會玩的酒店，越來越懂年輕人了。

領域| 酒店業

欄目| 文旅商業故事

01

五一假期剛過，我又被年輕人狠狠氣笑了。

這兩天，剛從烏茲別克斯坦回來，人還沒緩過來，不是因為老了，也不是因為工作多，而是因為年輕人出門，可真的太會玩了。

事情是這樣的，我有個侄女，今年大三，計劃五一后和同學錯峰去廣西浪一圈。

一直到快出發了，看她還啥也沒訂，我這天生操心的命，就問孩子：“機票呢？酒店呢？”

小孩兒叼著奶茶，表情云淡風輕：“叔，急啥？現在都隨時訂，靈活多了。”

這也太狂了吧，我當時就想著必須讓現實給她一次毒打。

結果，人家還真沒慌。

臨出發前一天，侄女拿著手機刷了刷，訂了夜航航班，還挑了家酒店，美滋滋地出發了。

我又沒忍住：“你下午退了房，晚上航班，中間去哪蹲啊？”

她說：“放心吧，現在已經有18點才退房的酒店了。退完房，吃個飯，直接上飛機，剛剛好。”

當場一口老血噴出來。

我趕緊查了查，果然，現在侄女訂的這個酒店已經卷到可以18點退房了，只要有個門檻不高的延遲退房券，動動手指就能搞定。

果然，這年頭，酒店比父母還懂年輕人？

尤其今年五一，一邊是年輕人越來越懶得提前計劃，一邊是酒店集團們集體“卷生卷死”，爭取把每一個臨時起意的出行靈感都留在自己家。

延遲退房、免費洗衣、快速升房……五一假期，不只是游客卷，連酒店也卷出了花。

02

說到這些年國內酒店服務上的變化，還真是有意思極了。

過去酒店人是怎么想的？

老板來住，講究排場；家庭來住，講究安全；差旅來住，講究標準化.....

但現在呢？

年輕人閃亮登場，住酒店主打一個舒服+靈活+省心，能隨時訂，隨時改，退房還能多賴半天床，看上去不講武德，也確實給酒店人搞得暈頭轉向。

可年輕人為什么這么拽？還不是因為他們手里拿著在哪消費的投票權嘛。

根據多方數據：年輕人（尤其是Z世代和00后）在中國酒店消費市場中的占比已超過40%，并在節假日和新興旅游場景中表現尤為突出。他們的消費行為既要又要——既追求性價比，又重視文化體驗和情緒價值。

出差的，休假的，小紅書種草過來的，住酒店的清一色年輕面孔。

更狠的是，差旅用戶里，25-44歲的人群占比高達78.8%，也就是說，無論是公事還是私事，酒店的客戶基本都是年輕人。

所以，酒店行業能不跟著年輕人卷嗎？不取悅年輕人，就別想有未來了，只能跟著一起洗牌，進化，重新排座次。

舉個例子，我侄女是東呈青貓會的腦殘粉，我問她為什么？她巴拉巴拉地說喜歡那個青貓IP，看著就傻萌傻萌的。

我再問她，她仔細想了想，覺得“免費洗衣”、“升房型”這些會員服務有一種“溢價享受”住酒店的幸福感。

眼見這幾天# 炒上了百度熱點話題，這讓我突然想明白了，現在的年輕人住酒店消費邏輯徹底變了：

理性又挑剔。錢要花得值，服務要夠到位，不好用立馬走人。

喜歡即時滿足。出門當天訂酒店，臨時改計劃，不愿意被束縛。

社交屬性極強。酒店好不好，發小紅書、朋友圈，一夜拉黑或種草。

以東呈酒店為例，年輕人喜歡是有原因的，因為他們讓年輕人在“花小錢裝大杯”這件事上跑在了時代前面。

先說東呈會員體系青貓會，聽名字就透著一股“我很懂你的”調調，“好酒店不貴，就上東呈青貓會”這口號言簡意賅，年輕人好記。

再看旗下酒店品牌的每項具體權益，也都是精準命中年輕人痛點：

怡程酒店的“為你洗衣”，工作人員會主動幫客人免費洗烘衣物再送回房間，而這種上門收洗那可是五星酒店品牌才有的服務，往往還收費不菲。

城市便捷酒店的“整單升房”，一張券直接整個訂單升級，最關鍵的是，這個權益客人可以在App上自己操作，不用求人，不怕尷尬，特別爽。

同樣是城市便捷酒店的“多睡半天”功能那就更實用了，延遲退房到18點，簡直是趕夜航黨的續命神器，應該說，我侄女就是被這項權益“精準圈粉”。

比起那種硬邦邦的傳統酒店會員制，青貓會更像是一個很懂年輕人的小搭子，默默在后臺安排好了一切。

03

這屆年輕人想住酒店，不僅僅只是找個地方睡覺，他們真正想要的不是房間，是能讓自己舒服、自由、有點小確幸的生活方式。

你看他們的標準就知道了：

不想早起趕退房，自然醒才是出門第一大事；

不想行李臟兮兮地帶著，住一天就能洗衣服最好；

不想因為一張機票變動而罰款，隨時退房是剛需；

不想被套路忽悠，明碼標價、操作透明、權益清晰是底線。

說白了，是心里想得細，也敢要求高，但這些以前往往是五星酒店才提供的服務。

但今天，國內酒店卷瘋了，中端、經濟型酒店也開始升級服務，主打一個詞：住宿平權。

自由時間：能靈活退房、延遲離店；

自由金錢：能用積分換升房、換優惠；

自由選擇：計劃趕不上變化，也能隨心退訂。

如果做個類比，這其實很像國產新能源汽車一錘砸爛保時捷那套無聊至極的付費選配，現在的酒店也在用一張升房券、一張延退券，把曾經高高在上的體驗砸成了大眾標配。

這也解釋了為什么東呈青貓會這種“動動手指就能搞定”的會員體系一上線，就能被年輕人迅速接受。

年輕人要的體驗感，就是這么不求人，不麻煩，不打擾。

誰能滿足這種體驗，誰就能贏得年輕人的心，東呈不是喊口號，而是真懂：年輕人要的不是便宜，是體驗感+自主權。

但此前，很多人誤解了，覺得“年輕化”就是給小年輕打折、玩抖音，其實真正的變化是生活方式變了，酒店也跟著升級了。

事實上，這種需求，早就不分年齡了。

無論25歲的自由職業者，35歲的創業狗，45歲的打工人，大家都想體驗那種既劃算又有尊嚴的小幸福。

未來的酒店，一定不是年輕人的專屬，是所有好生活追求者的標配，這就是“住宿平權”在酒店行業的真實落地。

一間房，安頓好一個人，一場旅行，滿足一顆自由的心，這是國內酒店未來最大的核心競爭力。

所以，未來真正贏得國內市場的，一定不是最便宜的酒店，也不是最貴的酒店，而是最懂用戶心情的酒店。

畢竟這個世界，總是由最會玩的年輕人刷新著所有規則。

今日話題：你住酒店時最在意的一件事是什么？

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