信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。

今年5月1日是《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）施行三周年。三年來，全國信訪形勢持續平穩向好，黨對信訪工作的全面領導不斷加強，信訪工作體制機制不斷理順，依法信訪的觀念不斷深入人心，人民建議征集工作不斷走深走實。三年來，在中央信訪工作聯席會議辦公室、國家信訪局指導下，各地區各部門及時反映社情民意、維護群眾合法權益，信訪工作開創了新局面、取得了顯著成效。

制定信訪工作法治化“路線圖”和工作指南；統一三大類29種信訪事項處理文書模板；42個中央部委制定完善“依法依規處理信訪事項‘導引圖’”及說明、依法分類處理信訪訴求清單……全力推進信訪工作法治化，成為全方位落實《條例》的具象表達。

2023年底，中央信訪工作聯席會議召開視頻會議，部署在全國全面推進信訪工作法治化。各地聞令而動，結合實際創新工作辦法，讓信訪法治化由“方案”變為“實景”。其中，遼寧開展群眾“只進一扇門、最多跑一地”活動，以縣鄉為“主陣地”，及時就地解決問題；山東多措并舉，著力解決“應受理而不受理”“應辦理而不辦理”“應追責而不追責”“應查處而不查處”問題；貴州編印信訪工作法治化應知應會手冊和工作手冊，制定55種文書模板。

同時，各級信訪部門堅持熱情接待、精準甄別、依法受理、及時轉交、規范告知，基本實現了分清性質、明確管轄、轉辦督辦到位，有力推動每一項訴求都有人辦、依法辦。比如浙江建立全省統一的“民呼碼”，做到一碼接訴求、全公開、管到底；福建構建環環相扣、系統規范的業務實操流程，建立信訪事項直轉責任單位機制；重慶推進“一站式”矛盾糾紛聯合調處中心建設，實現信訪工作由“各管一塊”向“一塊來管”轉變。

盧紅是上海市奉賢區的一名外賣騎手，結合自身經歷發現，廣大外賣騎手每天為客戶送餐，自己好好吃頓飯卻不容易。在人民建議征集活動中，盧紅提出一項“社區食堂延時服務”的建議，希望騎手們也能安心吃口熱飯，建議很快得到采納。如今，在午高峰漸退時段，社區食堂里常常能看到外賣騎手在忙碌之余享受可口午餐。

這溫馨的改變，是各地貫徹實施《條例》的生動縮影。

目前，全國各省級信訪部門均開展了人民建議征集工作，其中，24個省份建立了人民建議征集平臺和相應工作機制，上海等15個省份在信訪部門設立人民建議征集工作機構，在踐行全過程人民民主、匯集民情民智、服務經濟社會發展等方面取得了積極成效。

來源：光明日報 2025年05月05日 第02版 國家信訪局