今年3月，梁先生與朋友在南寧市網紅烤肉店小放肆烤肉用餐時，從酸梅汁中喝出疑似老鼠屎的異物。他要求商家按實付金額810元的10倍賠償遭拒。

消費者投訴：

酸梅汁現異物索賠遇拒

據梁先生回憶，3月23日下午6時許，他與朋友在涉事烤肉店用餐時發現，喝了一半的酸梅汁杯底有黃綠色的異物，疑似老鼠屎。梁先生展示的視頻中顯示，有人捏起異物，反復揉搓觀察。“當時就覺得惡心。”事發后，梁先生覺得反胃，去了醫院就診。

▲被捏碎的異物呈黃綠色。

梁先生稱，發現問題后他立即向店員反映，要求全額退還已消費的810元，并按食品安全法規定，支付價款10倍（即8100元）的賠償。商家僅同意免單，雙方未達成一致。3月26日，梁先生向12345投訴。

▲梁先生的消費單據。

3月26日，記者致電涉事門店，一店員稱，店內公共視頻未能拍到異物出現的過程，“酸梅汁是提前制作好放入冰箱冷凍保存的，顧客點單后才會倒出”。

4月16日，記者曾去過涉事門店，店員稱負責人不在。記者在現場看到，冰箱內存放了火鍋食材、飲料等，酸梅汁是用蓋子蓋好的。

處理結果：商家賠付2000元

3月27日，記者致電南寧市興寧區市場監督管理局，工作人員表示，已收到梁先生提交的證據，執法人員將實地核查并依法組織調解。

4月15日，南寧市興寧區市場監督管理局通過12345熱線回復梁先生：4月2日，執法人員對涉事店進行檢查，該店公示的證照均在有效期限內。消費者反映酸梅汁有異物時段的監控缺失。商家對消費者提出的按實際付款金額810元的10倍賠償無法達成。

▲南寧市興寧區市場監督管理局的回復。

5月8日，梁先生告訴記者，經協商，商家同意賠付2000元。

律師：

有爭議時消費者應保留證據

廣西陽泰律師事務所律師謝青松指出，根據食品安全法的規定，如果梁先生能夠證明烤肉店所提供的食品不符合食品安全標準，可以要求烤肉店按價款“退一賠十”。提醒消費者，遇到食品不符合衛生標準時，應當第一時間保留證據，雙方對食品安全有爭議的，可送食品檢驗機構進行檢驗。

來源丨南國早報全媒體記者 馮榆

責編丨徐麗青

校對丨黃少華

審核丨唐海波

終審丨胡志偉

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