近日，永輝超市因“反向抹零”事件被推上輿論的風口浪尖，這一爭議不僅讓消費者對其好感度驟降，也對其本就處于困境中的股價造成了進一步打擊。

據媒體報道，在重慶多家永輝超市門店，消費者購買商品時遭遇“反向抹零”情況。

如消費者劉先生在重慶永輝超市金源時代店購買標價為7.96元的淡蝦米，實際卻被收取8元。

經調查發現，該現象在永輝重慶區域門店普遍存在，只要消費者購買標價分位非整數的商品，均被自動“五入”收取更高金額。

而永輝超市給出的回應是，由于分幣實際流通困難，門店按行業慣例采用“積零換整”規則，但未明確公示，導致顧客誤解。

永輝超市還稱電子支付并不會出現這樣的情況，若是現金支付，可憑小票到客服處積零換整。

但這樣的解釋并不能讓消費者滿意，在黑貓投訴平臺上，關于永輝超市的投訴已超5000條，涉及出售過期食品、線上線下售價差異過大、蔬菜缺斤少兩等諸多問題，“反向抹零”更是讓消費者對其信任度雪上加霜。

從法律角度來看，根據現行法規，“四舍五入”的合法性存在明確邊界，商家未經消費者同意，強制“五入”多收分位金額，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于知情權和公平交易權的規定，也違背了《中華人民共和國價格法》中“經營者不得在標價之外加價出售商品”的要求。

永輝超市近年來本就業績不佳，深陷虧損泥潭。從財務數據來看，2024年永輝超市實現營收675.74億元，同比減少14.07% ；歸屬于上市公司股東的凈利潤 -14.65億元，同比增虧1.36億元，2021 - 2024年，永輝超市連虧4年，累計虧損額達95億元。

2025年一季度，永輝超市實現營收174.79億元，同比下降19.32% ；歸母凈利潤1.48億元，同比下降79.96%。

虧損的主因包括零售行業競爭激烈、門店優化及戰略轉型關閉大量尾部門店導致收入下滑，以及毛利率受商品結構調整影響等。

受“反向抹零”事件影響，永輝超市股價難逃大跌命運。

在二級市場上，年初至今，永輝超市跌幅達14.20%。

在4月28日進行的永輝超市2024年度暨2025年第一季度業績說明會上，管理層表示短期目標是盡快和盡可能地縮窄虧損，中長期則是希望能夠達到商超零售行業的領先盈利水平，但目前來看，“扭虧”之路依舊漫長。

永輝超市“反向抹零”事件反映出其在經營管理上的漏洞，也給其品牌形象帶來極大損害。

在競爭激烈的零售市場中，企業想要立足，誠信經營和保障消費者權益是根本，否則即便曾經輝煌，也難免在市場浪潮中逐漸被淘汰。

永輝超市若想扭轉局勢，除了持續推進戰略轉型，更要重視消費者訴求，提升服務質量，重新贏回消費者信任 。