“殘忍的對比”

每個五一小長假，都是旅游界的一場“現形記”。

今年的話題集中在兩個景區：張家界和九寨溝。

5月2日，張家界被游客罵上熱搜。起因是，上千名游客深夜被困在海拔千米的天子山索道上，在 10℃寒風中高喊退票。很多游客從下午4點開始排隊，直到凌晨1點下山。

（圖源：小紅書）

這已經不是張家界首次出現類似問題。

2023年春節，紅星新聞報道：大年初三，湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬，接待人數創單日新高。但有游客在網上反映，景區未控制人流量，導致成千上萬名游客大晚上被困在山上。

今年3月，極目新聞報道：有網友發視頻反映稱，湖南張家界天子山景區數千名游客滯留，無法順暢下山。

那今年五一張家界有多擠呢？

2018年，張家界專門召開了新聞發布會，公布武陵源、天門山、張家界大峽谷、黃龍洞和寶峰湖5個景區游客最大承載量。其中，武陵源核心景區瞬時承載量為61730人，最佳舒適承載量夏季為13.7萬人次/日、冬季為10.9萬人次/日。

發生輿情的天子山索道正處于武陵源景區，據張家界官方報道，2016年改造后的運力最高為每小時2100人。

所以，問題可能在于游客想要進入核心景點袁家界，百龍電梯和天子山索道幾乎是必經之路，因此造成了兩個交通堵點。

這就為游客高喊退票埋下伏筆。

據武陵源景區官方回應，為做好“五一”假日旅游接待工作，景區采取了涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開放景區、延長服務時間、分時分站預約等措施，但仍然存在游客乘坐電梯、纜車、環保車排隊時間較長等現象。

沒有對比就沒有傷害，同為5A級景區的九寨溝，在5月4日卻因為“調度能力太強了”硬是生生被夸上熱搜。

小紅書上，很多游客在吐槽張家界的同時，爆夸“九寨溝體驗感最好”，甚至呼吁張家界應該學學九寨溝的管理和運營。

數據顯示，九寨溝五一期間接待游客15.49 萬余人次（同比增 40.56%），創下歷史新高。其中連續兩天達到最大游客承載量4.1萬人次，但游客并沒有被擁堵折磨，”進溝“體驗非常絲滑，滿意度高達96%以上。

用網友的話形容就是，九寨溝能在十五分鐘之內把四萬游客都“倒進溝里”。

這也意外造就了它的潑天富貴。

5月4日，一則名為“九寨溝真的是一流游客管理大師吧”的帖子，其討論熱度一天內高達1.6萬點贊，超4500人參與討論，一堆人準備把九寨溝列為下個出游目的地以及二刷目的地。

（圖源：小紅書）

文化和旅游部數據測算，假期5天，國內出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。

但人均每日消費為114.82元，同比2024年微漲1.48%，同比2019年下降23.86%。

側面說明流量狂歡的背后，大部分人謹慎消費才是常態。今年五一撕開了景區管理的遮羞布，旅游業的競爭，不是簡單的“如何搶人”，而是 “如何對待人”。

張家界和九寨溝誰更得人心，高下立判。

2013 年，九寨溝在全國率先設定 4.1 萬人單日承載量，12 年來雷打不動。觸發承載預警時，會啟動 “候補訂票” 機制：距離景區 40 公里內的游客可在線排隊，系統按退票順序自動分配。

此舉不僅能夠有效遏制黃牛倒票，更是一份客流量與體驗感的平衡契約。

值得一提的是，2017年九寨溝縣發生7.0級地震，九寨溝景區在四年多重建過程中，對智慧化改造提檔升級，才有了今天的智慧調度能力。其中最具有靈魂的是觀光車調度：

400多輛觀光車組成“運輸矩陣”，每輛車都裝了定位系統，調度中心能夠實時監測車輛運行路況，隨時調整發車頻率。

對比其他景區節假日“擁堵名場面”，九寨溝把客流量峰值轉化為游客體驗峰值，守住了 “人多不擠” 的體驗承諾。

一位熱愛旅游的朋友告訴筆者：

“我還是五一前去的迪士尼，排隊時間從50分鐘到120分鐘不等。去年秋天報團去的九寨溝，排隊只需要5-10分鐘，車上有工作人員沿途介紹景點。我還碰到一個退休的廣東大爺，我們一邊聊天，一邊看風景。”

“最讓我驚喜的，是景區的廁所比很多景點都干凈，有一次性坐墊按下按鈕就可以抽走。”

“現在是夏天，正在考慮是二刷九寨溝，還是去張家界。但剛看到這么多游客在張家界花錢買罪受，肯定不會再考慮了。”

（受訪者供圖）

互聯網的記憶碎片化，熱搜詞條也許會過時，但 “把人當人看” 的服務底線永遠保鮮。

當“張家界們”陷入景區“假期擁堵魔咒”，在生存邊緣苦苦掙扎時，九寨溝早已用價值遵守贏得人心這盤大棋。最高級的景區運營，是讓每個游客都感受到 “被認真對待” 的溫度。

5A是景區的上限，不是九寨溝的上限。正如這位網友所說：“建議全國5A向九寨溝學習，甚至可以把九寨溝作為評級標準。”不知有多少景區能學會＂抄作業＂？

對此，有景區負責人表示這其實很無奈，他透露：

“像某些文化景區，受限于地方文旅導向，不敢輕易嘗新，內容基本都是風景和活動素材堆砌。很多地方文旅現在只想取巧造勢，哪里有熱點，就往哪里蹭，哪有九寨溝那種厚積薄發花時間和資金去做的。”

“說句不好聽的，地方文旅噱頭做的越足，景區建設往往越下頭。舉兩個例子，很多景區連個廁所都搞不干凈，服務能好到哪去？再者最近游客住進局長家不很火嘛，但這個事并不是常態化的解決問題的機制。”

怪不得有網友表示，全國大部分景區的服務水平，甚至還趕不上20年前的九寨溝。

我們繼續對旅游市場保持關注。