市道新聞山西訊 在汾陽市的街頭巷尾，總能看到一個身影穿梭于農貿市場、商超店鋪、社區(qū)、校園之間。他是商戶口中 “點子多、肯幫忙”的暖心所長，是消費者心中 “能維權、敢亮劍” 的執(zhí)法先鋒，更是同事眼中 “閑不住、沖在前” 的拼命三郎。

從扎根基層二十余年的 “老監(jiān)管” 到守護一方消費安全的 “多面手”，他用腳步丈量責任，以行動詮釋擔當，在平凡的崗位上書寫著不平凡的民生守護篇章。他就是汾陽市市場監(jiān)管局西河所所長王建軍。

普法先鋒：讓法治陽光照亮每一個角落

“普法不是照本宣科，得讓老百姓聽得懂、記得住、用得上。” 王建軍常說，消費維權的第一道防線，在于讓法治意識深入人心。2022年9月，山西醫(yī)科大學汾陽學院的開學季格外熱鬧，王建軍帶著團隊走進校園，給 500 余名師生和食品從業(yè)人員上了一堂別開生面的 “開學第一課”。他沒有照讀法律條文，而是從學生們常遇到的 “低價促銷陷阱”“外賣衛(wèi)生隱患” 說起，結合校園周邊商鋪的真實案例，用通俗易懂的語言拆解《消費者權益保護法》要點。講到激動處，他舉起隨身攜帶的 “明廚亮灶” 照片對比圖：“大家看，這家食堂以前后廚油污滿地，現在通過‘互聯網 + 明廚亮灶’改造，操作間全程可視，這就是依法監(jiān)管帶來的改變。”

在農貿市場，他創(chuàng)新設立 “流動普法站”，將攤位變成普法課堂。一次，一位賣水果的大爺因缺斤短兩被投訴，王建軍帶著公平秤現場演示，既向消費者講解如何識別 “鬼秤”，又耐心教大爺使用正規(guī)計量器具：“大爺，您誠信經營，老百姓才敢常來，這秤桿子兩頭挑的可是良心啊！” 這樣的場景，每周都在轄區(qū) 80% 以上的商戶間上演。他帶領團隊累計發(fā)放 2000 余份普法手冊，舉辦 48 場針對老年人、學生的防詐騙講座，讓“遇事找法、維權用法” 成為群眾的自覺選擇。

面對違法違規(guī)行為，他變身 “鐵面包公”，以實際行動為不法商家敲響警鐘。2024年，在“鐵拳行動” 中，他帶隊查處汾陽某知名餐廳未履行進貨查驗義務案件。有人求情：“這家店是老字號，處罰了影響聲譽。” 他嚴肅地說：“食品安全面前沒有‘特殊戶’，今天放過一家，明天就可能害了一群人。” 最終，該餐廳被依法處罰，轄區(qū)內餐飲單位紛紛自查整改，進貨查驗制度落實率從60% 提升至 95%。在他看來，嚴格執(zhí)法是對守法企業(yè)的最好保護，也是對民生安全的最硬守護。

調解能手：在矛盾漩渦中架起和諧橋梁

城區(qū)市場監(jiān)管所是投訴舉報的 “漩渦中心”，王建軍每年要處理上萬起來自12315、12345的投訴，其中不乏棘手的群體性糾紛。2024年初，某新能源汽車銷售商因電池押金問題引發(fā)10名消費者集體投訴，雙方僵持兩個月未果。接到案件當天，王建軍放棄周末休息，一頭扎進銷售門店。面對情緒激動的消費者，他先逐一登記訴求，用筆記本記下每個人的具體情況，再與商家負責人深談。他發(fā)現，企業(yè)并非惡意拖欠，而是資金鏈暫時斷裂。“消費者信任你們才買車，這份信任比押金更珍貴。”

他一邊安撫消費者，一邊幫商家想辦法：“分期退還既能緩解你們的壓力，也給消費者一個交代，咱們得算好信譽這筆長遠賬。”經過三輪調解會，最終促成雙方達成和解協議。當第一位消費者拿到首期退款時，特意送來一面寫著 “調解為民 溫暖人心”的錦旗。

在長期實踐中，王建軍總結出 “三步調解法”：一聽訴求明原委，二查證據定責任，三釋法律促和解。這套方法的核心是 “共情” 與 “專業(yè)” 的結合。一次，一位老人在藥店購買了上千元的“保健藥品”，回家后被子女發(fā)現是普通食品。老人抱著試試看的心態(tài)投訴，不久后王建軍帶著執(zhí)法記錄儀上門，耐心傾聽老人的委屈，隨后向藥店負責人出示《廣告法》相關條款：“夸大宣傳食品功效，這已經涉嫌違法，咱們做生意得憑良心。” 最終藥店全額退款，老人感動地說：“沒想到一個電話，所長就親自上門，比親兒子還貼心。”

為了破解農村和社區(qū)維權難問題，他在轄區(qū)設立 15 個“調解聯絡點”，聘請退休干部、社區(qū)工作者擔任義務調解員。他常說：“群眾的事沒有小事，哪怕是幾元錢的糾紛，也要當成大事來辦。”2024年，他帶領團隊調解糾紛 2000 余件，為消費者挽回損失20余萬元，調解成功率連續(xù)三年保持 95% 以上。在他的辦公室，一面面褪色的錦旗、一本本寫滿調解記錄的工作日志，見證著他在矛盾化解中付出的心血。他用耐心和智慧，將一個個“燙手山芋”變成了群眾的“暖心故事”，讓消費維權的過程充滿溫度。

護航使者：在監(jiān)管與服務中書寫擔當

“監(jiān)管不是冷冰冰的處罰，而是幫助企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠。” 王建軍始終堅信，優(yōu)化營商環(huán)境既要 “嚴管”，更要 “厚愛”。2022年，太和橋轄區(qū)北關村正街修路，79戶商戶因無法正常經營陷入困境。他看在眼里、急在心上，主動聯系保險公司，帶著《山西省個體工商戶保險項目方案》逐戶走訪，幫助商戶收集資料、協調勘查。有人勸他：“這又不是監(jiān)管職責，何必這么折騰？” 他卻認真地說：“商戶是市場的細胞，他們好了，市場才能活起來。” 最終，79戶商戶獲得79萬元的 “惠商保” 賠付，一位開小超市的李大姐動情地說：“王所長比我們自己還上心，有這樣的‘娘家人’，我們開店更有底氣了。”

在食品藥品、特種設備等高危行業(yè)，他推出 “上門指導服務包”，帶著執(zhí)法人員定期 “問診” 企業(yè)。某小餐飲店因后廚布局不合理被投訴，店主急得團團轉。王建軍帶著卷尺上門，趴在地上手繪改造圖紙，從洗碗池的位置到消毒柜的擺放，一一標注清楚：“你看，生熟分開才能避免交叉污染，明廚亮灶讓顧客看得見衛(wèi)生，生意才能更紅火。” 他還幫店主申請 2000 元創(chuàng)業(yè)補助，聯系供應商以成本價提供設備。一周后，小店變身“明廚亮灶示范店”，月客流量激增 40%，周邊3家店鋪主動跟著整改。商戶們都說：“王所長的指導不是挑毛病，而是幫我們找路子。”

從普法宣傳的“播種者”到糾紛調解的“潤滑劑”，再到企業(yè)發(fā)展的 “護航員”，王建軍在多重角色中切換自如，不變的是對 “守護民生”的赤子之心。他的手機 24 小時開機，凌晨接到消費者求助電話是常事；他的筆記本上記滿了商戶的困難，連哪家老人行動不便需要上門服務都一清二楚；他的制服口袋里總裝著《消費者權益保護法》單行本，隨時準備為群眾答疑解惑。

當被問及二十余年堅守基層的動力時，他指著辦公桌上那本翻舊的法規(guī)匯編說：“每當看到消費者拿回血汗錢的笑臉，看到商戶們放心經營的樣子，就覺得一切都值了。這是我的工作，更是我的初心。”

3月中旬，初見王建軍，他告訴記者，自己正在鉆研如何把AI平臺與消費維權工作更好地結合起來，如何建立一個全省聯網的市場監(jiān)管工作網站，通過數據整合與智能應用，構建起監(jiān)管“一張網”，助力市場監(jiān)管工作更加高效。

在全面優(yōu)化營商環(huán)境的今天，像王建軍這樣的基層市場監(jiān)管人，正以“功成不必在我，功成必定有我” 的信念，在平凡的崗位上書寫著不平凡。（文/圖：郝薇）