為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體的支付需求，民生銀行煙臺分行積極創(chuàng)新舉措，推動多種支付方式協(xié)同發(fā)展，以貼心服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓特殊群體暢享便捷金融。

一、優(yōu)化支付受理環(huán)境，便利支付選擇

針對老年客戶，推出“手機(jī)銀行老年版”，以大字體、簡化流程優(yōu)化賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等常用業(yè)務(wù)，提升操作便利性。同時，升級現(xiàn)金自助機(jī)具，所有ATM機(jī)具支持雙語服務(wù)境外銀行卡，滿足外籍人士用卡需求。此外，加強(qiáng)與支付、清算機(jī)構(gòu)合作，在風(fēng)險可控前提下，優(yōu)化移動支付流程、豐富功能、擴(kuò)大受理范圍，充分適配老年人、外籍來華人員使用習(xí)慣，讓移動支付更便捷。

二、完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，保障服務(wù)體驗(yàn)

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人、境外來華人員開辟“綠色通道”，設(shè)置安心專座與專用窗口，并配備老花鏡、便民醫(yī)藥箱、雨傘等設(shè)施，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)便利度。堅(jiān)持現(xiàn)金支付兜底定位，推出現(xiàn)金“零錢包”業(yè)務(wù)，持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，穩(wěn)步提升外幣兌換服務(wù)水平。

三、深化賬戶與宣傳服務(wù)，延伸服務(wù)觸角

優(yōu)化開戶流程，實(shí)施賬戶分類分級管理，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)“綠色通道”，通過完善多語言服務(wù)、咨詢投訴配套機(jī)制，提升特殊群體賬戶服務(wù)體驗(yàn)。采用“線上＋線下”“廳堂＋戶外”模式，常態(tài)化開展支付服務(wù)宣傳。張貼境外銀行卡刷卡、ATM取現(xiàn)等標(biāo)識。向老年客戶普及防電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R別等知識，自制小視頻豐富宣傳形式，并定期走進(jìn)蓬萊機(jī)場，為境外來華人員宣傳支付結(jié)算知識，增強(qiáng)群體金融素養(yǎng)。

四、聚焦未來規(guī)劃，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

民生銀行煙臺分行將繼續(xù)貫徹相關(guān)決策部署，把提升支付服務(wù)作為重點(diǎn)。通過加強(qiáng)廳堂人員培訓(xùn)、強(qiáng)化部門協(xié)同打通服務(wù)堵點(diǎn)、建立跟蹤問責(zé)與滿意度調(diào)查機(jī)制（結(jié)合客戶反饋完善服務(wù)）、嚴(yán)格落實(shí)開戶政策并優(yōu)化賬戶管理、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等舉措，樹立更具責(zé)任感與溫度的金融形象。

民生銀行煙臺分行以實(shí)際行動詮釋金融的溫暖與包容，讓特殊群體在便捷支付中感受尊重與關(guān)懷，為優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)對外開放注入活力。其服務(wù)不僅是金融功能的升級，更是“以人民為中心”理念的生動實(shí)踐，期待未來帶來更多驚喜。