近日，永輝超市因“反向抹零”事件被推上輿論的風(fēng)口浪尖，這一爭議不僅讓消費(fèi)者對其好感度驟降，也對其本就處于困境中的股價造成了進(jìn)一步打擊。

據(jù)媒體報道，在重慶多家永輝超市門店，消費(fèi)者購買商品時遭遇“反向抹零”情況。

如消費(fèi)者劉先生在重慶永輝超市金源時代店購買標(biāo)價為7.96元的淡蝦米，實(shí)際卻被收取8元。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象在永輝重慶區(qū)域門店普遍存在，只要消費(fèi)者購買標(biāo)價分位非整數(shù)的商品，均被自動“五入”收取更高金額。

而永輝超市給出的回應(yīng)是，由于分幣實(shí)際流通困難，門店按行業(yè)慣例采用“積零換整”規(guī)則，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解。

永輝超市還稱電子支付并不會出現(xiàn)這樣的情況，若是現(xiàn)金支付，可憑小票到客服處積零換整。

但這樣的解釋并不能讓消費(fèi)者滿意，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于永輝超市的投訴已超5000條，涉及出售過期食品、線上線下售價差異過大、蔬菜缺斤少兩等諸多問題，“反向抹零”更是讓消費(fèi)者對其信任度雪上加霜。

從法律角度來看，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，“四舍五入”的合法性存在明確邊界，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制“五入”多收分位金額，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于知情權(quán)和公平交易權(quán)的規(guī)定，也違背了《中華人民共和國價格法》中“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品”的要求。

永輝超市近年來本就業(yè)績不佳，深陷虧損泥潭。從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，2024年永輝超市實(shí)現(xiàn)營收675.74億元，同比減少14.07% ；歸屬于上市公司股東的凈利潤 -14.65億元，同比增虧1.36億元，2021 - 2024年，永輝超市連虧4年，累計虧損額達(dá)95億元。

2025年一季度，永輝超市實(shí)現(xiàn)營收174.79億元，同比下降19.32% ；歸母凈利潤1.48億元，同比下降79.96%。

虧損的主因包括零售行業(yè)競爭激烈、門店優(yōu)化及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)閉大量尾部門店導(dǎo)致收入下滑，以及毛利率受商品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響等。

受“反向抹零”事件影響，永輝超市股價難逃大跌命運(yùn)。

在二級市場上，年初至今，永輝超市跌幅達(dá)14.20%。

在4月28日進(jìn)行的永輝超市2024年度暨2025年第一季度業(yè)績說明會上，管理層表示短期目標(biāo)是盡快和盡可能地縮窄虧損，中長期則是希望能夠達(dá)到商超零售行業(yè)的領(lǐng)先盈利水平，但目前來看，“扭虧”之路依舊漫長。

永輝超市“反向抹零”事件反映出其在經(jīng)營管理上的漏洞，也給其品牌形象帶來極大損害。

在競爭激烈的零售市場中，企業(yè)想要立足，誠信經(jīng)營和保障消費(fèi)者權(quán)益是根本，否則即便曾經(jīng)輝煌，也難免在市場浪潮中逐漸被淘汰。

永輝超市若想扭轉(zhuǎn)局勢，除了持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更要重視消費(fèi)者訴求，提升服務(wù)質(zhì)量，重新贏回消費(fèi)者信任 。