上海
上海市市場監管局今天（5月5日）公布“五一”假期投訴舉報系統受理情況。5天假期內，上海市市場監管局投訴舉報系統受理消費者投訴21573件，同比增加12%，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等方面的訴求量居前。
假日期間，涉及線上消費的訴求量占總量的89%，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨等方面的訴求相對活躍，主要涉及服裝鞋帽、食品、家居用品等商品。
消費者董先生購買了某平臺主播推銷的一款沖鋒夾克，收貨后發現實物與主播宣傳不符，且有膠印等瑕疵。消費者李先生在某平臺直播間購買的一款鞋墊異味較重，要求商家履行“90天內包換”承諾卻遭拒。
從假日消費投訴反映的問題看，涉及經營者售后服務品質及消費履約等方面的問題占總量的比例超五成，主要反映平臺客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行、消費者體感體驗欠佳等。
消費者李先生在某電商平臺購買的一款男式運動鞋存在質量瑕疵，撥打人工客服電話一直未能接通。
目前，上述投訴舉報已轉派各區市場監管部門核查處理。
原標題：《上海“五一”假期消費投訴21573件，電商及直播、短視頻帶貨問題集中》
題圖來源：上觀題圖
來源：作者：解放日報 陳璽撼
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