感動(dòng)之余，還需思考如何將這種“臨時(shí)應(yīng)急”轉(zhuǎn)化為“長效治理”

到處都滿房，游客住進(jìn)了局長家。近日，湖北宣恩文旅局局長因?qū)嵙Α皩櫩汀保l(fā)關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，5月2日晚，宜昌市民王女士一行四人驅(qū)車抵達(dá)宣恩縣，連續(xù)詢問十余家酒店、民宿無果后，王女士撥通了宣恩縣文旅局值班電話求助。面對(duì)游客的困境，宣恩縣文旅局迅速啟動(dòng)應(yīng)急方案，動(dòng)員局里職工將家里的空房間拿出來供游客住宿。局長王菊芳率先打開房門，讓王女士一行四人免費(fèi)入住。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)晚有30余位游客入住市民家中；此外，宣恩縣還在縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個(gè)應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。

王女士一行入住文旅局長家 圖據(jù)極目新聞

面對(duì)旅客無處可住的應(yīng)急求助，宣恩文旅系統(tǒng)的快速響應(yīng)與市民的熱情參與，用一場“以家為驛”的接力，不僅緩解了住宿壓力，更讓游客感受到“超越標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的溫情。這份“以心換心”的待客之道，讓人感動(dòng)。當(dāng)公共資源在高峰時(shí)期供不應(yīng)求時(shí)，個(gè)體的善意與付出成為了重要的補(bǔ)充力量，讓人們看到人與人之間互相幫扶的溫暖。

數(shù)據(jù)顯示，五一期間宣恩縣游客接待量同比增長76.64%。從報(bào)道可見，對(duì)于五一旅游高峰，宣恩縣文旅系統(tǒng)并非沒有準(zhǔn)備，縣文旅局假期前已推出8項(xiàng)“寵客”措施，包括免費(fèi)開放政府單位停車場、設(shè)立“幸福補(bǔ)給站”、延長夜景燈光等。只是沒想到，這波“流量”來得如此“迅猛”。

今年五一，各地為接待游客紛紛拿出十足誠意“寵客”。安徽歙縣組織超千名志愿者，在高鐵站、古城景區(qū)提供個(gè)性化行程規(guī)劃、行李托管服務(wù)，還設(shè)置“天路茶驛”供應(yīng)茶飲并保障安全；廣西陽朔推出10條暖心舉措，免費(fèi)開放4000個(gè)停車位，并增設(shè)接駁車；重慶榮昌區(qū)政府食堂對(duì)外開放，一天供應(yīng)超1200斤大米、超1500斤豬肉。而宣恩縣將游客接回家免費(fèi)入住，這一應(yīng)急之舉更是將“寵客”推向了新高度。

當(dāng)然，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，此類做法對(duì)游客和市民來說都并不安全。這一擔(dān)憂不無道理，面對(duì)此類情況，依靠個(gè)體力量的援助畢竟有限且不可持續(xù)。每逢旅游高峰的長假，讓游客吃好、玩好、住好，還需要整個(gè)城市的托舉。以宣恩為例，面對(duì)類似持續(xù)高攀的旅游熱度，還需要從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)規(guī)劃等進(jìn)行長遠(yuǎn)布局，提升酒店、民宿等住宿資源的承載能力，同步完善交通、餐飲、醫(yī)療等配套公共服務(wù)，并加強(qiáng)大數(shù)據(jù)監(jiān)控和流量調(diào)節(jié)，如此才能接得住“潑天”的流量。

同時(shí)，“游客住進(jìn)局長家”也是一次提醒，假日出行不能“說走就走”，游客需在出行前做好準(zhǔn)備和規(guī)劃，提前了解旅游目的地的住宿情況，通過多種渠道查詢和預(yù)訂酒店、民宿等，合理安排行程，避免在旅游高峰期，因信息不對(duì)稱而陷入被動(dòng)。

文旅局長和員工的暖心之舉，當(dāng)然是公共服務(wù)人性化的注腳。但感動(dòng)之余，還需思考如何將這種“臨時(shí)應(yīng)急”轉(zhuǎn)化為“長效治理”。城市的旅游服務(wù)，既要以溫情為筆勾勒服務(wù)底色，更需以基礎(chǔ)設(shè)施的完善保障為根基。如此才能讓“寵客”的感動(dòng)，化作可持續(xù)的風(fēng)景。

紅星新聞特約評(píng)論員 狄宣亞

編輯 文陽

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