有犯懶的時候。主控App上，設備一個個離線變成灰色——有些智能電器，一旦沒電就失聯。從智能家電的保衛戰里，咪爸甚至品出了人生的況味：“人到中年，就是非必要的東西，一個個掉線。”

電費、水費、耗材費，

一個比一個貴

當打工人家里入駐了一批智能家電，人就不只是戰士，還是偵探。

去年5月裝修完之后，錢晨家里出現了一個懸案：到底是哪位選手這么費電？當時她還沒有正式搬進去，每周只去一趟，沒想到月底收到了200多度一個月的電費單。

200多萬的房價沒讓她皺眉，一個月100多元的電費讓她心疼不已。錢晨專門做了個實驗，把不常用的冰箱、洗碗機等電器都關掉，只留下智能開關和感應燈，沒想到，光是這些智能設備的待機電量，一天也有個3度電。那一瞬間，她覺得自己被智能家電“背刺”了。

▲智能設備待機時也會消耗一些電量，往往會被人忽略。圖 / 視覺中國

3度還不算最多的。海南的寶媽王靜，坐擁160平方米的大房子，裝了4臺壁掛新風機，一臺冰箱，一臺冰吧，一臺蒸烤箱，一臺洗碗機，一臺凈水器，一臺管線機，一個魚缸，一臺掃地機器人，一套洗烘套裝，兩臺智能馬桶和一臺燃氣熱水器。

這一屋子電器，帶來了便捷的生活體驗。王靜說，“打個比方，比如冬天，我坐上馬桶，燃氣熱水器開始加熱，上完廁所后我出來就能使用熱水，坐上馬桶兩分鐘，自動打開換氣，人離開后自動關閉換氣，人進入衛生間，燈光會自動亮起。”自從裝修完，她家里的物理開關都沒怎么按過。

唯一的代價就是，每天的待機消耗電量達到了12度。夏天天熱，開空調多的時候，一個月電費1000多元，冬天也要400多元，一年下來，光是電費就超過了5000元，比物業費還要貴。

智能家電不只費電，還有可能費水。在廣東，互聯網打工人翹翹頗為嚴謹地做了實驗，排查什么東西這么耗水。自從搬進新家，她家每月水費貴了20多元錢，多用了至少七八噸。

她從洗衣機、洗碗機開始排查，最后定位到了掃地機器人。觀察不同模式的工作流程之后，她懷疑，前陣子設置的“邊拖邊掃”模式得背這個鍋——在那個模式下，機器人掃完一小塊區域，會自動回到基站自己清潔一次，再出來掃一小塊——機器人比打工人更會摸魚，無形中也耗了更多水。最終，她把機器人換成了先掃后拖模式，耗水量這才降下來一些。

經此一役，掃地機器人也是不太敢用了。為了節水，翹翹決定讓機器人主要掃地，至于拖地，一周就兩次，自己來吧。這么算下來，機器人休息的時間比她長。

水電用得再多，一個月也就百十來塊，大頭花銷還在后頭。就像一個新出生的嬰兒需要一站配齊尿布、奶粉一樣，掃地機器人的入戶配套也相當豪華，包括主刷、塵袋、濾網、抹布、邊刷、清潔液等，每個配件更換的時間周期不一樣，大部分還都是耗材，要是一個月換一次，從官方買的配件就要花費上百塊。

▲即使是公認性價比較高的小米，每月更換耗材也要花費上百元。圖 / 電商平臺截圖

錢晨也買過掃地機器人的清潔液，好小一瓶，300毫升就要90多塊，用一個多月就到頭了，比人的洗發水還貴。她心疼錢，有時候懶得加清潔液，只能對清潔效果睜只眼閉只眼，“隨便擦擦算了”。

更昂貴的是空氣凈化器的濾芯和凈水器的濾片。咪爸當時買它們回家，是因為女兒出生了，“當時想著小孩子金貴”。用了兩年后想換濾芯，一打開平臺，原廠家生產的濾芯價格竟然超過了1000元。廚房的直飲水凈水器，濾芯也要800多元一套。現在，他的態度是“孩子也長大了，愛咋咋地吧”。

以為是一次性買斷，沒想到是分期付款。和耗材斗智斗勇的打工人，最終轉向了“平替”的懷抱。在一些非官方渠道，適配各個品牌掃地機器人的配件，只要30多元錢一套。一家專門做耗材的店鋪，全年賣了500多萬件。

但新問題又來了。錢晨買的掃地機器人，原廠家一直宣傳，只能用自己品牌的清潔液。具體有什么差別沒看出來，但要是用了非官方的，機器損壞了，原廠家可不包維修。

智能家電互相“甩鍋”，煩了

就像互聯網大廠往往不互聯一樣，智能家電們也各立山頭，很可能十幾個設備，對應十幾個App或者小程序，每個家電都組了自己的一套團隊。

錢晨算是選了個間接的辦法，讓百度和天貓充當和平使者，就是對人的記憶力要求高，得記住各自管轄哪里，萬一叫錯了，“想關掉天貓精靈的時候，它就會說一些廢話，導致家里很熱鬧”。

同一個系統里，智能音箱“同事”之間，有時候還會互相甩鍋。

每個智能音箱捕捉聲音的范圍有限，咪爸做了全屋智能，需要用到好幾個音箱。兩個廁所各有一個智能語音控制器，分別掌管浴霸、浴室燈、排氣扇；臥室和書房也有小愛同學，負責關燈、開燈。

▲很多人為了躺下后不起床關燈，會安裝智能系統。圖 / 電視劇《你是我的榮耀》

小愛同學經常集體響應，然后一個都不干活。“比如我讓小愛同學關客廳燈，臥室那個小愛一聽，這活兒我干不了，它說對不起我無法完成，但是客廳的小愛大概就說，已經有人理你了，我就不管了”——咪爸當年裝的智能語音控制系統是1.0版本，有智能“串聯”的漏洞。

不互聯的智能家電，差點造成家庭矛盾。

晚上，咪爸在臥室睡覺，愛人在書房加班。咪爸用一種中年人的沉痛口吻，描述了這個“年輕人體會不了的生活場景”，白天工作，顧小孩，等自己空閑下來，得抓緊時間玩手機，非要困到手機砸臉上，才能甘心睡覺。

這個時候，對著小愛同學說“關燈”是絕佳選擇，一句廢話都不用多說，“但凡多說一句，那個困勁兒就過去了”。說完之后，小愛同學把整個房間所有燈都關了，正在書房加班的愛人大喝一聲，罵了他一頓。得，這一晚上別想睡好了。

咪爸至今還在反思，當年裝全屋智能這個選擇對不對，“搞不好就是得不償失”。

事實上，品牌之間不互通是個行業問題。家電從業者林春自己也是智能家電的消費者，深受困擾。她跟公司的研發和集團高層都反饋過，能不能做個嘗試，讓系統互通，得到的回復很直接，不能，“（同事）他們有自己戰略上的考量，跟當下的商業背景格局有關”。尤其是小米的系統，遭到多個大品牌的嚴防死守。

作為業內人，她也發現，家電企業常常用渠道來劃分產品形態。假如是線下下沉市場渠道，產品主打低價和性價比，直擊消費者痛點，甚至可能“閹割掉一些功能，保持最基礎的價格”；但如果是客單價比較高的線上電商渠道，企業評估的用戶畫像，是有品質追求和消費能力，智能功能會作為標配配置在產品上，能加的都加上。

于是，市面上逐漸出現了一些奇怪的智能家電。說它們不智能吧，又頗會整一些花活兒，說它們智能吧，實在是有些沒必要。

翹翹家的智能馬桶，幾個按鍵組合出了十幾種功能，比如殺菌、消毒、除臭，以及多種花式沖水模式。她和家人對馬桶的需求，頂多就是掀蓋和沖水，那么多功能是服務排泄物嗎？她到現在也沒用過其他功能。

錢晨家的洗碗機，有時候跟掃地機器人一樣難伺候。使用前，要把盤子、碗上的殘渣擦掉，先沖洗一遍，再按順序疊進洗碗機，再給它3個小時讓它慢悠悠地工作。有時候急著出門，沒來得及驗收成果，回家一看，還是沒完全洗干凈，一些頑固污漬風干了粘在盤子上，還得自己再洗一遍。

擅長“摸魚”的洗碗機，是可以聯網的。錢晨研究半天才發現，可以在人沒回家的時候，讓洗碗機先通通風。這就算了，但她反問我，你能理解冰箱為什么需要聯網嗎？

有一天，她打開App仔細研究了一下。原來，可以把放進冰箱的食物手動錄入App里，記錄日期和保質期，系統會提醒她什么時候吃，什么時候扔。這簡直像是定了個鬧鐘喊她起來，告訴她記得定明早的鬧鐘，“我要是有這個精力，早把它們吃掉了”。這位打工人沒想到，回家還要再干一份倉庫保管員的工作。

除此之外，還有一些網友很是不解，到底是誰在廚房對著冰箱面板刷短視頻？這個應用場景多少也有些玄幻。不過目前看來，智能家電還在秉持著互聯網早期拓荒的精神，沒有需求，也要創造需求，雖然創造出來的功能，大部分都可以被歸類為雞肋。

▲老人小孩都喜歡的大屏冰箱。圖 / 網絡

智能家電壞了，打工人麻了

傳統的家電壞了，可能被黑心師傅坑了收高價，但好歹找得到壞的原因，也能夠修好。但智能家電壞了，原因可能五花八門。

翹翹家裝了智能門鎖，可以指紋解鎖、靜脈解鎖、密碼解鎖，但不知道是八字不合，還是別的什么原因，翹翹本人用指紋解鎖，成功率很低，手變著方向按，身體扭成麻花了，還是識別不了。

▲圖 / 電視劇《我的后半生》

翹翹的愛人指紋很淺，也不行，時不時就解鎖失敗。兩個人只好用密碼解鎖。最神奇的是翹翹爸爸，上了年紀記不住密碼，指紋解鎖也失靈，但可以靜脈解鎖。同在一個屋檐下，大家各憑本事回家。

有不好用的，還有直接壞了的。智能馬桶沖水失調，小沖只出一點水，馬桶里但凡有點固體都沖不下去，得換大沖，水費蹭蹭漲。智能語音控制的馬桶蓋不靈敏，下了指令，翻不上去，得手動翻。有時候，智能馬桶蓋比普通馬桶蓋更犟，吃勁兒不說了，很有主見，有時候人把它強行翻上去，又下不來了。

尤其是剛裝修完的家，智能家電高低都得磨合一下。

灶臺和抽油煙機，翹翹沒想買帶智能功能的，但她挑中的款，多多少少都帶一點“智商”。這臺抽油煙機可以感應式抽風，本來針對的痛點是做飯時手上有油，摸按鈕時不方便，機智的設計師把它設定成，只要伸手在附近揮兩下，就能自動抽風。雖然，這個動作宛如給了抽油煙機兩個大耳刮子。

不知道怎么回事，有天中午，人壓根沒靠近，抽油煙機自己就開始抽風，十分靈異。翹翹找來了官方的師傅檢修，師傅問，是不是開了自動抽風模式，翹翹一臉懵，沒有按過這個按鈕，甚至壞之前，都沒怎么注意到。師傅又看了看，下了結論，確實按過，只是按了之后，標識燈沒亮。

里里外外檢查一遍，師傅也不知道怎么修，最后只能把中間的主控板整體換一個。

翹翹是個注重睡眠質量的打工人，在智能窗簾上很愿意花錢，拿10米長的客廳窗簾滑動軌道看，不算窗簾布，造價就接近2000元。只不過第一次用，這個窗簾就出了狀況，閉合時傳感器感應不到，一直發出“嘎嘎”的響聲。有時拉到一半，窗簾卡住，再也拉不上，人也不敢使勁兒，生怕拉壞了。

▲不少年輕人裝修時種草了智能窗簾，實際用起來卻頗為頭疼。圖 / 視覺中國

廣州的不少住宅樓間距很近，不拉窗簾，一覽無遺，大半夜的沒辦法，翹翹只能把維修師傅立刻喊過來，偷感很重地在家里挪動，“打完工回到家，本來是想美美睡一覺，突然咔咔響，都想把它拆了”。

后來，來了三撥人，每次都是不同的師傅，一個來自經銷商團隊，一個是品牌外包的師傅，一個是官方維修師傅。前兩次不知道修了哪里，短暫地好了，很快又復發，第三次連滑軌都全部更換，依然沒能阻止感應器的異響。

第三位官方維修師傅手足無措，看起來也是新手，翹翹聽到他給自己的同事打電話，“要怎么處理這個情況啊？”

打工人們本以為，智能家電買回來能解放雙手，可以躺在沙發上號令一屋子“電子牛馬”干活，體驗一把當老板的滋味。但互相甩鍋的智能系統、突破想象的故障方式，卻讓本就疲憊的生活雪上加霜。用上智能家電，打工人更累了，也更窮了。

直到今天，翹翹主臥的窗簾還在嘎吱響，實在來氣，她把電拔了。當年裝修，偷了個懶，次臥沒做智能，只是普通的手拉窗簾。她抱著被子去次臥，終于睡了個好覺。閉眼之前，翹翹仿佛坐在汽車里懷念馬車的現代人：最簡單的功能，原來最好用。

（文中講述者均為化名。）

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