圖為工作人員為乘客提供服務。記者 徐慧 攝

5月6日清晨6時許，天邊剛泛起魚肚白，215路公交車司機陳明月已經開始了發車前的準備工作。當他擦拭到投幣箱時，嘴角不自覺地上揚——三天前，就是在這里，他為一位忘帶現金又年齡較大無法進行線上支付的老人墊付了5元車票錢，老人還特意致電12345市民服務熱線對他的熱心善舉表示感謝。

城鄉公交自4月7日開通試運行以來，不僅改變了城鄉居民的出行方式，更在十米車廂里演繹著一個個溫暖人心的故事。

十米車廂的溫情相伴

“我當時腦子‘嗡’的一聲，箱子里有很重要的物品。”回憶起4月15日，李雯（化名）仍心有余悸。原來，李雯當天乘坐了唐山至樂亭的城鄉公交車，匆忙下車時，將裝有重要物品的行李箱遺忘在座位上，直到回到家才驚覺箱子不見了。

與此同時，司機張志輝在終點站發現了這個行李箱。通過文件上的聯系方式，張師傅輾轉聯系上了李雯，將行李箱完好無損地物歸原主。

交發集團所屬交運集團城鄉公交公司副經理劉晨光告訴記者，客流量大的時候，經常會有乘客遺失物品的情況發生。當司機發現乘客遺失的物品，都會交到公司服務臺妥善保管，并積極尋找線索、聯系失主。

城鄉公交開通一個月來，拾金不昧、助人為樂的好人好事接連發生。就在前不久，灤州市汽車客運站監控記錄下感人一幕：準備發車的司機賈志剛突然沖出駕駛室，奔向癱坐在站臺上的老人。

“老人當時面色發白，神情痛苦，一看就是突發疾病。”賈師傅將老人扶到座椅上，遞上飲用水，隨即撥打了120急救電話，并聯系上了老人的家屬。直至老人被送上救護車，他才離開。

事后，老人家屬撥打了12345熱線電話，為賈志剛及時出手相救表達感激之情。面對表揚，賈師傅靦腆地說：“公交車有很多老年乘客，我們駕駛員都會學習一些急救措施，以備不時之需。遇到這種情況，每個駕駛員都會立刻伸出援手的。”

城鄉融合的數字密碼

在這些城鄉公交暖心故事的背后，是一組令人振奮的服務數據——

15條城鄉公交線路開通一個月來，累計運送乘客14.69萬人次；唐山至樂亭線日均往返客流達996人次；“合風出行”APP累計服務乘客3.9萬人次；客服日均處理問詢770余件。

“以前來市區特別不方便，拼車價錢還特別高。現在有了城鄉公交，進城就像串門一樣方便，15塊錢直達，省時又省錢！”昨天上午，在唐山綜合客運中心，家住遷西縣豐澤家園小區的林女士邊向記者展示手機里的購票記錄邊感慨道。新能源公交車的舒適度讓她感到驚喜：可調節的舒適座椅、恒溫空調系統、USB充電口、開闊的視野，“這車坐久了也特別舒服！”

據了解，第一批城鄉公交充分考慮百姓出行需求、人口密度、道路條件等，共開通了15條線路，設公交站點232個，極大方便了城鄉居民。同時，城鄉公交在今年“五一”假期延長了部分熱門線路的運營時間，豐富了廣大城鄉居民假期出游體驗，受到居民的廣泛贊譽。

科技賦能的服務升級

為保障服務質量，交發集團打出了安全管理、智慧服務、優化服務熱線等多措“組合拳”。

集團智能監控平臺大屏幕上，實時顯示著每輛車的運行狀態。“系統能自動識別超速、疲勞駕駛等不安全行為，我們會立即進行動態預警與實時干預。”技術人員向記者介紹道。

黃昏時分，結束運營的公交車陸續回場。維修車間里，技術人員正對車輛進行“一日三檢”。“每個螺絲都要檢查到位。”李師傅說，這是對乘客乘車安全的承諾。

記者了解到，為更好滿足城鄉居民出行需求，唐山交發集團擬于近期開通第二批線路，進一步織密公共交通服務網絡。“作為城鄉公交的運營主體，我們密切關注客流變化及百姓需求，根據客流大數據分析及實地調研情況，搭建起層次分明、覆蓋全域的公共交通服務體系。”城鄉公交公司副經理劉晨光在采訪中表示。

記者 劉莊子