山東
近日，中國農業銀行濟南歸德支行營業大廳內，上演了一幕溫馨感人的服務場景，支行工作人員用細致入微的關懷和高效專業的服務，幫助一位老人順利完成社保卡更換業務，讓老人感受到了農行的暖心服務。
當天上午，一位老人拄著拐杖，腳步蹣跚地走進農行歸德支行營業大廳。老人神情焦慮，手中緊緊攥著一張有些破舊的社保卡，大堂經理敏銳地察覺到了老人的異樣，立刻快步上前，攙扶老人到休息區就座，輕聲詢問老人需要辦理什么業務。老人焦急地說道：“小伙子，我這社保卡用不了了，聽人說可能是到期了，得換張新的。”大堂經理一邊安撫老人情緒，一邊仔細了解情況。
原來，老人的社保卡因到期，村里通知換卡，而老人子女都在外地工作，身邊沒有可以幫忙的人，這才獨自來到銀行尋求幫助。了解情況后，大堂經理立即為老人取號，并踐行首問負責制，全程陪同老人辦理社保卡更換業務。同時，大堂經理還貼心地為老人準備了熱水，讓老人在等待時能稍作休息。
新社保卡辦理完成后，大堂經理并沒有急于讓老人離開，而是再次耐心地為老人講解新社保卡的使用方法和注意事項。為了讓老人更好地記住，柜員還將重要的信息寫在紙上，交給老人保存。業務辦理結束后，老人緊緊握住大堂經理的手，眼中閃爍著感動的淚花，激動地說：“你們的服務太好了，要是沒有你們的幫助，我真不知道該怎么辦才好。”
此次為老人更換社保卡的服務行動，只是農行歸德支行眾多暖心服務中的一個生動縮影。一直以來，該行始終堅持以客戶為中心的服務理念，將關愛老年人等特殊群體作為服務工作的重要內容。在未來的工作中，農行歸德支行將繼續堅守初心，不斷提升服務水平，用實際行動踐行國有大行的社會責任，為每一位客戶提供更加優質、溫暖的金融服務，讓金融的溫度在每一個服務細節中傳遞，讓每一位客戶都能感受到農行的關懷與呵護。
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