在新時代的浪潮中，踐行黨的群眾路線、落實“四下基層”要求是推動工作的關鍵。樂亭縣行政審批局積極響應號召，深入開展“服務提質效、窗口展形象”專項行動，全力轉變工作作風，提升政務服務水平，為群眾和企業打造優質營商環境，讓服務更有溫度、更有力度 。

強化組織領導 筑牢服務根基

縣行政審批局將上級要求落到實處，迅速召開“服務提質效、窗口展形象”專項行動動員部署會議。成立了以主要領導為“領頭雁”、相關主管領導協同推進、審批股室股長積極參與的工作專班。同時，制定了詳細周全的實施方案，從人員安排到任務分工，從時間節點到工作標準，都進行了細致規劃，為專項行動有條不紊地推進保駕護航。

完善大廳建設 優化服務環境

政務服務中心的大廳，是群眾辦事的第一站，也是展現服務形象的重要窗口。縣行政審批局在大廳建設上花足了心思。

一方面，實現功能分區精細化。依據業務屬性，將大廳劃分為企業服務、項目建設、不動產登記、法律援助等多個功能區。各個區域標識醒目清晰，指引牌一目了然，群眾一走進大廳，就能迅速找到自己要去的窗口，告別“盲目尋找”的煩惱。

另一方面，做到設施配套人性化。從群眾的實際需求和體驗出發，大廳里配備了舒適的休息座椅，方便群眾等候;飲水機、免費充電站解決了群眾的“燃眉之急”;母嬰室、無障礙設施盡顯貼心關懷;應急藥品隨時更新，為突發情況做好準備;智能叫號機讓辦事更有秩序;24小時自助服務區的完善，更是實現了政務服務“不打烊”，讓群眾隨時都能辦成事。

錘煉作風能力 打造服務尖兵

一支高素質的服務隊伍，是提升服務質量的核心。縣行政審批局在作風能力建設上雙管齊下。

在作風建設方面，堅持常態化。邀請專業人士對窗口工作人員進行分批文明禮儀培訓，從政務形象的塑造到服務態度的規范，全方位提升辦事人員的服務能力。同時，通過定期開展警示教育、自查自糾等活動，不斷強化工作人員的紀律意識和服務意識。嚴格執行考勤、著裝、服務用語等規章制度，堅決杜絕遲到早退、推諉扯皮、態度冷漠等不良現象，以嚴格的紀律保障服務質量。

在業務培訓方面，追求全面化。聚焦業務能力提升，定期組織政策解讀、文件學習等活動，鼓勵窗口工作人員從“一專一能”向“一專多能”轉變。將日常練兵與業務工作緊密結合，在全局營造出“學政策、鉆業務、練技能、強服務”的濃厚氛圍，著力鍛造一支業務精湛、服務優質的審批隊伍。

推行多樣化服務 升級服務體驗

服務好不好，群眾最有發言權。縣行政審批局推行多樣化服務，讓群眾辦事更省心、更舒心。

全面落實首問負責制，要求首位接待群眾的工作人員全程負責，從答疑解惑到引導辦事流程，直至問題妥善解決。遇到復雜疑難問題，首問責任人會及時協調相關股室或部門共同處理，徹底杜絕“踢皮球”現象，確保群眾辦事有方向、問題解決有路徑。

創新個性化服務舉措也是一大亮點。設立“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優先、便捷服務;推出延時服務，工作日臨近下班，只要還有群眾沒辦完業務，窗口工作人員就主動加班，做到當日事當日畢;開展上門服務，針對行動不便的群眾或有特殊情況的企業，工作人員攜帶設備上門辦理證照、核實信息，把服務送到群眾家門口。

未來，樂亭縣行政審批局將繼續深入開展“服務提質效，窗口展形象”專項行動，以更高標準、更嚴要求，不斷提升政務服務水平，為縣域經濟社會高質量發展注入強勁動力!

通訊員：黃景