“你大爺還是你大爺!”80歲老人起早排隊1小時未被叫號,VIP用戶卻不斷插隊!大爺一招銀行秒慫,網友:大爺太解氣了!
原創:朝律夕拾
80歲大爺起早在銀行排隊辦業務,想著自己是02號,本以為馬上就到自己,可VIP客戶和對公業務一批又一批地插隊。大爺等了整整一個小時,還沒輪上,氣得大爺僅僅用了一招,做了大家想做而不敢做的,銀行立刻服軟了!這究竟是怎么回事呢?一起來看看吧。(案例來源:太原廣播電視報)
01案例回顧
(為保護當事人隱私,本文人物均采用化名)李大爺本想著今天早點把錢取出來,于是起了個大早,帶上身份證和銀行卡來到了銀行。當時銀行剛開門,他第一個就沖進去了。“我第一個進來的,能不能先給我辦?”李大爺試著和柜員商量。柜員絲毫不客氣:“不行,都得按號來,先去抽號。”這一耽擱,李大爺只拿到了2號,但瞧著前面也就一個人,馬上就能輪到自己了。可沒想到,01號客服早就辦完了,可李大爺等了快半小時,還是沒叫到02號。李大爺這次取錢本來是要給快過生日的小孫子包個紅包,挺高興的事兒,讓銀行給弄得不愉快了。他都起了個大早,而且還是02號,怎么還是取不上?李大爺他幾次去問柜員,結果每次都被不耐煩地打發了:“等叫號。”可眼瞧著后面的客戶接連插隊辦完業務,李大爺心里急啊。這等了快一個小時了,還沒交到李大爺,他終于爆發了,直接找到銀行經理質問:“為什么到現在還沒輪到我?”經理理直氣壯道:“這些客戶是VIP,還有一些是對公業務,可以優先處理。”聽到這話,李大爺徹底怒了,拍著柜臺大聲質問:“一會兒一個VIP,一會兒一個對公業務,我的錢還能不能取了?”給李大爺氣得直接把銀行卡拍在柜臺上,要動手打銀行經理,嚇得銀行經理直接跑了。那么,從法律的角度如何看待此案呢?
02案例分析
本案核心爭議:銀行優先為VIP辦理業務,長者李大爺久等未被叫號是否侵犯其合法權利?根據《商業銀行法》規定:商業銀行與客戶的業務往來,應當遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。銀行對李大爺作為普通儲戶的排隊號置之不理,長期不予叫號辦理業務,而優先處理VIP客戶及對公業務,顯然違背了公平和誠信原則,也損害了李大爺取款自由的法定權利。銀行若需為VIP客戶提供優先服務,應另設專屬窗口,不應以犧牲普通儲戶權益為代價。那么李大爺情緒激動打人,是否違法?根據《治安管理處罰法》規定:擾亂企業秩序,影響正常營業的,可處警告、罰款或行政拘留。李大爺因不滿銀行處理方式而試圖動手打經理的行為,已經構成擾亂銀行秩序的違法行為。如果銀行報警,李大爺有可能面臨警告或罰款,甚至行政拘留。但考慮到李大爺年紀較大,超過70周歲,根據法律規定,一般不會執行行政拘留處罰。
03深刻教訓
大爺排隊等一小時卻連號都輪不到,誰不氣?銀行不是只為“貴賓”服務的地方,普通儲戶同樣有尊嚴。網友熱議:“大爺干得漂亮!不過還是仁慈了,如果氣的躺下,那銀行有一壺喝了。”還有網友說:“一直詬病銀行這個VIP號的插隊規定,VIP是你銀行的VIP,又不是我們的vip,銀行可以安排vip客戶去vip室辦理業務,但不能插普通業務窗口的隊”
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