信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。

今年5月1日是《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）施行三周年。三年來(lái)，全國(guó)信訪形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好，黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)，信訪工作體制機(jī)制不斷理順，依法信訪的觀念不斷深入人心，人民建議征集工作不斷走深走實(shí)。三年來(lái)，在中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室、國(guó)家信訪局指導(dǎo)下，各地區(qū)各部門(mén)及時(shí)反映社情民意、維護(hù)群眾合法權(quán)益，信訪工作開(kāi)創(chuàng)了新局面、取得了顯著成效。

制定信訪工作法治化“路線圖”和工作指南；統(tǒng)一三大類29種信訪事項(xiàng)處理文書(shū)模板；42個(gè)中央部委制定完善“依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)‘導(dǎo)引圖’”及說(shuō)明、依法分類處理信訪訴求清單……全力推進(jìn)信訪工作法治化，成為全方位落實(shí)《條例》的具象表達(dá)。

2023年底，中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)視頻會(huì)議，部署在全國(guó)全面推進(jìn)信訪工作法治化。各地聞令而動(dòng)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新工作辦法，讓信訪法治化由“方案”變?yōu)椤皩?shí)景”。其中，遼寧開(kāi)展群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地”活動(dòng)，以縣鄉(xiāng)為“主陣地”，及時(shí)就地解決問(wèn)題；山東多措并舉，著力解決“應(yīng)受理而不受理”“應(yīng)辦理而不辦理”“應(yīng)追責(zé)而不追責(zé)”“應(yīng)查處而不查處”問(wèn)題；貴州編印信訪工作法治化應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)和工作手冊(cè)，制定55種文書(shū)模板。

同時(shí)，各級(jí)信訪部門(mén)堅(jiān)持熱情接待、精準(zhǔn)甄別、依法受理、及時(shí)轉(zhuǎn)交、規(guī)范告知，基本實(shí)現(xiàn)了分清性質(zhì)、明確管轄、轉(zhuǎn)辦督辦到位，有力推動(dòng)每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。比如浙江建立全省統(tǒng)一的“民呼碼”，做到一碼接訴求、全公開(kāi)、管到底；福建構(gòu)建環(huán)環(huán)相扣、系統(tǒng)規(guī)范的業(yè)務(wù)實(shí)操流程，建立信訪事項(xiàng)直轉(zhuǎn)責(zé)任單位機(jī)制；重慶推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信訪工作由“各管一塊”向“一塊來(lái)管”轉(zhuǎn)變。

盧紅是上海市奉賢區(qū)的一名外賣騎手，結(jié)合自身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，廣大外賣騎手每天為客戶送餐，自己好好吃頓飯卻不容易。在人民建議征集活動(dòng)中，盧紅提出一項(xiàng)“社區(qū)食堂延時(shí)服務(wù)”的建議，希望騎手們也能安心吃口熱飯，建議很快得到采納。如今，在午高峰漸退時(shí)段，社區(qū)食堂里常常能看到外賣騎手在忙碌之余享受可口午餐。

這溫馨的改變，是各地貫徹實(shí)施《條例》的生動(dòng)縮影。

目前，全國(guó)各省級(jí)信訪部門(mén)均開(kāi)展了人民建議征集工作，其中，24個(gè)省份建立了人民建議征集平臺(tái)和相應(yīng)工作機(jī)制，上海等15個(gè)省份在信訪部門(mén)設(shè)立人民建議征集工作機(jī)構(gòu)，在踐行全過(guò)程人民民主、匯集民情民智、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面取得了積極成效。

來(lái)源：光明日?qǐng)?bào) 2025年05月05日 第02版 國(guó)家信訪局