5月3日，甘肅敦煌突遇沙塵天氣，鳴沙山月牙泉景區緊急閉園，當晚“萬人演唱會”活動取消。4日上午，小雨之后的敦煌天氣轉好。工作人員表示，天氣好一定會開演唱會的，3日因風沙體驗不好的游客可以隨時退票。

（5月4日極目新聞）

演唱會并不是“門票的全部”，而是其中的一部分。但是，對于游客而言，顯然會因為“演唱會的半途而廢”，讓整個旅程有了“不好的體驗”。為此，景區官微發布消息致歉，“給不遠萬里來敦煌的游客帶來非常不好的體驗。在此，向您致以最誠摯的歉意，懇請您諒解自然無常。”景區表示，為最大限度降低游客的損失，已啟動退票保障機制，5月3日購票游客可通過原購票渠道辦理退票。

面對突發狀況，景區以“體驗補償”機制創新應對：除常規閉園公告外，率先在西北地區推出“體驗不好可退票”舉措，承諾因極端天氣導致游覽體驗未達預期的游客可全額退票。“體驗不好可退票”將游客的“生氣”轉化為景區的“人氣”，展現了旅游服務的人性化與智慧。

在旅游過程中，天氣等不可抗力因素導致的“體驗不好”情況時有發生。比如，購票進入了景區之后下雨了；比如，購票進入了景區刮風了；比如，因為天氣等等原因，一些景區里的子項目取消了。游客們滿懷期待地踏上旅程，卻可能因為一場突如其來的風雨或沙塵而敗興而歸。“乘興而來”卻要“掃興而去”，這種情況下，游客的失望和不滿可想而知。

面對類似的情況，游客也是一點辦法都沒有，多數情況是“自認倒霉”“有苦難言”，讓本該是“愜意的旅程”變成了“遺憾的旅程”。敦煌景區面對特殊情況推出的“體驗不好可退票”的應對措施，這一舉措無疑極大地提升了游客的滿意度和信任度，也為“乘興而來敗興而歸”之類的問題化解提供了新的解決思路：不妨把“生氣”變成“人氣”，不妨多學學“體驗不好可退票”的創新嘗試。

“因天氣導致體驗不好可退票”，體現了對游客權益的充分保護。在旅游服務中，游客的體驗至關重要。一個細小的服務失誤，都可能讓游客的整個旅程黯然失色。而通過提供退票保障等人性化服務，景區可以在一定程度上彌補服務失誤帶來的損失，甚至化危為機，提升景區的口碑和人氣。

體驗不好可退票，“旅游反悔權”是服務創新。都說這個世界上沒有后悔藥。實際上對于旅游而言，我們完全可以化解這種尷尬，要尊重游客的感受，尊重游客的權益，把“旅游感受”作為衡量旅游層次的標準。

在不可抗力面前，如何最大限度地降低游客的損失，維護景區的形象和聲譽，是每一家景區都需要思考的問題。