關(guān)于開展貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高問題整改整治工作的公告

為及時高效解決貨車司機在貨物運輸過程中遇到的實際困難，辦好交通運輸領(lǐng)域群眾身邊的民生實事，我局決定自2025年4月份開始，在全市范圍內(nèi)組織開展貨車司機投訴處置效率不高等問題整改整治工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項公告如下:

一、整治時間

即日起至2025年12月31日。

二、集中整治重點內(nèi)容

1.投訴處理效率問題：解決投訴工單流轉(zhuǎn)緩慢，處理超時，反饋不及時等問題。

2.投訴處理質(zhì)量問題：提升處理結(jié)果的針對性和有效性，避免敷衍了事、答非所問，并及時向貨車司機反饋處理進展，切實解決貨車司機反映的實際問題。

3.服務(wù)態(tài)度問題：加強投訴處理人員的培訓，增強服務(wù)意識，杜絕服務(wù)態(tài)度生冷、推諉扯皮等現(xiàn)象，做到熱情服務(wù)、耐心解答。

4.其他涉及貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高的問題。

三、反映問題渠道

1.政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345

2.交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線：12328

3.監(jiān)督電話：0722-3586876

四、提供線索須知

（一）投訴舉報受理范圍為專項整治工作中明確的損害貨車司機合法權(quán)益的突出問題相關(guān)線索。其他不屬于受理范圍的問題，請依法依規(guī)向有關(guān)部門提出。

（二）鼓勵實名。我們將依法保護線索提供人的合法權(quán)益，對相關(guān)個人信息嚴格保密。匿名提供線索時，請?zhí)峁┯行?lián)系方式。

（三）投訴舉報人應遵守國家法律法規(guī)，反映問題要客觀真實，在接受詢問、配合調(diào)查時，應如實說明情況，提供證據(jù)，對所提供材料內(nèi)容的真實性負責，編造虛假材料、投訴舉報材料不實將承擔相應法律責任。

我們誠摯歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督工作，共同維護全市良好的貨物運輸環(huán)境。

隨州市交通運輸局

2025年4月25日

來源：隨州市交通運輸局