近日，重慶市江津區城市管理局政務服務窗口迎來了一份特殊的榮譽——金釵井片區一家內澇整治項目施工單位送來了一面錦旗，上面寫著“盡職盡責解民憂 優質服務暖民心”。這面錦旗不僅是對窗口服務的認可，更是江津區深化“放管服”改革、優化營商環境的生動縮影。

近年來，江津區城市管理窗口始終秉承“為群眾辦好事 讓群眾好辦事”理念，實行“幫辦代辦、前置服務、跟蹤回訪”制度，落實“首問負責制、一次性告知、限時辦結”等優化便民舉措，持續提升政務服務水平，助力重點項目高效落地，讓企業群眾切實感受到“政務溫度”。

提供“一對一”助企全程跟蹤服務

江津區城市管理局相關負責人介紹，針對重點工程建設項目審批環節多、周期長的痛點，江津區城市管理局窗口創新推出“全流程幫代辦”服務模式，組建專業化幫辦團隊，為企業提供“一對一”全程跟蹤服務。例如，在金釵井片區內澇整治項目中，幫辦專員提前介入，梳理審批流程清單，協助企業準備材料，并協調多部門聯合踏勘，將原本需要企業多次跑腿的事項壓縮至“最多跑一次”。通過“幫代辦+綠色通道”機制，項目審批周期縮短60%，實現“拿證即開工”的高效服務模式。

“我們堅持‘服務前置’理念，在項目籌備階段就主動對接企業需求。”

該負責人說，針對內澇整治項目的特殊性，窗口聯合規劃、住建等部門召開專題研討會，提前預審設計方案，指導企業規避政策風險。同時，還編制了《高頻事項審批服務手冊》，明確各環節材料要求、辦理時限及常見問題解答，讓企業“一看就懂、一學就會”。此外，針對老年群體和初創企業，窗口開設“綠色通道”，提供線下指導、容缺受理等個性化服務，實現“特殊群體辦事零障礙”。

累計辦理幫辦代辦事項超300件

??為破解審批堵點，江津區城市管理局窗口還聚焦“減環節、壓時限、減材料、減跑動”的“四減”原則，全面梳理再造流程。

一方面，推行“并聯審批+告知承諾制”，將內澇整治項目的占道、占綠、路燈遷移等多個事項納入“一件事一次辦”清單，實現多部門協同辦理；另一方面，深化“互聯網+政務服務”，通過線上預審、電子證照共享等方式，減少紙質材料提交量80%以上。

“金杯銀杯不如群眾口碑。我們始終將群眾滿意度作為衡量服務的標尺。”江津區城市管理局相關負責人說，在金釵井內澇治理項目中，幫辦專員多次深入施工現場，協調解決管線遷移、施工噪音管控等實際問題，確保工程順利推進。企業負責人感慨：“從方案設計到施工許可，每一步都有專人指導，問題解決既專業又高效，真正為我們省心省力！”據統計，2024年以來，窗口累計辦理幫辦代辦事項超300件，線上線下回訪群眾滿意度達100%。

一面錦旗，承載著企業的信任與感激；一次改革，彰顯著政府的擔當與作為。該負責人表示，江津區城市管理局窗口將持續深化“減環節、減時限、減材料、減跑動”四項機制，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，全力打造“審批最少、流程最優、服務最好”的政務服務標桿，為江津高質量發展注入更強動能。

上游新聞記者 王淳