明明服務很到位,專業也過硬,客戶怎么說走就走,轉頭就找了別的律師?
到底發生了什么?
其實,問題可能不在于你不夠專業,也不在于你的服務不夠好,而在于絕大部分律師,把自己做成了“跑腿小弟”。
01
只做眼前的事,你可能只是個高級“跑腿小弟”
想想我們平時是怎么給客戶實現交付服務的?
比如,客戶有個需求,要去省外/國外給分公司租個辦公室。
很多律師覺得,律師能做的專業上的事,就是幫他審份租賃合同,確保法律上沒風險,多做一步,就是幫他聯絡房產中介,明確租房需求,順便參與下談判。
這活兒看起來干得沒毛病。
但其實,在這種服務模式下,律師做的只是眼前的事兒,解決的也只是客戶自己主動找你來問的問題。
客戶說要啥,我們就給啥。
比起顧問律師,你更像一個高級的“中介”或者“跑腿小弟”。是在客戶布置任務后,非常機械地執行具體環節的“螺絲釘”。
這樣的律師,可替代性太強了。
因為任何一個合格的律師都能審合同,也都能幫客戶跑腿,你并沒有提供獨特的、不可或缺的價值。
一旦有同行稍微便宜點,或者顯得更“懂”客戶一點,客戶就可能被撬走了。
02升級“全局思維”,做客戶離不開的“軍師”
那怎么才能讓客戶離不開你呢?
答案是:跳出法律本身,擁有“全局思維”,站在幫客戶成功的角度去思考。
這是什么意思呢?還是拿客戶要省外/國外給分公司租個辦公室的需求舉例:
普通律師想:“哦,審個租賃合同的事兒。”
有全局思維的律師想:“客戶為啥要在這個時候、這個地方找辦公室/廠房?他是在做什么樣的商業布局?是擴張?是進入新市場?這個布局背后,他真正需要的是什么?”
你看,格局一下就打開了。這時候,你就不會只盯著那份租賃合同。你會想著如何去聯合外地的律師、外地房租中介、外地產業政策咨詢機構......一起給客戶研究設計方案。
比如:
商業策略:分公司好、子公司的股權架構怎么搭最有利?怎么設計結構能更能便于稅收安排?
產業政策:備選的幾個地方,哪里的產業政策、政府補貼、招商引資條件更好?
供應鏈:備選的地方有沒有客戶需要的上下游企業聚集?
在這種模式下,你成了幫客戶運籌帷幄的“軍師”,而不是簡單審個合同的“跑腿小弟”。
那么,對于客戶而言,你解決的,不僅僅是法律風險,更是客戶商業發展、產業鏈協同的需求。
你不再是單點解決問題的、隨時可被替代的跑腿律師了,而是能系統性地支持客戶商業發展的人,這種整合能力和戰略視角,別人很難復制。
這樣的你,抗風險能力強,滿足客戶需求的能力更強,誰還能輕易把你的這個客戶撬走呢?
所以說,律師伙伴們,不論你做的是什么業務領域,都一定要有通盤幫客戶布局的能力,想客戶之所想之外,還要想客戶所未想,拓寬客戶的認知邊界,告訴客戶他不知道自己不知道的事。
在很多企業老板的認知里,他們都覺得自己的企業沒什么法律需求,因為即便自己的企業有一些小毛病、不太規范的地方,但也都是些不影響自己、不影響企業賺錢的小問題。
而想要成為不可替代的那個律師,你就得把企業的問題給擺到臺面上來,讓企業老板認識到那些自己之前根本沒意識到的風險和后果。
所以,在這種情況下,給企業做一次法律體檢,就正好能達成我們拓寬客戶認知邊界的目標。
你可以針對企業常見高發的“基礎疾病”,檢測8大類法律雷區及36項風險指標,預見客戶在當前狀況下可能忽略的潛在風險和后果。
出具法律體檢報告,在幫客戶全面認知到企業所存在的所有風險的同時,通過報告中的風險評級,梳理企業當下最重要、最需要解決的問題,引起客戶重視,并提供對應的解決思路。
這種綜合性、前瞻性的服務能力,就是你區別于其他同行律師的核心競爭力。
再比如,新《公司法》實質性改了50%以上的條文,像實繳、54條加速到期、88條歷史股東責任等相關問題在持續發酵。
通過專項體檢、出具專項體檢報告,能幫企業老板認知到新《公司法》下那些以前潛在的、沒有被充分認識到的高頻風險問題。
拓寬客戶的認知邊界,提供超越客戶預期的服務,不僅能使我們的專業價值得到更充分的體現,更能讓律師從單純的法律問題解決者,轉變為客戶信賴的長期“軍師”。
03結語
所以律師伙伴們,別再做客戶的“跑腿小弟”,別再做法律服務的“搬運工”了!
培養你的全局思維,當你成為客戶離不開的“軍師”時,就再也不用擔心客戶被同行輕易撬走了。
當然了,這也不是一朝一夕就能練成的,我總結了一份《法律體檢產品化落地》合集手冊,里面包含了全套幫客戶檢測未知風險、花小錢治大病的法律體檢落地實戰方法論,你可以直接購買:
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