五一假期出行高峰期間，陽光財險山東分公司以“專業(yè)+溫度”雙驅動，通過線上線下高效協(xié)同、全省資源統(tǒng)籌調(diào)配，為客戶提供全天候保障服務，用實際行動詮釋“一切為了客戶”的核心價值觀。

提前部署，全省聯(lián)動

針對假期車流激增、事故多發(fā)特點，山東分公司提前成立專項服務小組，啟動節(jié)假日應急機制，統(tǒng)籌全省300余名查勘員24小時待命，上下協(xié)同快速響應。

東營中支在當?shù)刂匾咚俾房谠O立“陽光服務站”，配備飲用水、食品、急救包等物資，提供小額理賠快處、道路救援、保險咨詢等一站式服務。同步開展金融知識普及活動，向司乘人員講解防范非法集資、消費者權益保護等內(nèi)容，累計發(fā)放手冊500余份，強化公眾風險防范意識。

溫情服務，細節(jié)擔當

五一期間，山東分公司所轄營業(yè)網(wǎng)點全員在崗，通過“適老化服務”“云端協(xié)辦”等舉措化解客戶難題。聊城莘縣支公司柜員為不識字的老人講解條款，并協(xié)助家屬綁定電子保單；淄博中支柜員遠程指導客戶10分鐘完成線上續(xù)保；濰坊中支開辟“綠色通道”，為異地出險客戶加急處理賠案。理賠條線更以“陽光加速度”踐行溫暖理賠承諾：臨沂理賠員護送事故中受驚嚇的李大叔回家；萊蕪理賠員主動為虧電車輛提供搭電救援；淄博中支高效調(diào)解外籍客戶理賠爭議，獲贈英文感謝信……

5月1日至5日，陽光財險山東分公司共接車險報案6726件，一鍵賠到崗率104%，線上調(diào)度率60%，平均結案時效較日常提升22%。

科技賦能，精準防控

五一期間，菏澤中支組建農(nóng)險服務團隊，深入鄄城縣什集鎮(zhèn)等糧食主產(chǎn)區(qū)，運用無人機精準查勘1.8萬畝冬小麥長勢，結合氣象數(shù)據(jù)預判災害風險，為農(nóng)戶定制防災方案。通過“一對一”的精準服務模式，全面了解農(nóng)戶保險服務需求，并現(xiàn)場解讀政策性農(nóng)業(yè)保險條款。

從高速路口的護航驛站到田間地頭的防災指導，從柜面窗口的微笑服務到理賠現(xiàn)場的疾馳身影，山東陽光人用665人次的線下查勘、112名線上一鍵賠的堅守，交出了優(yōu)異的假期答卷。未來，陽光財險山東分公司將以更高效的響應機制和更人性化的服務設計，守護每一份信任，傳遞保險行業(yè)的陽光力量。