會玩的酒店，越來越懂年輕人了。

領(lǐng)域| 酒店業(yè)

欄目| 文旅商業(yè)故事

01

五一假期剛過，我又被年輕人狠狠氣笑了。

這兩天，剛從烏茲別克斯坦回來，人還沒緩過來，不是因?yàn)槔狭耍膊皇且驗(yàn)楣ぷ鞫啵且驗(yàn)槟贻p人出門，可真的太會玩了。

事情是這樣的，我有個侄女，今年大三，計(jì)劃五一后和同學(xué)錯峰去廣西浪一圈。

一直到快出發(fā)了，看她還啥也沒訂，我這天生操心的命，就問孩子：“機(jī)票呢？酒店呢？”

小孩兒叼著奶茶，表情云淡風(fēng)輕：“叔，急啥？現(xiàn)在都隨時訂，靈活多了。”

這也太狂了吧，我當(dāng)時就想著必須讓現(xiàn)實(shí)給她一次毒打。

結(jié)果，人家還真沒慌。

臨出發(fā)前一天，侄女拿著手機(jī)刷了刷，訂了夜航航班，還挑了家酒店，美滋滋地出發(fā)了。

我又沒忍住：“你下午退了房，晚上航班，中間去哪蹲啊？”

她說：“放心吧，現(xiàn)在已經(jīng)有18點(diǎn)才退房的酒店了。退完房，吃個飯，直接上飛機(jī)，剛剛好。”

當(dāng)場一口老血噴出來。

我趕緊查了查，果然，現(xiàn)在侄女訂的這個酒店已經(jīng)卷到可以18點(diǎn)退房了，只要有個門檻不高的延遲退房券，動動手指就能搞定。

果然，這年頭，酒店比父母還懂年輕人？

尤其今年五一，一邊是年輕人越來越懶得提前計(jì)劃，一邊是酒店集團(tuán)們集體“卷生卷死”，爭取把每一個臨時起意的出行靈感都留在自己家。

延遲退房、免費(fèi)洗衣、快速升房……五一假期，不只是游客卷，連酒店也卷出了花。

02

說到這些年國內(nèi)酒店服務(wù)上的變化，還真是有意思極了。

過去酒店人是怎么想的？

老板來住，講究排場；家庭來住，講究安全；差旅來住，講究標(biāo)準(zhǔn)化.....

但現(xiàn)在呢？

年輕人閃亮登場，住酒店主打一個舒服+靈活+省心，能隨時訂，隨時改，退房還能多賴半天床，看上去不講武德，也確實(shí)給酒店人搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

可年輕人為什么這么拽？還不是因?yàn)樗麄兪掷锬弥谀南M(fèi)的投票權(quán)嘛。

根據(jù)多方數(shù)據(jù)：年輕人（尤其是Z世代和00后）在中國酒店消費(fèi)市場中的占比已超過40%，并在節(jié)假日和新興旅游場景中表現(xiàn)尤為突出。他們的消費(fèi)行為既要又要——既追求性價比，又重視文化體驗(yàn)和情緒價值。

出差的，休假的，小紅書種草過來的，住酒店的清一色年輕面孔。

更狠的是，差旅用戶里，25-44歲的人群占比高達(dá)78.8%，也就是說，無論是公事還是私事，酒店的客戶基本都是年輕人。

所以，酒店行業(yè)能不跟著年輕人卷嗎？不取悅年輕人，就別想有未來了，只能跟著一起洗牌，進(jìn)化，重新排座次。

舉個例子，我侄女是東呈青貓會的腦殘粉，我問她為什么？她巴拉巴拉地說喜歡那個青貓IP，看著就傻萌傻萌的。

我再問她，她仔細(xì)想了想，覺得“免費(fèi)洗衣”、“升房型”這些會員服務(wù)有一種“溢價享受”住酒店的幸福感。

眼見這幾天# 炒上了百度熱點(diǎn)話題，這讓我突然想明白了，現(xiàn)在的年輕人住酒店消費(fèi)邏輯徹底變了：

理性又挑剔。錢要花得值，服務(wù)要夠到位，不好用立馬走人。

喜歡即時滿足。出門當(dāng)天訂酒店，臨時改計(jì)劃，不愿意被束縛。

社交屬性極強(qiáng)。酒店好不好，發(fā)小紅書、朋友圈，一夜拉黑或種草。

以東呈酒店為例，年輕人喜歡是有原因的，因?yàn)樗麄冏屇贻p人在“花小錢裝大杯”這件事上跑在了時代前面。

先說東呈會員體系青貓會，聽名字就透著一股“我很懂你的”調(diào)調(diào)，“好酒店不貴，就上東呈青貓會”這口號言簡意賅，年輕人好記。

再看旗下酒店品牌的每項(xiàng)具體權(quán)益，也都是精準(zhǔn)命中年輕人痛點(diǎn)：

怡程酒店的“為你洗衣”，工作人員會主動幫客人免費(fèi)洗烘衣物再送回房間，而這種上門收洗那可是五星酒店品牌才有的服務(wù)，往往還收費(fèi)不菲。

城市便捷酒店的“整單升房”，一張券直接整個訂單升級，最關(guān)鍵的是，這個權(quán)益客人可以在App上自己操作，不用求人，不怕尷尬，特別爽。

同樣是城市便捷酒店的“多睡半天”功能那就更實(shí)用了，延遲退房到18點(diǎn)，簡直是趕夜航黨的續(xù)命神器，應(yīng)該說，我侄女就是被這項(xiàng)權(quán)益“精準(zhǔn)圈粉”。

比起那種硬邦邦的傳統(tǒng)酒店會員制，青貓會更像是一個很懂年輕人的小搭子，默默在后臺安排好了一切。

03

這屆年輕人想住酒店，不僅僅只是找個地方睡覺，他們真正想要的不是房間，是能讓自己舒服、自由、有點(diǎn)小確幸的生活方式。

你看他們的標(biāo)準(zhǔn)就知道了：

不想早起趕退房，自然醒才是出門第一大事；

不想行李臟兮兮地帶著，住一天就能洗衣服最好；

不想因?yàn)橐粡垯C(jī)票變動而罰款，隨時退房是剛需；

不想被套路忽悠，明碼標(biāo)價、操作透明、權(quán)益清晰是底線。

說白了，是心里想得細(xì)，也敢要求高，但這些以前往往是五星酒店才提供的服務(wù)。

但今天，國內(nèi)酒店卷瘋了，中端、經(jīng)濟(jì)型酒店也開始升級服務(wù)，主打一個詞：住宿平權(quán)。

自由時間：能靈活退房、延遲離店；

自由金錢：能用積分換升房、換優(yōu)惠；

自由選擇：計(jì)劃趕不上變化，也能隨心退訂。

如果做個類比，這其實(shí)很像國產(chǎn)新能源汽車一錘砸爛保時捷那套無聊至極的付費(fèi)選配，現(xiàn)在的酒店也在用一張升房券、一張延退券，把曾經(jīng)高高在上的體驗(yàn)砸成了大眾標(biāo)配。

這也解釋了為什么東呈青貓會這種“動動手指就能搞定”的會員體系一上線，就能被年輕人迅速接受。

年輕人要的體驗(yàn)感，就是這么不求人，不麻煩，不打擾。

誰能滿足這種體驗(yàn)，誰就能贏得年輕人的心，東呈不是喊口號，而是真懂：年輕人要的不是便宜，是體驗(yàn)感+自主權(quán)。

但此前，很多人誤解了，覺得“年輕化”就是給小年輕打折、玩抖音，其實(shí)真正的變化是生活方式變了，酒店也跟著升級了。

事實(shí)上，這種需求，早就不分年齡了。

無論25歲的自由職業(yè)者，35歲的創(chuàng)業(yè)狗，45歲的打工人，大家都想體驗(yàn)?zāi)欠N既劃算又有尊嚴(yán)的小幸福。

未來的酒店，一定不是年輕人的專屬，是所有好生活追求者的標(biāo)配，這就是“住宿平權(quán)”在酒店行業(yè)的真實(shí)落地。

一間房，安頓好一個人，一場旅行，滿足一顆自由的心，這是國內(nèi)酒店未來最大的核心競爭力。

所以，未來真正贏得國內(nèi)市場的，一定不是最便宜的酒店，也不是最貴的酒店，而是最懂用戶心情的酒店。

畢竟這個世界，總是由最會玩的年輕人刷新著所有規(guī)則。

今日話題：你住酒店時最在意的一件事是什么？

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