記者 花子健

編輯 高宇雷

4月29日，主營正版軟件銷售的數(shù)碼荔枝（主體為上海立七數(shù)碼科技有限公司）在X（前身為推特）上發(fā)文稱，在28日當(dāng)天接到一位軟件開發(fā)者要求下架軟件，其原因是該開發(fā)者所有代碼和數(shù)據(jù)庫都托管在騰訊云上，但該騰訊云賬號(hào)欠費(fèi)2元，同時(shí)因?yàn)槠涫謾C(jī)開了免打擾模式而錯(cuò)過了騰訊云的欠費(fèi)通知，7天后該開發(fā)者在騰訊云的數(shù)據(jù)都被刪除且無法恢復(fù)。同時(shí)，該開發(fā)者也沒有做數(shù)據(jù)備份。因而導(dǎo)致其產(chǎn)品的用戶無法被識(shí)別和丟失。

數(shù)碼荔枝認(rèn)為，騰訊云在對欠費(fèi)用戶的通知上存在一些問題，比如在騰訊云官網(wǎng)針對云服務(wù)器和云數(shù)據(jù)庫欠費(fèi)的處理辦法中分別提到：

“若您的云服務(wù)在停服后7天（包括第7天）未進(jìn)行續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)將在停服7天后約24小時(shí)內(nèi)對資源進(jìn)行釋放，到期服務(wù)器中的數(shù)據(jù)將被清除且不可恢復(fù)”。

“關(guān)機(jī)3天后，若您的賬戶余額仍為小于0的狀態(tài)，云數(shù)據(jù)庫將被收回，所有數(shù)據(jù)均會(huì)被清理，且不可找回。云數(shù)據(jù)庫回收時(shí)，系統(tǒng)通過郵件及短信等方式通知到騰訊云賬戶的創(chuàng)建者以及全局資源協(xié)作者、財(cái)務(wù)協(xié)作者”。

這些條款的問題在于云數(shù)據(jù)庫欠費(fèi)第三天就會(huì)刪除數(shù)據(jù)，且只在刪除數(shù)據(jù)的那一刻會(huì)推送通知給用戶；且推送通知的方式只有郵件或者短信，很容易被忽略，而沒有通知送達(dá)率更高的人工電話通知。

28日晚間，數(shù)碼荔枝再次在X上發(fā)帖透露此事的最新動(dòng)態(tài)，該開發(fā)者告知其在騰訊云的幫助下解決了問題。不過，數(shù)碼荔枝同時(shí)也提醒開發(fā)者重視自己的數(shù)據(jù)安全，并呼吁騰訊云團(tuán)隊(duì)未來加強(qiáng)在極端情況下對用戶的強(qiáng)提醒。

對于騰訊云在輿情發(fā)酵后，“云數(shù)據(jù)庫已經(jīng)被刪除且不可找回”的問題又被解決也引發(fā)了開發(fā)者對于數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。有開發(fā)者認(rèn)為，騰訊云聲稱的這些已經(jīng)被刪除且不可找回的云數(shù)據(jù)庫很有可能只是標(biāo)記刪除，或者是移動(dòng)到歸檔冷存儲(chǔ)中。這就造成開發(fā)者的數(shù)據(jù)安全被騰訊云主導(dǎo)的問題，如果開發(fā)者誤刪數(shù)據(jù)庫，騰訊云可以解決問題；但反過來說，開發(fā)者并未對騰訊云授權(quán)保留這些數(shù)據(jù)，但它們實(shí)際上已經(jīng)被保留了。

上述事件發(fā)酵后，懶貓微服（主體為“武漢鋰鈉氪鍶科技有限公司”，主營高端私有云服務(wù)）CEO王勇轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)碼荔枝其中一條X帖子抨擊騰訊云溯源掛機(jī)幾率高，響應(yīng)慢，工單流程非常機(jī)械化，無法快速響應(yīng)客戶需求。

王勇首先說，懶貓微服在2024年發(fā)布之前就選擇了騰訊云，主要原因是騰訊是大公司，有保障；且騰訊云當(dāng)時(shí)的全球CDN報(bào)價(jià)很便宜。發(fā)布之后，懶貓微服很快就在全球進(jìn)入了14個(gè)國家，并在今年進(jìn)一步做到20多個(gè)國家，不過期間他們在騰訊云上遇到了很多問題。

最開始是有一些國家的用戶反饋懶貓微服的商店無法訪問，下載App很慢，最后他們發(fā)現(xiàn)騰訊云溯源有90%的幾率會(huì)掛機(jī)。因?yàn)檎幱跇I(yè)務(wù)擴(kuò)張期，懶貓微服的團(tuán)隊(duì)對此很著急，就給騰訊云發(fā)了工單，得到的回復(fù)是“稍等我們馬上看”。2個(gè)小時(shí)候，騰訊云團(tuán)隊(duì)再問了懶貓微服一個(gè)細(xì)節(jié)，然后就是繼續(xù)回復(fù)“稍等我們馬上看”。最終這個(gè)問題耗費(fèi)一整個(gè)晚上也沒有得到解決。

為了解決這個(gè)問題，懶貓微服在海外買了騰訊云的 VPS做反代，臨時(shí)頂替幾天，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)騰訊云的VPS可以正常訪問，但全球 CDN的流暢度還不如VPS。這種反差令王勇非常震驚——他在開源社區(qū)有超過20年的經(jīng)驗(yàn)，特別是在Linux和Emacs領(lǐng)域有著深厚的造詣。

最終，王勇第一時(shí)間告知懶貓微服CTO周末加班寫遷移代碼也要把騰訊云換掉。他們花了整個(gè)周末的時(shí)間完成了所有線上服務(wù)從騰訊云的遷移?，F(xiàn)在，懶貓微服在全球20多個(gè)國家使用的是金山云。他認(rèn)為雖然金山云的產(chǎn)品細(xì)節(jié)還不夠完美，但金山云的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于騰訊云。