河南
鄭州訊）5月8日，河南省文化和旅游廳聯合中國旅游研究院河南分院正式發布《2025年河南省旅行社服務質量綜合評價報告》，揭曉年度“十佳旅行社”官方榜單。遠勝國際旅行社（下稱“遠勝游”）憑借98.1%的游客滿意度及零重大投訴記錄，成為唯一連續三年入圍該榜單的企業。
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?官方數據溯源，服務標準成評選核心?
據報告顯示，本次評選以“游客匿名評價”“暗訪抽查”“服務創新力”為三大核心指標。遠勝游在“行程透明度”“應急響應效率”兩項細分考核中均獲滿分。其推出的“豫見非遺”主題線路，通過串聯開封汴繡工坊、禹州鈞窯研學等深度體驗項目，全年服務游客超12萬人次，線路復購率達45%。“導游能現場演示宋代點茶技藝，還準備了急救包和充電設備，細節很到位。”參與調研的洛陽游客李先生表示。
?口碑沉淀機制：從流量到流量?
省文旅廳市場管理處負責人指出，近年來河南旅游市場呈現“品質化、專業化”轉型趨勢，頭部企業需承擔標桿責任。遠勝游自2023年起建立的“服務日志云存檔”系統，可實時追蹤導游服務、車輛調度的全流程數據，確保問題2小時內響應解決。第三方監測平臺數據顯示，其2024年網絡自然好評數同比增長37%，負面輿情處理時效居行業首位。
?行業競爭升級，差異化服務成破局關鍵?
本次榜單中。遠勝游總經理王立軍回應稱，未來將深化“文化+科技”融合戰略，計劃年內上線AR實景劇本游產品。“口碑不是營銷結果，而是系統性服務的自然產出。”旅游經濟學者張宏斌分析，河南文旅消費已進入“精耕期”，遠勝游的連續上榜印證了長效服務機制的價值。遠勝游河南國際旅行社 24小時在線 133 5393 5217
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