作為中國壽險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，德華安顧人壽憑借 "守正出奇" 的經(jīng)營哲學(xué)與前瞻性戰(zhàn)略布局，持續(xù)刷新行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿。這家由山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司與德國安顧集團(tuán)聯(lián)合打造的全國性壽險公司，以 "數(shù)字化 + 個險" 雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，構(gòu)建起 "客戶為中心" 的服務(wù)生態(tài)體系，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了創(chuàng)新樣本。

自 2016 年實(shí)現(xiàn) 100% 線上出單以來，德華安顧人壽已形成覆蓋核保、續(xù)期、理賠等全流程的數(shù)字化服務(wù)體系，數(shù)字化覆蓋率超 90%。公司圍繞 "技術(shù)中臺"" 業(yè)務(wù)中臺 ""數(shù)據(jù)中臺" 三大核心，深度融合移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，打造出行業(yè)領(lǐng)先的智能化經(jīng)營能力。通過 O2O 模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷與線下服務(wù)無縫對接，AI 技術(shù)應(yīng)用使智能文本機(jī)器人應(yīng)答效率達(dá) 85%，空中客服系統(tǒng)更以 "三方同屏" 服務(wù)模式，為老年客戶提供適老化解決方案，該系統(tǒng)獲評 "2023 年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新案例"。

在客戶運(yùn)營層面，"安顧愛 +" 與 "安顧贏家" 等數(shù)字化工具構(gòu)建起全生命周期服務(wù)閉環(huán)。客戶可通過線上平臺完成從投保到理賠的全流程操作，空中客服支持視頻面簽、電子簽名等功能，服務(wù)效率提升 40%。2024 年，公司進(jìn)一步推出 "世家尊耀" 終身壽險等創(chuàng)新產(chǎn)品，將數(shù)字化服務(wù)延伸至財(cái)富管理領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)保險保障與資產(chǎn)傳承的深度融合。

在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，德華安顧人壽以 "矛盾化解是信任共建起點(diǎn)" 為理念，將 "楓橋經(jīng)驗(yàn)" 融入理賠服務(wù)。2024 年揚(yáng)州中心支公司處理的王某理賠案中，通過 "情感破冰 - 多元調(diào)解 - 柔性方案" 的三維機(jī)制，一周內(nèi)化解因未如實(shí)告知引發(fā)的糾紛，不僅保留重疾險保障，更支付 1200 元人文關(guān)懷金。該案例獲評 "2025 金融消費(fèi)糾紛化解優(yōu)秀案例"，推動公司糾紛化解率提升至 70%。

為構(gòu)建長效機(jī)制，公司前端推出 "健康告知 AI 助手" 規(guī)范投保，中端與監(jiān)管部門建立調(diào)解備忘錄，后端設(shè)立合議機(jī)制專攻復(fù)雜案件，形成 "預(yù)防 - 調(diào)解 - 優(yōu)化" 全流程閉環(huán)。2025 年 3?15 期間，青島分公司深入社區(qū)開展金融知識普及活動，覆蓋超千名老年及新市民群體，以 "戲曲 + 反詐" 創(chuàng)新形式提升公眾風(fēng)險防范意識。

面對老齡化社會趨勢，德華安顧人壽早在 2015 年便推出首款老年人長期健康險，2025 年發(fā)布《失能收入損失保險白皮書》，與山東財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合構(gòu)建失能風(fēng)險評估模型，累計(jì)為 4 萬客戶提供失能保障。其 "無憂守護(hù)" 失能險產(chǎn)品突破 70 歲投保限制，搭配健康管理服務(wù)，獲評 "2024 年度影響力產(chǎn)品"。

德華安顧人壽將繼續(xù)深化 "機(jī)制創(chuàng)新 + 科技驅(qū)動 + 關(guān)愛服務(wù)" 三位一體模式，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以 "金融為民" 初心，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與社會民生保障貢獻(xiàn)力量。