3月，上市保險公司的2024年成績單陸續(xù)揭曉。

縱然2024年的經(jīng)營業(yè)績是可喜的，但對于保險公司來說，尤其是具備長期資金投資能力的人身險公司而言，更要看到短期經(jīng)營之外的長期價值。

2024年9月出臺的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》（“國十條3.0”）也指出，保險業(yè)要充分發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會穩(wěn)定器”功能。因此，手握巨量長期資金的人身險公司必須“跳出保險看保險”，才能看明白保險負(fù)債端、投資端、服務(wù)端對眼前的社會責(zé)任、社會問題和未來可持續(xù)發(fā)展的價值。

對于身為金融央企、壽險“頭雁”，立志“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險公司”的中國人壽而言更是如此。

近期，中國人壽發(fā)布《2024年環(huán)境、社會及管治（ESG）暨社會責(zé)任報告》，該公司連續(xù)9年獲得中國保險行業(yè)協(xié)會保險公司法人機(jī)構(gòu)A類評價，連續(xù)27個季度風(fēng)險綜合評級保持A類評級，明晟（MSCI）ESG評級躍升至A級，處于國內(nèi)人壽與健康險業(yè)最高水平。

中國人壽充分發(fā)揮保險業(yè)“兩器”功能，著力做好“五篇大文章”，加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地，持續(xù)打通服務(wù)的“最后一公里”，新增承保老年群體 1.4 億人次，萬億級資金激活鄉(xiāng)村振興與綠色經(jīng)濟(jì)，科技創(chuàng)新不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

從守護(hù)“老少邊窮”的普惠承諾，到構(gòu)建“9073”養(yǎng)老生態(tài)的探索實踐；從千億資金注入綠水青山的綠色答卷，到32.6億人次服務(wù)的溫暖守護(hù)……

這家壽險“頭雁”以“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)價值觀，為社會責(zé)任履行輸出創(chuàng)新解決方案，詮釋金融央企的時代擔(dān)當(dāng)和金融報國的生動實踐。

以主責(zé)主業(yè)解鎖長期發(fā)展密鑰

長期以來，中國人壽通過產(chǎn)品創(chuàng)新等方式，發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地的優(yōu)勢，持續(xù)加大對“老、少、邊、窮”地區(qū)的資源傾斜，積極向服務(wù)欠缺的地區(qū)提供保險服務(wù)，打通服務(wù)的“最后一公里”。

在西藏，中國人壽積極響應(yīng)援藏工作，盡可能地為西藏人民提供及時有效的服務(wù)；在同為高海拔地區(qū)的青海，公司已累計為930多萬青海群眾提供保險保障；在黑龍江，公司積極助力邊陲鄉(xiāng)村構(gòu)建“保險+養(yǎng)老”服務(wù)模式以及互助養(yǎng)老項目；在寧夏，公司通過“愛妮保”項目進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)愛婦女健康保險工作覆蓋面，有效提升婦女健康水平。

同時，該公司響應(yīng)國家關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要戰(zhàn)略部署，結(jié)合兩鄉(xiāng)地區(qū)風(fēng)險特點(diǎn)，為農(nóng)村人口定制多樣化保險產(chǎn)品，有效緩解因身故返貧、因病返貧和因災(zāi)返貧風(fēng)險。目前，已形成包含壽險、健康險和意外險等多險類在內(nèi)的涉農(nóng)保險產(chǎn)品體系。

2024年，參與承辦超過200個大病保險項目，成為各地在大病保險領(lǐng)域的重要合作伙伴，有效緩解了參保人的高額醫(yī)療費(fèi)用開支壓力，對支持構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系發(fā)揮重要作用。鄉(xiāng)村人口人身保險新增承保人次2.7億、新增保險金額32.5萬億、向463萬人次賠付158億元。

此外，通過多元化業(yè)務(wù)開拓，為小微企業(yè)、“兩新”群體、學(xué)生兒童、特殊職業(yè)群體等提供多元化的保險保障服務(wù)。2024年，中國人壽“兩新”人群專項保險產(chǎn)品的承保保費(fèi)規(guī)模達(dá)9.75億元，保險金額約為1.1萬億元。累計為5691家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障，累計承保保費(fèi)規(guī)模2762.34萬元；學(xué)生兒童群體保險共惠及少年兒童超7000萬人次；團(tuán)險渠道為約969萬人次特定女性群體提供約1.6萬億元的保障金額；為約2730萬人次計生家庭成員提供約1.8萬億元的保障金額。

直面人口老齡化時代之問

目前，我國老齡化進(jìn)程不斷加快，養(yǎng)老需求逐步提升。但由于前些年養(yǎng)老健康市場一直處于發(fā)展早期，供給力量不足，直到作為長期資金的險資進(jìn)入后，發(fā)揮支付端的優(yōu)勢，才極大促進(jìn)了各類養(yǎng)老服務(wù)的迭代。

事實上，養(yǎng)老和健康是分不開的，必須要有多元化的專業(yè)服務(wù)，才能讓人民群眾過上“老有所養(yǎng)”的品質(zhì)晚年。

這些年來，中國人壽積極落實大健康、大養(yǎng)老戰(zhàn)略，“保險+康養(yǎng)”戰(zhàn)略有序推進(jìn)，2024年新增承保老年群體達(dá)1.4億人次。不僅為人民群眾提供了多元化的養(yǎng)老保險產(chǎn)品，還在服務(wù)端實現(xiàn)“9073”模式的養(yǎng)老服務(wù)供給。

在基本養(yǎng)老保障需求方面，公司創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養(yǎng)老保險產(chǎn)品選擇。

不僅推出“鑫耀鴻圖（2024版）”“鑫意寶”等產(chǎn)品，升級優(yōu)化第三支柱個人養(yǎng)老金產(chǎn)品貨架，還推出針對中老年群體健康保障需求的“國壽銀齡無憂特定疾病醫(yī)療保險”，該產(chǎn)品覆蓋多種中老年高發(fā)特定疾病及手術(shù)醫(yī)療保障；迭代“銀齡安康”產(chǎn)品線，針對老年人旅游和特定場所等場景提供意外傷害和醫(yī)療保障。

在養(yǎng)老服務(wù)布局方面，公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線落地。截至2024年末，已累計在14個城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目，推出三款“隨心居”旅居產(chǎn)品，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)。

以綠色擔(dān)當(dāng)繪就發(fā)展底色

綠水青山就是金山銀山。對于保險機(jī)構(gòu)而言，做好綠色金融大文章，也成為其發(fā)揮保險保障功能和長期資金優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的有力抓手。

中國人壽始終牢記“國之大者”，將大型國有金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任扛在肩上，健全綠色金融管理體系。

負(fù)債端，中國人壽在全國范圍內(nèi)，為生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)、清潔能源、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、清潔生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、綠色服務(wù)等環(huán)保和低碳領(lǐng)域提供各類保險保障。同時，還給整個綠色產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)提供包含意外、醫(yī)療、壽險等多元化的保險保障服務(wù)。

投資端，中國人壽擁有完備的綠色投資體系，始終把綠色標(biāo)注和ESG投資理念作為重要投決因素，將綠色投資納入資產(chǎn)戰(zhàn)略配置規(guī)劃和年度投資計劃中，加快發(fā)展綠色投資。

依托主力投資平臺，中國人壽在綠色交通投資、綠色轉(zhuǎn)型投資、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資和“一帶一路”綠色低碳建設(shè)方面投資多個項目，持續(xù)釋放綠色金融效能。

綠色交通投資方面，出資9.7億元支持長沙地鐵3號線綠色交通發(fā)展，減少交通排放、改善城市空氣質(zhì)量；綠色轉(zhuǎn)型投資方面，出資36億元支持“國壽資產(chǎn)-蘭滄項目”，助力標(biāo)的公司加大水電裝機(jī)容量并增加風(fēng)電、光伏等其他清潔能源投資建設(shè)；綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)賦能方面，探索“清潔產(chǎn)業(yè)+綠色生態(tài)”的鄉(xiāng)村振興發(fā)展道路，投資陜西省、甘肅省、吉林省地區(qū)貧困鄉(xiāng)村的光伏項目，助力光伏產(chǎn)業(yè)振興以拓寬農(nóng)民增收致富渠道。截至2024年末，中國人壽鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域投資總額達(dá)1037億元，普惠金融領(lǐng)域投資總額達(dá)1486億元。

此外，該公司還積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，提供諸如綠色債券等多種解決方案，助力“一帶一路”綠色低碳建設(shè)，投資總額達(dá)1422億元。

積極打造可持續(xù)發(fā)展朋友圈

中國人壽始終致力于同客戶、員工、合作伙伴等利益相關(guān)方一道，共同構(gòu)建一個可持續(xù)生態(tài)朋友圈。

該公司始終堅持“以客戶為中心”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，同時通過對金融科技的廣泛運(yùn)用，提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率，提升服務(wù)價值，讓客戶感受到“簡捷 品質(zhì) 溫暖”的國壽好服務(wù)，服務(wù)質(zhì)效蟬聯(lián)人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)第一名。

至2024年底，中國人壽壽險APP的注冊用戶數(shù)量近1.6億人，同比提升10.5%；全年累計為32.6億人次提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)超2700萬人次。

進(jìn)一步強(qiáng)化客戶聯(lián)絡(luò)中心的“自助-智能-人工”多元服務(wù)模式的應(yīng)用深度與廣度，95519客戶服務(wù)專線人工接通率保持98%高位，95519話后服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高，達(dá)99.87%。

全面推行線上理賠服務(wù)機(jī)制，借助前沿的數(shù)字化平臺，最快賠付速度可達(dá)秒級，全年理賠整體時效0.34天，同比提速超10%。

在員工發(fā)展支持方面，中國人壽高度重視員工權(quán)益保障，全力推進(jìn)員工能力提升發(fā)展計劃。這不僅包含9.63萬合同制員工，還包括64.6萬國壽代理人。

公司不斷完善代理人利益機(jī)制，通過持續(xù)升級基本制度強(qiáng)化業(yè)績引領(lǐng)，鼓勵代理人增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，提升專業(yè)水平。2024年，中國人壽首次向外界正式發(fā)布營銷改革新布局——“種子計劃”，為前線隊伍提供獨(dú)有的激勵機(jī)制、獨(dú)立的發(fā)展環(huán)境和強(qiáng)大的資源賦能，為代理人制定詳細(xì)的管理和提升計劃，聚焦代理人賦能，塑造其保險專業(yè)素養(yǎng)，無死角地支持代理人夯實專業(yè)技能。

如是，從宏觀的家國責(zé)任到現(xiàn)今老齡化時代凸顯的養(yǎng)老問題，再到事關(guān)未來的綠色發(fā)展，以及構(gòu)成企業(yè)的近10萬員工和66.6萬代理人……既有國事有家事，也有社會這個大家和個人的小家。

為大家負(fù)責(zé)，為小家分憂，這是“責(zé)任驅(qū)動行業(yè)發(fā)展”的又一個例證。肩負(fù)金融央企、行業(yè)“頭雁”的擔(dān)當(dāng)，中國人壽秉持“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險公司”戰(zhàn)略目標(biāo)，以金融力量服務(wù)國家戰(zhàn)略，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)人民美好生活，以改革精神助力可持續(xù)發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)“國壽力量”。