“五一”小長假雖然已經收官，但四川九寨溝熱度不減，以全網近乎“零差評”的表現引發關注，網友們更將“九寨溝調度能力強”送上熱搜。

九寨溝5天接待游客15.49萬余人次，創下歷史新高，其中連續2天達到最大游客承載量4.1萬人次，游客滿意度高達96%以上。

游客在景區游玩。圖源：九寨溝

社交平臺上，九寨溝“人山人海卻井然有序”的現場視頻持續刷屏，有游客感嘆：“三分鐘一趟接駁車，硬是把‘堵點’變成了‘爽點’！”

能在15分鐘內，將2萬多人全部“運”進溝里……九寨溝究竟如何既能承受客流壓力，又能守護游客體驗？

截圖自@四川文旅 微博

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火遍全網

網友怒贊：五刷九寨依然心動

據報道，假日期間，四川九寨溝、三星堆、都江堰-青城山等熱門景區連續多日門票售罄，省旅投集團旗下旅行社推出的“坐著動車去九寨一日游”等新產品備受游客青睞，接待游客同比增長28.40%。

然而，在游客蜂擁而至的情況下，九寨溝憑借出色的運營能力脫穎而出，贏得一眾好評。

觀光車秩序井然。圖源：九寨溝

在小紅書平臺上，一條“九寨溝調度能力有多強”的視頻收獲了2.6萬網友點贊。網友@匡匡匡匡匡、發布的推文，“高度表揚九寨溝景區！4.2萬人全都安排明。”引發了8000余網友點贊評論，她表示，“九寨溝真的是我見過的最成熟最棒的景區了，雖然今天入園4.1萬人，但是人員、交通、物資調度都特別好，除了進景區二樓樓梯有點慢以外，真的真的一點都不堵，也沒有人擠人，希望全國的景區都按這個標準做好接待，那樣小長假大長假都不害怕了。”

5月4日，九寨溝接待游客達33553人次。游客@HUAN 已是第三次“打卡” 九寨溝，他回憶道，當天早上7點30分開始排隊，僅僅十幾分鐘便順利入園。景區的VIP中巴車遵循人滿發車的原則，游客還能根據自身喜好自助選擇景點上下車，游玩過程輕松又愜意。

游客在網絡平臺上對九寨溝景區的服務進行點贊。截圖自社交平臺

景區內的服務好評如潮。上海游客@阿怪兜 贊嘆九寨溝的廁所堪稱山區景區的“天花板”；

重慶游客@活著就不錯了 分享道：“真的要狠狠夸夸九寨溝，調度絕了！“五一”期間，突下暴雨的情況下，仍然響應速度極快，流程極其順暢，排隊沒有超過十分鐘的。”

游客@小背簍圓悠悠 表示，九寨溝的調度運營以及管理真的在全國都排得上號，景色就更不用說了，確實印證了那句5A是評級的上限，不是九寨溝的上限。

九寨溝的魅力，不僅吸引著外地游客，也引起不少網友的“回憶殺”。四川本地游客@荊棘鳥分享了自己五刷九寨溝的經歷：“春天去一次，夏天去了兩次，初冬去了一次，前年（2023年）10月29號，終于看到了九寨溝最美的秋景。”在他眼中，九寨溝夏天漂亮，秋天更美輪美奐。

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破解“密碼”

九寨溝用了哪些調度絕招？

智慧中心，高效調配

5月3日，九寨溝景區一天接待游客達到最大承載量4.1萬人次。一大早，景區剛開門，雙層閘機前已排起長隊，32個通道全部開放，在工作人員的輔助驗證下，游客通過閘機的平均時間只需3～5秒，每小時可以通過1.9萬人，游客的最長等待時間不會超過15分鐘。

進入景區，300余輛觀光車像“螞蟻搬家”一樣繁忙有序，不少游客表示，每2～3分鐘就會發一班車，熱門區域更是“隨滿隨走”。

如何達到這種高效調配？依靠“最強大腦”——智慧調度中心。

景區指揮中心大廳。圖源：九寨溝

在九寨溝景區指揮中心，動態監測屏配合景區內各景點智能監控系統，可實時監測游客分布情況。指揮中心可查看實時更新的游客“時空分流”數據，進行動態調度運力，精準調度每輛車，及時分流核心景點客流，提升游客游覽舒適度。

由此可以看出，九寨溝景點呈“Y”字形分布的巧思之處：假若某支線擁堵，調度中心立即派車輛疏散，引導游客分流至其他景點，諾日朗瀑布、長海等核心區域始終暢通無阻。

與此同時，九寨溝依托阿壩旅游網游客大數據平臺，提供景區未來11天門票預訂情況查詢及未來14天門票預訂服務，游客預訂成功后憑身份證即可快速驗證入園。節日期間，景區兩次發布《售罄通告》，并規定下午2點停止入園、晚6點閉園，有效避免擁堵滯留。

3500人網絡，“保姆式”服務

除了智慧化的景區運行， “保姆式”服務 也是九寨溝的“法寶”之一。3500余名 工作人員、志愿者分布在各個景點 ，“五步一崗，十步一亭”，真正做到垃圾落地不超過5分鐘，環保廁所實時“六清”，游客需求第一時間都有響應。

工作人員和志愿者引導游客有序游覽。圖源：九寨溝

科學候補票，保障搶票

面對門票搶購壓力，景區創新推出“科學候補”機制：在景區達到最大承載量后停售當日門票，在景區周邊40公里范圍內的游客，可通過“阿壩旅游票務通”小程序候補買票，退門票不再返回票池，系統按下單順序自動為游客分配，進一步保障了游客“搶票”，也讓景區可以最大限度承載游客觀光。一位成都游客驚喜道：“候補成功就像中獎！”

周邊服務，保障游客體驗

針對未能及時進入景區的游客，九寨溝風景名勝區管理局聯合九寨溝縣，在景區外舉辦文化展演，將等待轉化為文化體驗，游客直呼“意外收獲比預期更精彩”。

為游客舉行民俗文化展演活動。圖源：九寨溝

來自九寨溝景區消息，川青鐵路的開通使成都至九寨溝的行程縮短至4小時，“4小時交通圈”極大提升了游客的可達性。動車與景區接駁服務的無縫銜接，進一步降低出行門檻，“五一”假期期間，成都至九寨溝開通動車共76組，輸送游客約5.6萬人次，占假日游客接待量的36.40%。此外，九綿高速等外部交通網初步落成，保障了游客便捷出行，助力九寨溝假期市場的高效運轉。

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“5A天花板”的破局之道

網紅景區如何接住“潑天富貴”

九寨溝帶來的“舒適感”，讓不少網友表示，提前鎖定了國慶假期的目的地，紛紛喊話其他景區，“快來抄作業！”

游客用腳投票，永遠比數據更真實。如何把握引流留客的“流量密碼”，接住接好流量帶來的“潑天富貴”，將旅游流量轉化為可持續的旅游“留量”?

中國旅游報相關報道中提到——

改善市政基礎設施建設、創新旅游體驗項目、提升旅游服務質量等手段，最大限度滿足游客需求，是網紅城市公共服務的共同特點。

圖源：央視新聞

哈爾濱路邊新建的保暖亭、免費的姜茶、切好擺盤的凍梨、連當地居民都從未見過的防滑地毯……“不滿意什么就改什么，想要什么就造什么，想看什么就給什么”，高回報的情緒價值，通過“口口相傳”“有口皆碑”，吸引更大范圍的游客前往旅游消費。

值得一提的是，九寨溝景區官方微信、抖音、微博、旅游咨詢電話等實行24小時值班制，與游客積極互動，詳細解答游客問題。同時，為全面了解游客需要，假日期間景區共發放游客滿意度問卷調查表700份，游客滿意度在96%以上，為假日領導小組管理決策提供科學依據。

在眾多網友的評論中，不少游客提到這不是九寨溝的一時之舉，而是已經持續多年的經驗。@每天都要喝咖啡評價道：“說嚴謹了，九寨溝的調度能力放在全國都是‘天花板’，關鍵十年前就有這個水平了，只是現在才被更多人發現。”記者采訪了曾帶全家人去九寨溝旅游的游客柯女士。多年前，在國慶節假期這個旅游高峰期，她帶著老人和孩子在九寨溝旅游就享受了順暢的動線和周到的服務，“不用焦慮老人走不動了咋辦，娃在一個地方要多耍會兒坐不上車咋辦。全家人都有充沛的精力沉醉于九寨溝美景”。

游客在景區游玩。圖源：九寨溝

顯然，這個川西秘境已悄然完成從“流量經濟”到 “體驗經濟” 的躍遷，也詮釋了現代文旅業“流量與體驗共生”的長紅之道。

記者：鄭曉鳳、王明平

綜合：紅星新聞、封面新聞

編輯：侯濤