現(xiàn)代快報訊（通訊員 劉東 劉興平 記者 王曉宇）“感謝你們的及時救助，并送我婆婆去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查，現(xiàn)在已經(jīng)沒什么大礙了，花果山的風(fēng)景很美，工作人員的服務(wù)更美，再次感謝你們的熱心幫助。”5月2日下午，連云港花果山景區(qū)游客中心的工作人員魏靜收到了山東濟(jì)寧的游客洪女士的短信，對當(dāng)天中午景區(qū)工作人員救助她婆婆的事情再次表達(dá)了謝意。

“您好，這里有人暈倒了，可以來幫幫我們嗎？我們在仙人橋乘車點。”5月2日中午11時許，花果山景區(qū)游客中心的電話響起，電話那頭傳來急切的聲音。

工作人員迅速記錄下求助者的具體位置與大致情況，第一時間趕到現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)人員立即對暈倒游客進(jìn)行了初步評估與緊急處理，并建議到醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。待游客李女士狀態(tài)好轉(zhuǎn)后，景區(qū)游客中心的救援車輛立即護(hù)送李女士前往醫(yī)院，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)，確保游客安全。

今年五一假期，花果山景區(qū)人流如織，面對每天數(shù)萬人的客流量，景區(qū)始終聚焦游客需求，用熱忱與專業(yè)編織起貼心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每天從早晨到晚上，一群身著紅馬甲的志愿者身影穿梭忙碌其中，他們沖鋒在前、迅速響應(yīng)，為游客耐心解答旅游線路、景點特色等咨詢，幫助游客尋人尋物，妥善處置各類突發(fā)情況。“游客的每一次求助都牽動著我們的神經(jīng)，我們始終用心做好每個服務(wù)環(huán)節(jié)，以貼心的服務(wù)傳遞溫暖，讓游客們能在花果山玩得開心、游得放心。”花果山景區(qū)游客中心黨支部書記姜豹說。

五一假期中，花果山景區(qū)到處都能見到身著醒目“紅馬甲”的志愿者，他們忙碌的身影成為了節(jié)日里一道亮麗的風(fēng)景線。志愿者們以“游客訴求快響應(yīng)，管理服務(wù)零距離”為目標(biāo)，以“全區(qū)域、全天候、全覆蓋”為服務(wù)宗旨，開展緊急救援、藥品援助臨時包扎、車輛援助、信息援助、尋人找物、文明旅游咨詢等多項服務(wù)，為每一位游客提供最貼心、最便捷的服務(wù)體驗，讓大家乘興而來、興至而歸，享受安全、愉快、有意義的旅行體驗。

近年來，花果山景區(qū)持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)，面對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，景區(qū)建立起了一套高效精準(zhǔn)的應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)動資源，進(jìn)行及時有效的處置，最大限度地保障游客的安全與利益，針對不同人群提供更加精準(zhǔn)細(xì)化的服務(wù)，滿足游客不同需求，贏得了游客的好評與贊譽。