酒店全滿房，游客電話求助文旅局，最后住進局長家。這兩天，湖北恩施州宣恩縣文旅局暖了全網。

文旅局長和干部職工，將自己家里的空房間騰出來給游客免費住宿，很多網友感到非常暖心，為宣恩縣文旅局點贊。宣恩縣文旅局這波操作，將問題轉化為機會，贏得了游客和網友的好感。點贊的同時，幾個問題不容回避。

就游客而言，“任性出游”不可取。有網友表示，出門旅行預訂酒店是基本操作，文旅局暖心之舉是情義而非本分。有網友說，“現在誰家出行不是提前預訂酒店？尤其是五一假期，更應做好準備。咋就能住進別人家里呢？”五一假期客流量大是必然的，出行出游應當做足預案，提前安排好交通、住宿等，避免“人在囧途”。說走就走，在假期并非明智的選擇。對于喜歡“任性出游”的游客來說，這條新聞也是一次鄭重提醒。

就宣恩縣當地而言，游客住進文旅局長家，也是權宜之計。宣恩縣文旅局接到游客求助電話后，號召干部職工和市民騰出家中空房，看似“高明”實則是沒有辦法的辦法。家庭不同于酒店旅館，有諸多不便，包括衛生、個人隱私等，萬一游客住宿期間出現了問題，也非常麻煩。這也是有網友認為當地把家庭當旅館有作秀之嫌的一個原因。

此事還反映出，當地對游客的涌入準備不足。假期是游客出行高峰，各地在吃住行等方面要做好充分準備和應急預案。出現任何疏漏，都會影響地方旅游形象。五一期間，宣恩縣推出8項“寵客”措施，包括全縣政府單位停車場、廁所免費開放；國有停車場24小時內10元封頂；道路旁可有序停車，輕微交通違法免處罰等。但大幅增長的游客數量考驗著當地的接待能力和服務水平。面對游客求助，文旅局長騰出自家房屋給游客住，也是在“找補”。不可否認，這是一位有愛心、有擔當、更有人情味的局長，但從工作角度來看，地方應對節假日的準備工作略顯不足，如何擴大旅游資源供給，滿足游客需求，讓大家吃好玩好住好，這也是當地需要反思和改進的地方。

我們也看到，發現問題后，當地迅速反應，采取了一些針對性措施，于5月3日在縣民族體育館內設置了100個應急床位，為游客提供應急住宿，這顯然比讓游客住進居民家中更可取。

因此，我們要對宣恩縣文旅局的暖心之舉點贊，但不能止步于點贊，更要看到不容回避的問題以及下一步的改進措施。

現代快報/現代+評論員 曹玉兵