廣東
“一箱飽含親情的家鄉特產，竟被韻達快遞‘糟蹋’成這樣！” 近日，韓先生的憤怒投訴引發廣泛關注。其母親從四川老家通過韻達快遞寄往廣東東莞的 500 多元特產，因快遞延遲派送全部腐壞。更令人寒心的是，在韓先生投訴后，韻達疑似故意賠償 250 元這一極具爭議的金額，被指公然侮辱消費者。
家鄉味
韓先生稱，母親寄來的包裹內有一整只鵝、一整只雞、兩斤鹵牛肉以及兩斤肉卷等。4 月 25 日下午 15：36 分，快遞到達當地站點，本應及時派送的包裹，卻被無故延遲至次日中午 13 點。這一天的延誤，在天氣炎熱的情況下，直接讓滿滿一箱特產全部變質。4 月 25 日當晚，心急如焚的韓先生多次致電站點，甚至請求自行取件，均被以 “站點無人” 為由拒絕，客服態度更是冷漠敷衍。
韻達延遲一整天才派件
包裹拒收后，韓先生要求韻達快遞原價賠償損失并退還快遞費，然而韻達卻拒不賠付。直至韓先生向 “郵政業申訴服務平臺” 投訴，才等來 250 元的賠償。這一金額讓韓先生憤怒不已：“這明顯是在故意惡心人，完全不把消費者當回事！” 此后 10 多天，韻達再無任何跟進和賠付信息。
韻達 “250 元賠償”
值得注意的是，韻達快遞的服務問題早有前科。黑貓平臺數據顯示，關于韻達快遞的投訴已超 13萬條，近 30 天就有 4800 多條。
黑貓平臺韻達13萬多條投訴
投訴內容多涉及延遲配送、物流無更新、投訴不回復、快遞丟失損壞等。此前，韻達還因送貨慢、服務差被央視點名批評。此次 “250 元賠償” 事件，無疑將韻達快遞的服務亂象再次推向輿論的風口浪尖。在消費者權益日益受重視的當下，韻達快遞該如何回應公眾質疑，挽回消費者信任，亟待給出答案。本報也將持續關注事件后續發展。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
