鄒其芳，CCG常務理事，瑞爾集團創(chuàng)始人、董事長

2025年新年伊始，在瑞爾集團總部，當被問到為什么要會選擇做短視頻直播時，鄒其芳反問道。2024年12月20日，鄒其芳首條微信短視頻作品上線，短短幾天內(nèi)，這條簡單的個人經(jīng)歷介紹視頻就實現(xiàn)了超過20萬的觀看；1月8日，鄒其芳又開啟其個人視頻號首播，攜其80后高管進行了一場50后與80后的跨時代對話。

創(chuàng)業(yè)20余載，瑞爾集團董事長鄒其芳依舊以17歲的心態(tài)開始進入一個“新領(lǐng)域”，并坦言一直有關(guān)注視頻直播，也在學習中，“朋友圈”同程董事長吳志祥的直播也給了他很大的勇氣，同時見證了俞敏洪、雷軍等企業(yè)家通過自媒體平臺展現(xiàn)強大的影響力，他們通過直播塑造了獨特的品牌文化與價值觀，與消費者建立起深厚的情感聯(lián)結(jié)。

“如果我內(nèi)容做得好，流量自然會扶持我，這是典型的馬太效應。如果做得不好，那我也不抱怨。對于我而言，這不只是品牌傳播的工具，更是一種文化的傳遞方式。”鄒其芳認為自己是與時俱進，并不是向“流量眼球”的妥協(xié)，更重要的是，這也是時代給予的一次機會，用共同的文化理念匯聚志同道合的人一起前行。

一直以來，鄒其芳都堅持以文化作為企業(yè)發(fā)展的核心基石，認為技術(shù)可以支撐企業(yè)一時的發(fā)展，但唯有文化才能決定一家企業(yè)的走向和持久生命力。“在群體中，少數(shù)派很容易受到人群的影響。究其根本，是文化在發(fā)揮作用。‘一方水土養(yǎng)一方人’，文化是全覆蓋、全滲透、包羅萬象的。”

“經(jīng)濟在不斷地穿越周期中，歷史也證明很多成功穿越周期的都是堅守自己文化底蘊的企業(yè)。市場永遠在洗牌，留下來的，一定是那些以人為本、認真做事、關(guān)注用戶體驗的企業(yè)。”從“快”到“慢”的轉(zhuǎn)變，從新店開設到內(nèi)部深耕，鄒其芳也在用實際行動詮釋著“適者生存”的真正含義。

作為50后，鄒其芳仍在積極擁抱科技帶來的利好，但也始終保持著清醒的判斷力與前瞻性。在他身上從一而終的，是“持續(xù)學習，拒絕躺平”的開放心態(tài)，是對文化的堅守與傳承。

持續(xù)的個人成長

1953年，鄒其芳出生在天津一個教師家庭。16歲做泥瓦匠，25歲考入英文系，31歲進跨國藥企工作，41歲沃頓商學院畢業(yè)，46歲創(chuàng)辦瑞爾集團，69歲帶領(lǐng)公司上市。這樣的簡歷，記載著鄒其芳波瀾起伏的人生經(jīng)歷。

如今，他更是到了年輕人擅長的新媒體平臺，踏上視頻直播賽道，“用17歲的心態(tài)去嘗試新事物”。

當下越來越多的企業(yè)家創(chuàng)始開啟了自己的視頻直播號，其中不乏雷軍、俞敏洪等優(yōu)秀案例。

“不管做的多好，你的理念需要讓更多的人知道，而這件事只有創(chuàng)始人自己才能做好。”這是鄒其芳一位正在做視頻直播的企業(yè)家朋友給的建議。

心動不如行動，在2024年最后一個月，鄒其芳也加入其中。出人意料的是，他發(fā)現(xiàn)，做視頻號的感覺竟然不錯，至少并沒有想象中嚇人。

“我們要讓更多人了解我們是誰、我們秉持怎樣的理念去做事。在這個過程中，我們還能影響一些人。”鄒其芳談到自己的初衷時非常坦然。“直播本質(zhì)上是一個機會，如果抓住了，說不定它就成了一個自媒體渠道。”

鄒其芳也有著自己的“小確幸”。

自視頻號成立以來，鄒其芳保持著極高的更新頻率，平均每三天發(fā)布一條作品。他將這種“高產(chǎn)”歸功于多年的積累。

正所謂無心插柳柳成蔭。在瑞爾員工的記憶中，少不了鄒其芳組織讀書會、分享心得的身影。《離經(jīng)叛道》等書籍的討論曾深刻影響過瑞爾人的思考方式。瑞爾內(nèi)部的期刊《瑞爾人》已出版近百期，每一期的卷首語均由鄒其芳親自撰寫。這些內(nèi)容都成為了他短視頻的素材，每一條視頻都傳遞著獨特的主題和思考。

事實上，以開放的心態(tài)迎接的變化、不斷學習正是鄒其芳始終堅持的理念之一。近幾年，科技的迅猛發(fā)展讓他的學習內(nèi)容愈加豐富。

回顧過去，科技革命極大促進了社會生產(chǎn)力，由此也深刻改變著人與自然的關(guān)系。如今，人工智能的高速發(fā)展給醫(yī)療健康行業(yè)帶來翻天覆地的變化。

“我對人工智能深信不疑，它帶來的影響是巨大的，不亞于從馬拉車到蒸汽機的變革。”

在鄒其芳看來，AI的算力是推動行業(yè)發(fā)展的核心動力。算力可以將數(shù)據(jù)從“地下埋藏的原材料”提煉成可用的信息，就像石油需要經(jīng)過開采和精煉才能產(chǎn)生實際價值。“我們擁有海量的數(shù)據(jù)，但沒有算力去開發(fā)，這些數(shù)據(jù)就毫無意義。算力的出現(xiàn)讓數(shù)據(jù)能夠被轉(zhuǎn)化為實際應用，這是AI帶來的巨大進步。”

以文化為底色

做視頻號開直播是想繼續(xù)融入時代前行的潮流中，讓更多的人感受到他想傳遞到的文化內(nèi)涵。“讓人一看到我，就能立刻聯(lián)想到瑞爾，這也是品牌文化建設和傳播的重要方式。”

而回顧過去，“文化”這一概念早已在鄒其芳的身上刻下了深刻的烙印。

遠渡重洋，赴美留學，是鄒其芳人生路上的一次重要選擇。有志于求學期間，James C. Collins的《基業(yè)長青》讓鄒其芳第一次切身感受到“文化”的內(nèi)涵。

“一方水土養(yǎng)一方人”。所謂的文化，看不見摸不著，實際上是一個約定俗稱的習慣，卻無時無刻不在影響著每個人。

“即便你的價值觀不同，但你進入到一個群體，也會受到環(huán)境的浸潤和感染，‘近朱者赤，近墨者黑’。”自此之后，鄒其芳便格外注意關(guān)于文化的一切。

鄒其芳舉了一個例子：在美國芝加哥，一個聲名顯赫的家族以醫(yī)療和其他業(yè)務聞名。然而其中一個成員搬到邁阿密后，被當?shù)仳_保之風所影響，最終成了最大的騙保者。這兩個截然不同的結(jié)果，其實就是文化差異帶來的影響。”

“這就從另一個角度論證了，我們要堅定不移的夯實文化。”鄒其芳認為文化的影響很難抗拒。

留學期間的經(jīng)歷讓鄒其芳擁抱了“文化”。時隔多年，鄒其芳回溯思想歷程，認為文化成為了他一路走來的底色，不曾淡去。

1999年，鄒其芳創(chuàng)立瑞爾集團時，文化自然成為企業(yè)建設的核心。鄒其芳堅信，單憑技術(shù)無法支持企業(yè)的持續(xù)成長。“技術(shù)好可以讓你開一家診所，但要擴展到兩家、三家，缺乏文化的支撐就容易出問題。

其中，讓鄒其芳印象深刻的便是同學陳明永創(chuàng)辦的OPPO的企業(yè)核心價值觀——“本分”，即“只做自己本分內(nèi)的事情”。這種文化理念是OPPO得以持續(xù)發(fā)展的重要原因之一。

同學的實踐讓鄒其芳更加堅定了對文化的看重。瑞爾的文化其實可以簡單的概括為“誠信、專業(yè)、做好人”三個詞。

為了進一步的具象化瑞爾文化，鄒其芳將之轉(zhuǎn)化為一套具體的行為準則。如今，走進瑞爾北京辦公室，行為準則便在身旁的大屏上以滾動字幕的形式展示，時刻提醒著來來往往的每一個瑞爾人。“多想辦法｜不找借口、 做事到位｜勇于擔當 、坦誠溝通｜協(xié)作共贏 、持續(xù)學習｜拒絕躺平、 多講動作｜少講理論 、以身作則｜多幫少管。”

在瑞爾經(jīng)常可以看到這樣的畫面：每次晨會便是一場生動的故事會，通過講優(yōu)秀服務案例故事，行為準則得以強化。這便是鄒其芳主張的“通過動作來傳導文化”。

通過這些行動，潛移默化地接受文化影響的瑞爾人逐步成長，并成為新開店的核心力量。約30%的員工來自現(xiàn)有團隊，他們與新招募的員工共同組成新店的人才架構(gòu)，原有人員以其深厚的文化認同感占據(jù)主導影響力，從而形成一種內(nèi)在的文化傳遞機制，將瑞爾的價值觀延續(xù)至更多門店。

適者生存

堅守文化底蘊的鄒其芳，無疑也是時代的見證者，穿越了經(jīng)濟發(fā)展的各種周期。

辜朝明在《大衰退》中曾這樣闡述周期的本質(zhì)：經(jīng)濟向好時，投資增加；投資的增加帶動效益的增長，形成發(fā)展；隨著投資進一步增大，開始出現(xiàn)剩余，進而引發(fā)調(diào)整，這便是周期的來源。這樣的周期是良性的，呈現(xiàn)出循環(huán)式增長的特征。

熱潮之下，泡沫不可避免；資本寒冬疊加行業(yè)競爭，當退潮時刻悄然來臨，瑞爾的道路又將通向何處？

鄒其芳給出了他的答案：“環(huán)境無法改變，怎么調(diào)整自己，適應環(huán)境，這對每一個企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。能夠生存下來的不是最聰明的，也不是最強壯的，而是最能適應環(huán)境的人，也就是適者生存。”

靜下心來思考，他堅信市場的需求永在。對于醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域，牙科是最高頻的需求之一，因為它屬于維護保養(yǎng)型的項目。

在現(xiàn)金流的支持下，堅持本質(zhì)的企業(yè)往往能穿越周期，而瑞爾便是其中之一。

對于瑞爾的本質(zhì)，鄒其芳總結(jié)得很簡單：在以文化為核心的支持下，患者選擇瑞爾主要基于兩點，一是醫(yī)療品質(zhì)，二是服務水平。

于是，在瑞爾的面試中，經(jīng)常可以看待鄒其芳親力親為的身影。“我總是會問他們兩個問題：為什么選擇我們？我能幫你做些什么？實際上，答案很簡單。選擇我們的大致分為兩類人：一類是特別優(yōu)秀的醫(yī)生，他們希望找到一個堅守醫(yī)療本質(zhì)的機構(gòu)；另一類是希望找到一個穩(wěn)定的平臺，進一步成長和提升。”

如今，面對不斷變化的市場環(huán)境，反思成為鄒其芳的生活常態(tài)。

在問到種植集采的影響時，他提到瑞爾也在根據(jù)市場反饋不斷調(diào)整。

將種植牙資源集中在少數(shù)專家手中，同時對價格進行適時調(diào)整，與市場同步。專家的種植量顯著提升，患者和醫(yī)生都從中受益。引導團隊將注意力從種植牙單一方案轉(zhuǎn)向更多樣化的解決方案，以滿足不同患者的需求。發(fā)展綜合的、全科的牙科治療，而并非只專注于一個領(lǐng)域。這些都是瑞爾及時調(diào)整的一部分。

“我現(xiàn)在不再以開店速度為增長目標，更多要看利潤的增長，通過優(yōu)化存量來夯實基礎，再考慮開新店。開店并非目的。”

在文化的支撐下，鄒其芳放手地方連鎖店鋪“因地制宜”發(fā)展，只在集團角度給出一些建議，不在運營方面過多干涉。

有意思的是，即使行業(yè)仍在“洗牌”，瑞爾業(yè)績的扭虧為盈、穩(wěn)步增長同樣不容忽視。

“上個財年，我們的種植量大幅提升，收入也同比小幅增長，所以集采的整體影響并沒有那么顯著。今年上半年種植收入占比有小幅下降，這也意味著其他項目在增長。而回顧歷史，種植業(yè)務的占比始終穩(wěn)定在20%左右，波動幅度并不大。”

在每個瑞爾人的印象里，鄒其芳仍是公司中每天最早到崗的一員。他說，馬斯洛的《動機與人格》講到，人最終追求的是實現(xiàn)心目中的目標。

“我現(xiàn)在所做的一切，也是在追求自我實現(xiàn)的過程。當初我們定下了一個小目標——到2039年，成為國際領(lǐng)先的口腔醫(yī)療機構(gòu)。這個目標挑戰(zhàn)巨大，但我們愿意朝這個方向努力。萬一實現(xiàn)了呢？”

文章選自21世紀經(jīng)濟報道，2025年1月9日

CCG 圖書

● 出版 | 中國科學技術(shù)出版社

● 作者 | 苗綠

圖書介紹

《在全球化的世界中行走》講述了苗綠博士作為全球化智庫聯(lián)合創(chuàng)始人，在個人成長、海內(nèi)外求學、創(chuàng)辦智庫、國際交流、民間外交、為國家建言獻策等過程中的諸多故事與心路歷程。作為慕尼黑安全會議青年領(lǐng)袖代表，苗綠博士曾對話聯(lián)合國秘書長古特雷斯，開啟 2021 慕安會第一問；她是比利時國王會見的七位全球青年領(lǐng)袖之一；她發(fā)起的“國際青年領(lǐng)袖對話”項目，推動了國際間青年的交流互鑒，得到中國國家領(lǐng)導人的回信；她經(jīng)常受邀參加國際高端論壇，在巴黎和平論壇、多哈論壇等重要國際場合，參與設置議程，打造國際交流新敘事，以全球視野講述時代中國，展現(xiàn)了新時代中國智庫人的風采。

● 出版 | 中信出版集團

● 作者 | 王輝耀，苗綠

圖書介紹

《21世紀的中國與全球化》首先梳理了全球化的變遷與理論發(fā)展，從技術(shù)與人本等新的視角觀察全球化，并做出全球化的界定，總結(jié)了后疫情時代新型全球化具備的特征，然后對中國融入全球化的歷史與現(xiàn)實進行了全面總結(jié)，用數(shù)據(jù)與事實說明，中國正在從全球化的受益者發(fā)展為反哺者，正在通過自身發(fā)展推動全球化進程，并嘗試承擔起更多國際責任，為全球治理創(chuàng)新貢獻方案。作者對全球化發(fā)展的理論和文獻做了梳理，回顧了全球化在世界和中國的發(fā)展歷程，指出全球化走到了一個十字路口。本書從第四章開始，兩位作者對中國推動全球化實現(xiàn)包容性和公平性發(fā)展的路徑進行了探索，通過發(fā)揮中國的優(yōu)勢和特點，讓中國為全球化發(fā)展注入新動力。作者基于長期的研究以及與國內(nèi)國際、官產(chǎn)學各界有影響力重要人士的對話交流等，對中國的全球化發(fā)展路徑及全球治理創(chuàng)新等形成了新的思考，提出中國推動全球化發(fā)展的三大支柱與七大路徑。

● 出版 | 中國科學技術(shù)出版社

● 作者 | 王輝耀

圖書介紹

本書深度剖析了中國在全球化浪潮中的角色演變與抉擇，及其對全球未來的影響。全書分為三部分，第一部分回顧了中國融入全球化的歷程，展示了中國從一個封閉的農(nóng)業(yè)國家逐步轉(zhuǎn)型為全球第二大經(jīng)濟體的過程。書中詳細探討了中國在貿(mào)易、投資、跨國企業(yè)崛起等方面的角色變遷，以及教育、人才和文化紐帶在這一進程中的重要作用。第二部分探討了中國在國際舞臺上的崛起及其對全球治理的影響。作者分析了中國在多極化世界中的地位變化，風云激蕩中的中國外交，中美關(guān)系的復雜性，以及中國在崛起的、更加一體化的亞洲中的角色。同時，還討論了中歐關(guān)系的發(fā)展與挑戰(zhàn)。第三部分審視了多邊主義面臨的挑戰(zhàn)和改革。書中探討了如何共同應對全球性挑戰(zhàn)，尋找自由貿(mào)易的發(fā)展方向，以及“一帶一路”倡議的發(fā)展。通過這些討論，展示出中國在全球治理中的積極參與和貢獻。

● 出版 | 中國科學技術(shù)出版社

● 編著 | 王輝耀、苗綠

圖書介紹

《對話世界：理解新時代的全球化》全書分為三部分：第一部分“全球化發(fā)展史”回顧了全球化的歷程，從古代貿(mào)易到現(xiàn)代經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，探討了全球化的起源與演變。通過與耶魯大學教授瓦萊麗·韓森、《金融時報》首席經(jīng)濟評論員馬丁·沃爾夫和《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼的對話，揭示了全球化的多層次發(fā)展。第二部分“彌合全球不平等與赤字”探討了全球化帶來的不平等和治理赤字問題。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主安格斯·迪頓、巴黎和平論壇主席帕斯卡爾·拉米、亞洲協(xié)會副所長溫迪·卡特勒等嘉賓，分享了他們對全球經(jīng)濟不平等、貿(mào)易體系和制度改革的看法。第三部分《權(quán)力轉(zhuǎn)移與大國關(guān)系》分析了21世紀的權(quán)力轉(zhuǎn)移和大國關(guān)系，特別是中美關(guān)系的復雜性。通過與哈佛大學教授格雷厄姆·艾利森、“軟實力之父”約瑟夫·奈、布魯金斯學會主席約翰·桑頓等專家的對話，討論了大國競爭、合作以及全球治理的未來。

● 出版 | 中信出版集團

● 編著 | 王輝耀

圖書介紹

作為海內(nèi)外決策層和廣大公眾理解中美關(guān)系時廣泛引用的框架，“修昔底德陷阱”將成為未來幾十年對全球秩序有決定性影響的問題。在與全球化智庫(CCG)理事長王輝耀的對話中，格雷厄姆·艾利森就中美關(guān)系和中美地緣政治競爭、中國崛起、美國外交政策、美蘇關(guān)系、全球地緣政治、核武器、朝鮮問題、新冠疫情及影響等議題進行了深入闡述；全面、系統(tǒng)性地展示了艾利森對“修昔底德陷阱”和中美經(jīng)濟、金融、科技、軍事、外交等多個方面存在的結(jié)構(gòu)性矛盾和競爭的看法；深入而透徹地分析了中美雙方實力的變化，以及發(fā)生戰(zhàn)爭的風險；坦誠而直率地提出了跨越“修昔底德陷阱”的方法和建議。

● 出版 | 中信出版集團

● 作者 | 王輝耀，苗綠

圖書介紹

《我向世界說中國》是由全球化智庫（CCG）主任王輝耀和秘書長苗綠基于“世界新格局下的中國對外敘事及話語權(quán)重塑”問題研究的重要成果，由中信出版集團出版。據(jù)悉，該書講述了全球化智庫近年來立足芒克辯論會、慕尼黑安全會議、巴黎和平論壇、達沃斯論壇等知名國際舞臺，與各國政商學界知名人士暢談國際時局與未來趨勢，回應各方對于中國的關(guān)切和質(zhì)疑，詮釋中國的發(fā)展模式，降低外界對中國的誤解，通過多層次、多主體、多元化、多渠道國際交流及傳播，以全球視野講述時代中國，積極塑造可信可愛可敬的中國形象的生動故事。同時，本書立足國際形勢變化和全球傳播新格局，針對中國應當如何開展對外交流和傳播工作、如何創(chuàng)新外宣方式講好中國故事等問題進行了深入淺出的剖析。