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作者 | 孫明

來源 | 營銷報

在中國商界，有兩位名氣響當當的“東字輩”企業家——劉強東和于東來。

一位從江蘇宿遷農村一路殺到北京中關村，用1.2萬元開啟了“京東多媒體”的傳奇，后來更是抓住互聯網的風口，打造出京東這個電商巨無霸，成為電商界的扛把子。

一位在河南許昌從一家小小的“望月樓胖子店”起步，一路摸爬滾打，把胖東來做成了零售行業的神話，讓無數消費者為其瘋狂，也讓同行們又愛又恨。

這兩位大佬，一個扎根線上電商，一個深耕線下商超，看似八竿子打不著，但最近卻聯手搞了個大動作。

京東物流與胖東來攜手打造首個河南供應鏈產業基地，并計劃于今年6月全面投入運營，年產值預計達到25億元。

此消息一傳出，不少網友點贊，直呼“強強聯手”，還有人表示迫不及待：“以后是不是能在京東上買胖東來的東西啦？”

電商巨頭與區域零售王者突然選擇“牽手”，這場合作背后，不僅是兩個企業戰略的互補，更是一場關于“效率與溫度”的零售業實驗。

雙東組CP

京東胖東來合作

根據河南省許昌市東城區管委會官網消息，胖東來商貿集團聯合京東物流集團打造的首個河南供應鏈產業基地——京東物流（許昌）供應鏈產業基地項目，將于今年6月全面投入運營。

該項目占地135畝，計劃總投資12.5億元，投產后可實現年產值約25億元，利稅5000萬元。主要建設2棟線上運營中心、9棟胖東來產業鏈產品加工車間、1棟商務辦公樓和大型貨車物流周轉及停車場。

圖注：京東物流（許昌）供應鏈產業基地

京東與胖東來這次合作，看似偶然，實則必然，雙方都有著自己的小算盤。

胖東來這些年在網上火得一塌糊涂，“神仙企業”“超市界的天花板”等贊譽不絕于耳。不少外地游客甚至專門坐高鐵去河南，就為了逛一趟胖東來，感受一下什么叫“把顧客當上帝”的服務。

然而，胖東來一直受地域限制，門店主要集中在河南的許昌、新鄉等地，難以將影響力輻射到全國。

為了破局，胖東來也嘗試過一些線上業務，比如搞小程序、在抖音上賣貨，但由于物流配送、品控等問題，一直沒能掀起太大的水花。

這次和京東合作，胖東來可算是找到了“大腿”。

京東物流是出了名的快，“當日達”“次日達”覆蓋了全國大部分地區，還有智能倉儲、冷鏈物流等黑科技加持。

有了京東的助力，胖東來就可以突破地域限制，把自己的商品賣到全國各地，讓全國人民都能享受到胖東來的優質商品和服務。

以后，不用再羨慕河南人民，坐在家里就能網購胖東來的網紅大月餅、精釀啤酒了。

此外，還能緩解胖東來“擠成5A景區”的客流壓力，又能打擊代購亂象。

圖源：小紅書

而對于京東來說，胖東來強大的品牌影響力和優質的產品資源，是不可多得的寶藏。

通過合作，京東可以引入胖東來的8大種類100多個自有品牌系列產品，進一步豐富自己的商品品類，提升服務質量，滿足消費者對高品質商品的需求。

當拼多多用“9塊9包郵”血洗市場，京東急需胖東來這類“品質硬、口碑炸”的商品來吸引中產。畢竟誰能拒絕“線下排隊3小時，線上動動手指就送到”的誘惑？

同時，借助胖東來在零售行業多年積累的經驗和對消費者需求的深刻理解，京東也能更好地優化自己的線下供應鏈，實現線上線下的深度融合。

從沃爾瑪到胖東來

京東的“物流外交”

要說京東和線下商超合作，也不是頭一回了，它和沃爾瑪的那場長達8年的戰略合作，堪稱經典。

早在2016年，京東和沃爾瑪就達成了一系列深度戰略合作，沃爾瑪通過出售1號店股份，獲得京東新發行的1.45億A類普通股，成為京東的重要股東（2024年8月，沃爾瑪已完成退出京東的股權投資）。

從那時起，雙方就在多個領域展開了緊密合作。

在物流方面，京東向山姆開放了其在倉配一體、O2O、冷鏈等全方位的物流資源，為山姆制定了專屬倉配解決方案。

山姆的商品可以直接進入京東分布在全國的各大倉庫，然后通過京東強大的物流體系，迅速配送至全國各地，把山姆線上業務的覆蓋范圍從原來的門店所在城市，一下子擴展到了全國大部分地區。

圖源：小紅書

這效果也是立竿見影，在京東物流的加持下，山姆會員商店的線上銷售額在過去一年里同比增長了三倍。

同時，還通過京東平臺吸引了大量目標會員。目前，20%的線上注冊會員來自沒有山姆實體店的城市。

除了擴大覆蓋范圍，京東物流還讓山姆的配送服務實現了質的飛躍。

在北京和上海地區，山姆和京東開通了門店揀貨、京東配送的O2O配送服務，生鮮品類從原來的幾十種增加到幾乎覆蓋全品類，一些像清遠雞、Member’s Mark榴蓮千層蛋糕等明星商品，甚至能做到當日送達。

對于那些生活節奏快，又追求高品質生活的消費者來說，簡直是福音。

再看胖東來，和當年的山姆情況有點類似。

胖東來的商品，品質和口碑沒得說，可就是受限于線下門店的數量和地域，很多外地的消費者想買都買不到，只能眼巴巴地看著，或者找代購。

這代購嘛，價格高不說，還擔心買到假貨，體驗感實在是太差了。

圖源：小紅書

有了京東物流這個神助攻，胖東來的商品就能像山姆一樣，輕松地走向全國各地。

想象一下，以后不管你是在東北的冰天雪地，還是在海南的椰林沙灘，只要你動動手指，就能在京東平臺上買到胖東來的網紅月餅、精釀啤酒、燕麥脆等特色商品，而且還能享受“當日達”“次日達”的超快配送服務。

品質服務兩手抓

消費者用腳投票

京東和胖東來能走到一起，一點都不意外，皆因它們在很多方面都有著高度的默契。

就拿品質把控來說，兩家企業都堪稱強迫癥級別的。

胖東來對商品的挑選非常嚴格，從源頭開始就精挑細選供應商，只和那些信譽好、生產規范的廠家合作。

水果采購團隊會深入產地，親自考察果園的種植環境、施肥情況以及采摘方式，只有符合嚴格標準的水果才能進入門店銷售；肉類食品更是嚴格把關，確保每一塊肉都經過正規的檢驗檢疫，讓消費者吃得安心。

京東這邊也不遜色，在商品品質管控上有自己的一套組合拳。

以農產品為例，京東超市會根據100多類農產品質量驗收標準，對每一批次的產品外觀、糖度、新鮮度等進行驗收。

像“宿有千香霸王蟹”進入京東倉庫前，品質管控人員會對螃蟹的規格分級、可食用部分占體重的百分比、理化指標、衛生指標等按照詳細的品質標準進行檢測、驗收。

圖源：京東

正所謂，細節決定成敗。在服務這塊，二者也是卷到極致的。

胖東來的服務是出了名的行業典范，不僅提供無理由退換貨服務，還有百余項免費服務，像免費存車、免費打氣、免費干洗、免費熨燙、免費修鞋等等，甚至顧客在其他地方購買的衣物或鞋子，也能在胖東來享受這些服務。

京東則一直秉持著“客戶為先”的理念，不斷提升服務水平，從“211限時達”“京尊達”等特色配送服務，到7×24小時客服在線，再到“閃電退款”等售后保障，始終致力于讓消費者享受便捷、高效的購物體驗。

最后，特別值得一提的是，在人性化管理上，京東和胖東來也有著相似的“基因”。

胖東來把95%的股份分配給員工，員工能享受年底分紅，薪資是同行業的兩倍，每年享有150天以上的假期，包括2024年新增的10天“不開心假”，員工心情不好就可以申請休假，管理層必須批準。

圖源：微博@河南手機報

于東來曾說：“錢給夠了，員工自然會把企業當家。”

事實也證明，胖東來的員工對企業的忠誠度極高，工作積極性也很強，這也為胖東來提供優質服務奠定了堅實的基礎。

京東在這方面也毫不含糊，劉強東一直強調“員工是京東最寶貴的財富”，所以京東給員工提供了豐厚的福利待遇，除了五險一金，還有各種補貼和福利，像住房補貼、交通補貼、餐飲補貼等，甚至還為員工提供了免費的體檢、培訓和旅游機會。

京東甚至還出臺政策，如果員工在職期間不幸離世，公司會負責其子女的學習和生活費用，直至22歲大學畢業；工作滿五年的員工，遭遇重大疾病，公司承擔全部醫療費用。

當其他企業選擇犧牲員工的福利來獲取最大利潤時，京東和胖東來選擇了卷自己，偏偏是這種看似“不劃算”的買賣，換來了用戶的用腳投票。

它們向資本證明了，商業并非只有割韭菜這一條路可走，商業也是可以干人事的。

京東與胖東來的合作，表面是供應鏈升級，內核是一場關于“商業價值觀”的試驗。

當電商巨頭開始講人情味，區域零售品牌開始玩黑科技，或許我們能期待一個更接地氣的未來。

不用擠破頭去胖東來搶購，也不必擔心網購的商品跟線下有出入。因為效率和溫度，本就可以共存。

*編排 | 日堯 審核 | 日堯

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