北京
為進一步優化社會保險服務，提升社保基金管理安全性，避免因延誤或過期認證導致養老待遇停發，通遼市社保中心聚焦退休人員“急難愁盼”，通過四大升級舉措實現服務覆蓋率達100%、提升群眾滿意度，累計為全市69萬退休人員提供更安心、更便捷的養老保障。
主動提醒服務：精準觸達，不漏一人
通遼市社保中心全力構建三級智能預警，建立覆蓋全周期的提醒體系，已通過系統向全市企業職工基本養老保險待遇領取人員發送提示短信，詳細告知認證周期調整的具體內容、個人認證時間節點及逾期影響(如“未按時認證將按規定暫停發放待遇”)。短信內容包含參保人姓名，確保信息精準對應。
立體化關懷服務：即時響應，重點幫扶
通遼市社保中心持續構建“線上+線下”服務矩陣，“線上”專線熱線即時響應，以手機認證業務指導為重點，提供“一對一”政策解讀及認證進度查詢服務，確保咨詢“即接即答”。“線下”聚焦重點人群特殊服務，對因身體原因行動不便或無法使用手機認證的待遇領取人，提供微信視頻認證服務，確保特殊群體認證“不掉隊”。
超期預警服務：公開提醒，暖心督促
通遼市各旗縣市區社保中心建立超期未認證動態提醒機制，每月通過單位微信公眾號公示超期未認證人員名單(僅顯示姓名及部分身份證號)，告知相關人員及時通過線上渠道或就近經辦大廳完成認證，避免發生待遇暫停情況，影響退休人員按時領取養老待遇。
新增認證渠道：線下“碰一下”，服務“零距離”
根據內蒙古自治區社保中心統一部署，全區各級社保經辦服務大廳新增支付寶“碰一下·認證”線下服務，作為現有認證(內蒙古人社APP、微信公眾號等)的有效補充，進一步拓寬認證業務辦理渠道、提升服務便利度。(周思琦)
來源：通遼市人社局
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