為慶祝五一國際勞動節，進一步強化公司與用戶之間的聯系，深入了解客戶需求，提升服務質量，西寧移動黨委書記、總經理馬子恒在五一當天深入基層，開展了系列走訪活動。

現場營銷活動

早上10時30分，馬總一行人員來到城中區龍源疊翠小區正門小廣場，參加、指導現場營銷活動。現場氣氛熱烈，吸引了眾多居民前來咨詢和參與。期間，馬總向居民介紹了五一期間推出的多項優惠套餐和最新產品，并詳細解答了關于網絡卡慢、資費套餐等方面的疑問。通過面對面的交流，在拉近了與用戶的距離的同時，也讓用戶更加直觀地感受到西寧移動致力于提供優質網絡服務的決心。

裝維上門服務

上午11點左右，根據現場裝維工單情況及近期滿意度攻堅工作內容，馬總一行人員與裝維師傅前往33號樓進行質差終端替換工作。期間，馬總與裝維師傅就近期滿意度提升工作開展情況做了詳細了解溝通，并在質差設備跟換過程中與用戶進行溝通交流，并一一解答用戶在用網過程中出現的疑難問題。現場作業結束后，馬總通過全屋網絡覆蓋熱力圖情況給用戶講解、對比了網速情況及前期網絡卡頓的原因，全面解決了用戶疑慮。這不僅是對技術維護團隊工作的支持，也體現了公司高層對于客戶服務體驗的高度重視。在走訪過程中，馬總與工程師一同工作，親身體驗了從接單到完成服務的全過程。同時，他還與當地居民進行了親切交談，認真聽取他們對公司服務的意見和建議，并表示將不斷努力改進，力求為用戶提供更加貼心便捷的服務。

此次五一走訪活動，不僅加深了領導層與一線員工之間的理解和溝通，同時也展示了西寧移動以客戶為中心的服務理念。未來，西寧移動將繼續秉持這一宗旨，持續優化服務流程，提高服務質量，為廣大用戶提供更優質的服務體驗。

文圖：李晉

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