本網訊（ 李墨 編輯/馬麗娜 圖）

在口腔醫療服務的舞臺上，除了精湛醫術的醫生、悉心照料的護士，還有一群在幕后默默奉獻的行政人員，他們如同精密齒輪，保障著門診的有序運轉。在太原雅齒康口腔門診，行政專員馬麗娜便是這樣一位關鍵人物。近日，《健康生活》欄目記者走進雅齒康口腔門診，與馬麗娜展開了一場深度對話，探尋她在平凡崗位上書寫的不凡篇章。

專業資質傍身，答疑解惑暖人心

馬麗娜手持護士資格證，這一專業背景賦予她獨特的優勢，讓她在面對患者咨詢時，能以專業醫療護理視角為患者排憂解難。當患者對口腔治療后的護理心存疑慮，尤其是種植牙術后護理這一難題時，馬麗娜便化身為專業的“護理導師”。

而中級老年照顧證書，更是讓馬麗娜在接待老年患者時，展現出無微不至的關懷。她深知老年患者在就醫過程中可能面臨諸多不便，行動遲緩、聽力下降、記憶力衰退等問題都可能影響他們的就診體驗。于是，她主動為老年患者安排離診療室近且舒適的座位，用溫和、緩慢的語氣為他們講解就診流程。“奶奶，您先在這兒坐會兒，等會兒我帶您去見醫生。這是咱們看牙的流程，我慢慢跟您說，要是記不住也沒關系，我給您寫下來。”說著，她便拿出紙筆，將關鍵信息一一寫下，交到老人手中，還貼心地留下自己的聯系方式，讓老人有任何問題都能隨時聯系她。

微笑常掛嘴角，傳遞服務溫度

走進太原雅齒康口腔門診，首先映入眼簾的便是馬麗娜那親切的笑容。這笑容如同冬日里的暖陽，瞬間驅散了患者因口腔問題而產生的緊張與不安。無論當天的工作多么繁忙，接待的患者多么絡繹不絕，她始終保持著這份溫暖的微笑。

在商務禮儀方面，馬麗娜堪稱專業典范。當有重要合作伙伴或業內嘉賓來訪時，她就像一位優雅的禮儀使者，每一個動作都恰到好處。從迎接時的站位、握手的力度與時長，到引導就座、奉茶的順序與姿態，她都嚴格遵循商務禮儀規范。她微微欠身，面帶微笑，以標準的姿勢伸出手與對方相握，輕聲說道：“歡迎您來到雅齒康口腔門診，希望您在這里度過一段愉快的時光。”在引導就座時，她會側身示意，用手輕輕指向座位，待對方坐下后，再優雅地奉上熱茶。她的每一個細節都展現出雅齒康口腔門診專業、嚴謹、熱情的品牌形象，為門診與外界的交流合作營造了良好的開端。

精準判斷需求，靈活應對突發

馬麗娜在快速判斷訪客需求方面有著出色的能力，仿佛擁有一雙洞察人心的慧眼。對于前來咨詢口腔治療的患者，她會主動上前詢問癥狀，憑借豐富的經驗初步判斷問題所在。

“您是牙齒疼嗎？疼了多久了呀？是一陣一陣的疼，還是一直疼？碰到冷熱的東西會不會更疼？”馬麗娜通過進一步詢問疼痛的頻率、部位、是否有冷熱刺激痛等細節，能大致推測是牙髓炎、根尖周炎還是牙周炎等問題。然后，她會為患者推薦合適的科室和醫生，并詳細告知就診流程、所需準備的物品以及可能產生的費用范圍。“您這個情況，我建議您去牙體牙髓科看看，先到掛號處掛個號，然后去二樓的牙體牙髓科候診。記得帶上您的身份證和醫保卡，治療費用大概在幾百到上千元不等，具體要看醫生的診斷結果。”

面對前來洽談合作的伙伴，馬麗娜又能敏銳捕捉對方的合作意向，無論是設備采購、技術交流還是聯合推廣等方面，她都能迅速對接門診相關負責人，推動合作事宜順利開展。

而面對突發狀況，馬麗娜總能保持冷靜，靈活應對。有一次，門診突然遭遇設備故障，候診區的患者開始出現焦慮情緒，交頭接耳，面露不安。馬麗娜第一時間趕到現場，她站在患者中間，聲音洪亮而鎮定地說：“各位患者朋友，非常抱歉給大家帶來了不便。我們的維修人員正在全力搶修設備，預計還需要二十分鐘左右就能修好。在這段時間里，我們為大家準備了免費的口腔健康宣傳資料，大家可以了解一下口腔保健知識，還有飲用水，大家可以隨意取用。”她一邊安撫患者情緒，一邊協調醫護人員為患者送上資料和飲用水。同時，她積極與維修人員溝通，及時向患者反饋維修進度，成功化解了這場潛在的危機，保障了門診的正常秩序。

感恩平臺成長，攜手共赴未來

談及加入雅齒康口腔連鎖品牌大家庭，馬麗娜滿是感恩。她感慨地說：“雅齒康就像一個溫暖的大家庭，為我提供了廣闊的發展空間。這里積極向上的工作氛圍、專業嚴謹的醫療團隊，都讓我深受感染。在這里，我不僅能充分發揮自己的專業優勢，還能不斷學習成長。每一次為患者解決問題，每一次成功促成合作，都讓我感到無比自豪。未來，我將繼續努力，與雅齒康一同前行，為守護更多人的口腔健康貢獻自己的力量。”

馬麗娜用專業、熱情和智慧，在行政專員的崗位上默默耕耘，為太原雅齒康口腔門診的高效運營和良好口碑奠定了堅實基礎。她就像一顆螺絲釘，雖然渺小，卻發揮著不可或缺的作用。相信在未來，她將繼續在這個崗位上發光發熱，助力雅齒康口腔門診為患者帶來更優質、更貼心的服務體驗，邁向更高的發展臺階，書寫更加輝煌的篇章。

《健康生活》欄目記者 李墨 太原報道

圖片丨行政專員馬麗娜