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缺量的肉毒素注射

近日，有多名消費者在大眾點評上對北京藝星醫療美容的服務進行了差評反饋，消費者們反映的問題主要集中在服務品質和價格上。意指雖然醫療美容行業面臨經濟環境的挑戰，但是北京藝星醫療美容卻未能在服務和技術上進行相應的提升。相反，北京藝星醫療美容不但提高了價格，服務態度也變得非常傲慢。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

消費者們體驗到的服務價格昂貴，但服務質量卻有所下降，甚至在咨詢過程中遭遇了不專業和不友好的對待。此外，眾消費者還提到在咨詢過程中被推薦了比單獨購買更昂貴的套餐，感到被誤導和欺騙。總體而言，眾消費者對北京藝星的服務和價格策略都感到不滿意，認為該機構在追求利潤的同時忽視了顧客的體驗和滿意度。

圖源：大眾點評

更有消費者反映，北京藝星醫療美容在注射肉毒素瘦臉針的過程中并沒有為消費者足量注射。

該消費者表示幾乎不會給差評的，但是想起來還是很生氣，當時該消費者僅僅只想打100單位的瘦臉針，后來考慮到打個帶下頜線的套餐，希望起到緊致作用，所以最終購買了150單位的A型肉毒素。

進操作室的時候，工作人員把藥拿給該消費者看，的確是三個沒開封的小瓶，包括盒子，該消費者覺得到這一步的時候都挺好的，結果護士配完藥就是只配了兩瓶肉毒素，另一瓶肉毒素沒有動，然后醫生就進來開始打針操作。

圖源：大眾點評消費者上傳

該消費者表示，其實注射過程很快的，并且確認中間并沒有再配藥（剩下的一瓶），也就是說該消費者其實整個過程瘦臉加下頜線就只打了100個單位（即兩瓶50單位的肉毒），但是該消費者并沒有跟該機構的工作人員進行對峙。因為醫生在注射結束后是很快速度把藥劑以及空瓶的都收走整理好了的，并不會給該消費者這個機會。

該消費者還說，自己已經打過幾次這些微調了所以比較敏感，一般人是不會發現這種減劑量操作的，包括該消費者也是一樣。

正常流程上，該消費者是不可能全程盯著配藥的，只是結束的時候覺得不對勁，另一瓶藥沒有開也沒有配藥，沒有給該消費者注射，相當于其實該消費者多花了下頜線注射的50單位肉毒素的錢，其實就還是用的打瘦臉針一個部位的100單位的藥。

該消費者感慨，醫美門門道道的讓消費者防不勝防，大部分人最關注的點可能就在藥的真假、無法從頭到尾關注注射劑量。

圖源：大眾點評

二次吸脂手術面臨的信任危機

大眾點評的差評只是揭開北京藝星醫療美容在服務態度與價格策略上的失衡的序幕，而黑貓投訴的密集發聲則進一步暴露出更深層的經營隱患。

消費者們開始學會多渠道表達訴求，這種從口碑平臺到維權陣地的轉變，也側面印證了北京藝星醫療美容正面臨著消費者信任危機的升級態勢。

在黑貓投訴平臺上，消費者們反映的問題主要集中在退款難、誘導消費、服務質量差等方面。

有消費者表示，在北京藝星購買的超皮秒項目未消費卻遭遇退款難題，盡管商家同意退款，但一個月后仍未收到款項。還有消費者在咨詢整形手術時，遭遇醫院的誘導消費，不僅沒有得到明確的服務合同和收據，還被要求支付額外的體檢費用。更有消費者在進行脂肪填充手術后，對手術效果和醫院的解釋表示不滿，認為醫院存在欺詐行為。

此外，還有消費者投訴醫院在未明確告知的情況下，使用二類器械進行注射操作，涉嫌違規。這些投訴內容反映了消費者對北京藝星醫療美容醫院服務的普遍不滿和對維權的迫切需求。

圖源：黑貓投訴

深度美業將從黑貓投訴的集體聲浪中抽絲剝繭，褪去統計數據的抽象外衣，從消費者的視角來剖析藝星醫療美容的服務質量問題。

今年2月24日，另一位消費者的投訴則更加詳細地揭示了在北京藝星醫療美容醫院就醫后遭遇的一系列問題。

根據該消費者自述，其于2024年7月在北京藝星醫療美容進行了大腿吸脂手術后，遭遇了退費問題。手術后，該消費者因效果不佳與藝星醫院進行了溝通，但對方以各種理由拒絕全額退費。

該消費者表示，當時手術是按照四個部位收費，共花費1.6萬元。手術后的一個月內以及三個月內，以及半年內，該消費者分別向對方反映了效果不佳，并在期間有溝通過退費問題，但是對方表示為難，因此也就沒有繼續下去。

隨后，北京藝星醫療美容承諾要為其進行第二次手術，但是在過程當中，該消費者又去到了其他的兩個醫院，對方和藝星的態度一樣認為很有二次手術的必要，但對方的專業介紹讓該消費者對藝星醫療美容產生更加嚴重的質疑。

該消費者通過12345舉報后，北京藝星醫療美容聯系到該消費者，并表示沒有效果的部位進行退費，該消費者是做了四個部位，其中膝蓋以上大腿部分有三個部位，然后小腿一個部位，但是由于對方收費不透明，當時是匯總收費，一共花了1.6萬，對方說只能給退費退到50%。該消費者質疑對方“這50%的費用是如何計算的？”，因為從膝蓋以上最起碼是四分之三的部位，北京藝星表示該消費者可以走司法鑒定，該消費者認為對方是一種扯皮行為。

圖源：黑貓投訴

同時，該消費者在其他的醫院有了解到，因為該消費者二次修復，所以要承擔修復的費用，修復的費用極高，也是按部位單獨收修復費，考慮到此，該消費者將要承擔比這次手術，更多的費用，而且還要再進行一次全麻的手術，對該消費者傷害極大。

該消費者認為藝星醫療美容完全沒有考慮到醫療倫理，并且只顧自己的生意，在專業程度不夠的情況下仍然要進行夸大宣傳，并且不愿意承認他們的手術有問題，所以該消費者要求對方必須全額退費，這次手術對該消費者來說，只能讓該消費者花更多的錢，而且遭受更多的罪。

該消費者表示，北京藝星醫療美容至今還不愿意退費，并一直在強調說可以給該消費者進行二次修復，但是該消費者已經對他們產生了不信任，認為他們不具備相應專業能力，而且認為他們夸大其詞的廣告根本就不具有說服力，現在該消費者的想法是肯定不會在該機構進行二次修復，但是北京藝星醫療美容說只退50%，如果不行的話就接著協商，該消費者表示，看情形是一直要往后拖。

該消費者在網上看到了很多關于藝星醫院的差評，表明該醫院可能存在普遍的服務問題而非個案，該消費者認為藝星醫院存在在宣傳中夸大手術效果、誤導消費者、收費不透明、匯總收費、沒有明確各部位的費用，且在手術前后未提供充分的專業介紹，對手術的風險和效果缺乏明確的說明、藝星醫療美容在處理患者投訴時，存在忽視患者的權益、不愿意承擔應有的責任、店大欺客等問題。截至深度美業發稿前，該投訴尚未有公開進展，黑貓投訴平臺顯示該投訴處于“商家處理中”狀態。

圖源：黑貓投訴

莆系醫美轉型期應注重醫療倫理建設

公開信息顯示，北京藝星醫療美容醫院是藝星醫療美容集團股份有限公司（簡稱“藝星集團”）的連鎖成員之一。

莆系醫療的發展軌跡始終與爭議相伴，其轉型之路也詮釋了民營醫療行業的復雜生態。

藝星集團這家從杭州維納斯醫療美容有限公司起步的機構，通過2009年后的系列資本運作逐漸構建起全國版圖——2010年完成對上海、武漢兩家機構的收購并創立長沙自營店，至今已覆蓋18個城市。

圖源：天眼查

瘋狂擴張背后是莆系資本熟悉的操作模式：通過股權結構設計實現品牌連鎖化，既保持總部控制力又分散區域經營風險。

陳國興、陳國雄兄弟作為藝星掌舵人，其醫療版圖可追溯至1996年跟隨陳氏家族涉足醫療領域，這種深植血脈的莆系基因既賦予他們對市場風向的敏銳嗅覺，也埋下了傳統經營思維的伏筆。

在監管政策趨嚴的背景下，莆系醫療確實展現出轉型姿態。曾經依賴電線桿廣告和搜索引擎競價排名的粗放營銷逐漸轉向O2O平臺運營，美團、新氧等渠道的深耕使其在年輕消費群體中建立起品牌認知。

這種營銷進化客觀上推動了醫美知識普及，加速了行業規模擴張。但光鮮表象下，莆系醫療機構仍難擺脫歷史包袱，過度營銷導致的虛假宣傳痼疾未消，手術資質爭議、術后糾紛處理機制缺失等問題頻繁見諸報端。

截至深度美業發稿前，北京藝星醫療美容可查行政處罰共7起，涉及醫療安全、環境污染、物價規定、勞動糾紛等。

圖源：天眼查

值得注意的是，從今年1月起，北京藝星醫療美容在大眾點評上的口碑分迅速下滑，目前評分停留在4.1分，即使在今年4月有所上漲，但是仍舊不復去年4.8分的輝煌。

圖源：大眾點評

與之相呼應的，是媒體對機構的深入調查帶來的口碑危機。

去年10月，新京報報道的《頻遭整形失敗投訴，藝星醫美身陷維權糾紛》，該文章指出，藝星醫美近年來因多起消費糾紛及違規問題引發關注。消費者投訴主要集中在整形失敗、虛假宣傳、退款難等方面，454條歷史投訴涉及價格欺詐、效果不佳等問題。此外，藝星醫美通過小紅書、抖音等平臺發布違規廣告，使用術前術后對比圖、虛構劇情短視頻誘導消費，涉嫌違反《廣告法》及《醫美廣告執法指南》，制造容貌焦慮。

圖源：新京報

莆系醫療轉型須擺正姿態

究其根源，資本逐利性與醫療專業性的矛盾始終存在——當經營決策過度傾向利潤導向時，設備投入、人才儲備、服務質量等環節難免出現選擇性妥協。

深度美業認為，以藝星集團為代表的莆系醫療想要真正轉型，就必須回歸醫療本質，重塑商業邏輯，在資本擴張與醫療責任間尋求價值平衡，只有重構價值體系，方能在行業洗牌中實現真正蛻變。