5月2日，宜昌市民王女士一家在恩施州宣恩縣上演“任性自駕之旅”。當(dāng)晚，王女士一行四人驅(qū)車抵達(dá)宣恩縣城，卻因未預(yù)訂客房陷入困境。連續(xù)詢問(wèn)十余家酒店民宿無(wú)果后，她撥通了宣恩縣文旅局值班電話。隨后，一場(chǎng)暖心奇遇在深夜上演。最后，王女士一行四人免費(fèi)入住到宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳家中。

（5月4日極目新聞）

王女士抵達(dá)宣恩時(shí)，宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿，文旅局也已接到多起求助電話。該局遂決定，動(dòng)員干部和市民，將家里的空房間拿出來(lái)供游客住宿。“各位同事：若家中有閑置房屋，歡迎為游客提供住宿。有意愿的同事可將房源信息在群里分享……”一則征集房源的信息出現(xiàn)在該局工作群中。隨后，該局干部職工紛紛響應(yīng)。王女士一行四人免費(fèi)入住到宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳家中；該局工作人員郭儼銳將自己家里的空房間騰給來(lái)自四川內(nèi)江的黃雨中等四名游客；縣文化館工作人員楊艷剛提供一間房，對(duì)接游客入住。

游客王女士一行四人因意外的“溫情插曲”而有了“難忘之旅”。面對(duì)游客深夜因酒店滿房而陷入的困境，宣恩縣文旅局迅速響應(yīng)，不僅動(dòng)員干部職工提供空房，更有局長(zhǎng)王菊芳親自將自家客廳變?yōu)橛慰偷呐R時(shí)居所。這場(chǎng)“暖心奇遇”，折射出旅游城市治理與服務(wù)理念的深刻變革。

文旅局展現(xiàn)出的危機(jī)應(yīng)對(duì)可謂溫情脈脈：面對(duì)突發(fā)情況，“舉全局之力護(hù)游客周全”的姿態(tài)，打破了傳統(tǒng)政務(wù)部門“按章辦事”的刻板；局長(zhǎng)王菊芳讓出客廳，提供的不僅是四張床位，更是“以民為本”的具象化表達(dá)，這種將服務(wù)對(duì)象視為親朋的待客之道，是旅游城市的軟實(shí)力；普通職工的無(wú)私支援形成群體效應(yīng)，郭儼銳、楊艷剛等基層工作人員的主動(dòng)作為，共同編織起城市溫度的防護(hù)網(wǎng)。

游客住進(jìn)局長(zhǎng)家里，這場(chǎng)事件揭示的治理哲學(xué)值得推廣：城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)止步于硬件投入，更要培育公共服務(wù)的人情溫度。當(dāng)各地文旅局長(zhǎng)忙著拍攝穿古裝、跳短視頻的“花式代言”時(shí)，宣恩縣用行動(dòng)證明，“人性的溫度”才是最具穿透力的城市IP。旅游城市的終極競(jìng)爭(zhēng)，終究是“人”的競(jìng)爭(zhēng)。那些能將“游客至上”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為制度性關(guān)懷的地方，才能真正贏得口碑與客流的“雙向奔赴”。宣恩縣的這場(chǎng)“客廳接待”，或許恰是旅游服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)答案”走向“人文溫度”的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

游客住進(jìn)局長(zhǎng)家里，“溫情招牌”勝過(guò)宣傳片里的千言萬(wàn)語(yǔ)，重金打造的旅游宣傳片，風(fēng)景再美，用詞再好，畫面再唯美，解說(shuō)再豪華，也不抵“用事實(shí)說(shuō)話”。一個(gè)把游客當(dāng)親人，把游客當(dāng)家人的旅游城市，才是人們期待的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。而那些把旅游做成“一錘子買賣”的地方，不過(guò)是利益的海市蜃樓，去了就想走，走了不想來(lái)，甚至是后悔一輩子。強(qiáng)制消費(fèi)的，坑蒙拐騙的，毆打游客的，這樣的地方宣傳片拍得再美，也是沒(méi)有說(shuō)服力的。終究會(huì)被游客拋棄。

傳統(tǒng)旅游宣傳片耗資千萬(wàn)堆砌的“千城一面”，常被詬病缺乏情感共鳴。反觀這場(chǎng)“客廳里的邂逅”，游客在局長(zhǎng)家喝著熱茶聽(tīng)雨聲，這種具身化體驗(yàn)產(chǎn)生的情感漣漪，恰是宣傳片和短視頻無(wú)法復(fù)制的傳播勢(shì)能。真正的營(yíng)銷密碼不在廣告預(yù)算多寡，而在能否讓游客感受到“被鄭重對(duì)待”的尊嚴(yán)。

不把游客當(dāng)韭菜，要把游客當(dāng)花木，如此旅游城市才能真正實(shí)現(xiàn)旅游事業(yè)的花艷枝繁。