“王書記您好，現在每逢周末、節假日，我們在街區上廁所都要排很長時間，可以幫忙挖掘一下附近還有其他廁所點位嗎？”隨著徐匯區湖南街道武康—安福風貌街區熱度的持續攀升，街區黨支部書記王奕軒時常在走訪商戶時收到類似的求助。

這條總長約1500米的歷史文化街區，不僅匯集了各種個性鮮明的新業態、新IP，還吸引了全球各地的游客游覽打卡，據不完全統計，街區每日吸引近3萬人前來，游客、商戶、居民如何和諧共處的街區治理難題亟待解決。

淮中片區民情快辦工作站運行以來，依托“七個一”工作機制流程（即一口現場通辦、一人專崗即辦、一天答復市民、一起協同快辦、一路統籌督辦、一屏縱觀片區、一件事到一類事），開展街區企業商鋪大討論，商戶們普遍反映的“如廁難”問題被認定為“高頻事項”，在片區層面快速得到了處理和解決，切實實現企事快辦。

淮中街區黨支部書記侯曉瓊為烏中市集員工介紹廁所點位地圖

湖南街道管理辦接到相關訴求后，立即著手梳理武康—安福風貌街區及其周邊地區共12條路段上的廁所點位信息，在現有的公共廁所和街道黨群服務陣地廁所點位基礎之上，借助淮中片區黨委的多元協商平臺，積極聯系區域單位、沿街商鋪，溝通內設廁所對外開放時間，最終形成了包含22個點位的武康—安福風貌街區廁所地圖。

安福路商戶BAKER&SPICE為廁所點位地圖點贊

與此同時，街區黨支部書記們也快速行動起來，挨家挨戶為商戶們送去了“新鮮出爐”的街區廁所地圖。收到地圖的安福路商戶BAKER&SPICE負責人驚喜地表示：“地圖非常實用！湖南街道真是為我們應對‘五一’節假日大客流送來了一場‘及時雨’。”

商戶將廁所點位地圖貼在店門口

從接訴到辦理，再到辦結，湖南街道淮中片區民情快辦工作站在“七個一”工作機制的支撐下，僅用了3天時間，便完成了街區“復雜事”的多元協同辦，真正實現了從“辦好一件事”到“解決一類事”，用速度與溫度勾勒出了“民有所呼、我有所應”的街區治理生動圖景。

武康—安福風貌街區及周邊“五一”大客流開放廁所點位

據悉，湖南街道將在武康、東湖、汾陽3個片區加快推進民情快辦工作站建設，持續優化線上線下訴求反映“一鍵直達”渠道，動態完善流程規范，努力將民情快辦站建設成為人民群眾的解憂雜貨鋪，察民情、集民智、解民憂、聚民心的人民議事廳，多元主體協同參與的治理大舞臺，條塊聯動的實踐地，推動實現群眾“有訴盡訴、有呼必應”，不斷提升人民群眾工作、生活質量。

記者：奚亮

編輯：寧平英

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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