小長假 歸來，本號 繼續 營業。話說這個五一國內文旅市場持續火爆，除了各大熱門城市景點外，很多小城市小縣城也迎來了旅游旺季。這不前 兩天，湖北恩施宣恩縣這個常駐人口10萬人的小城，3天迎來65萬游客。有4名游客因臨時訂不到酒店，被安排住進文旅局長王菊芳的家里，此外還有30余位游客住進了當地居民家中，此現象頓時引發網友熱議。

對此，王菊芳表示，把游客安置進住戶家里只是臨時應急辦法，當晚已經協調體育館，在體育館開辟了100個應急床位，之后繼續協調、整合了其他接待資源。“另外，在長假開始前，已經通過各種途徑，將各個景區人流情況、票務售罄情況及時發布，引導游客選擇合適的出行時間。” 公眾號：九派新聞

這事值得說道說道。先說結論，我認為這種個別情況無可厚非甚至令人贊嘆，但不適宜搞大規模宣傳，尤其是還當做正面案例宣傳。

展開來說就是，地方文旅部門在節假日展現服務熱情，本身是值得肯定的，但如果將這種“把旅客帶回自己家”的應急措施異化為常規操作、形成慣例，甚至通過渲染“超常規服務”來進行宣傳競賽，其后果恐怕不是那么好承受的。

關于各地文旅部門的花樣百出，兩年前我就專門寫過一篇《》，肯定了各地文旅一把手所作出的努力，同時也提醒他們 切忌急功近利，切忌同僚傾軋，切忌盲目跟風。

最近吃到潑天流量的一座小城就是鹵鵝哥帶火的重慶榮昌，《》，當地政府宣布五一期間全城公交車免費乘坐，景點免門票，停車場免費，區政府食堂接待了近7萬人吃惠民餐。五一榮昌接待游客潮234萬人次，是其常住人口66萬的3.5倍。

榮昌能這么火，原因是多方面的，但我們這些沒去的也就看個熱鬧，真正著急的是其他地方的文旅一把手。淄博火了學淄博，哈爾濱火了學哈爾濱，天水火了又學天水。

但很多客觀的特色因素是學不來的，好學易學的都是主觀方面，尤其是待客態度和水平等。于是我們就看到了湖北恩施宣恩縣文旅局長借出自己房屋、 甘肅隴南武都區騰出1600間學校宿舍免費安置游客這種應急操作。

在突發性旅游流量激增時，這樣的做法確實體現了“以游客為中心”的服務意識，從初衷來看是好心。不過這種事情真不適合大搞宣傳，因為這樣就將偶發事件包裝成常規賣點了，正常的文旅攬客變成了“內卷式營銷”。

今天你文旅局長能把自己房子讓出來，明天城管局長、公安局長、氣象局長呢？這次你把中學騰出來，那下次小學、中專、大學呢？

公共服務說到底不具備商業屬性，外地游客來了沒地方住，你幫著想辦法沒問題，但不能模糊了公私邊界。如果最后超出了本地的實際承載力，那整個公共服務體系無疑會超負荷運轉，這樣一來出個小問題就容易演變成大問題，到頭來還可能造成一些不太好的輿情。

我們當然知道，那些小地方的文旅一把手是在為游客兜底，甚至基本都不收費了，但這樣一來，其實容易讓一些游客滋生“無需預訂也可出游”的僥幸心理。當“說走就走的旅行”從口號變成了實際行動，背后有多少非理性實在無法判斷。

就像哈爾濱每年冬天都很火，東北老鐵照顧 “南方小土豆”原本是體現南北交融的好事，但一旦碰到那種啥便宜都想占的巨嬰，你就連呼吸都是錯的，人家就是既要又要還要。

哈爾濱是省會大城市，流量大口碑好自然不會被這些所謂“避雷貼”影響到。但如果巨嬰們去的是一座此前不太火的小城市呢？人家這么一咋呼，當地得多寒心啊？不明真相的其他游客因此而不去的話，雙方都會面臨損失。

像前面提到的那些臨時性“超規格接待”一旦成了慣例，就可能誘導游客形成不切實際的服務預期，以至于哪怕當地的服務水平在水平線以上，都可能會招致不滿。這個落差不難想象。

因為人家想要的就是那種相對特殊的體貼服務，但人多了當地卻不一定都能面面俱到，不患寡而患不均，先來的吃飽了，后到的肯定要罵娘。

那這種情況要如何破局呢？其實原本輪不到我這自媒體建言獻策，畢竟我都好幾年沒正經旅游過了，好在多少有些經驗，就簡單談一談。

首先肯定還是要做好限流，某些地方你不能說來多少人你都吃下，實在沒必要。文旅部門提前估算好一個客流量，稍微冗余一點沒關系，但不要搞得人滿為患，那樣既不安全也缺了體驗。

文旅局長也不是非得把自己房子或當地學校讓出來，做好人也是有章法的，不能委屈了自己或慷他人之慨，再說了安全衛生方面不也得好好考慮一下么？不能一股腦照收搞得有人渾水摸魚。

然后就是要真正區分好政府部門的基礎公共服務，和當地衣食住行相關的市場化服務，政府就重點保障好安全、秩序等方面的底線需求，像吃住啥的彈性需求就還是交給市場。某個叼盤主編不是最喜歡說什么市場經濟了嗎？那就歸市場的交給市場，歸政府的交給政府。

再者就是多多倡導“無預訂不出游”理念。我知道近些年大學生“特種兵旅游”很火，但我們也要注意到，這基本是年富力強的年輕人所為，他們去那都能住，公園長椅、網吧座椅、路邊靠椅……

拿我自己舉例，多年前因為某地馬拉松，合適的賓館都被訂完了，我靈機一動就去附近KTV里開了個通宵包廂，既便宜還能吃能睡能唱歌能上網，不也對付了一夜嗎？但其他人，如果受不了沒地方住的苦，就不要動“說走就走”的念頭。

最后我想說的是，地方文旅競爭應該是文化內涵、服務品質、管理效能、宣傳力度等方面的比拼，而不是搞“超常規服務”的內卷式軍備競賽。

畢竟各地文旅一把手也不希望，游客來當地游玩一圈后記住的不是名勝風景，反而是你家的席夢思床吧？那樣就過于諷刺了。

總之各地文旅部門如果想招攬新游客和回頭客，就記住一句話——“一次不來是你的錯過，只來一次是我的過錯”，努力朝這方面去打拼就是了。

（全文完）

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