近日，南京市民 Z 女士手持一面繡有 "保險保障顯大愛，高效理賠顯擔(dān)當(dāng)" 的錦旗，專程來到德華安顧人壽南京本部，向公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面致謝。這份感謝源于該公司在其患癌治療期間，僅用 3 個工作日便完成 60 萬元理賠金賠付，為其醫(yī)療救治提供了堅實的經(jīng)濟(jì)支持。

時間回到 2024 年 12 月 20 日，Z 女士因確診甲狀腺乳頭狀癌入院治療。面對疾病突襲，她于 2019 年 2 月投保的《德華安顧安享人生重大疾病保險（B 款）》成為重要保障依托。這份保額 50 萬元的保單，歷經(jīng) 6 年持續(xù)繳費(fèi)累計 90990 元，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了風(fēng)險保障的核心作用。

接到報案后，德華安顧人壽理賠部門立即啟動綠色服務(wù)通道，依托數(shù)字化理賠系統(tǒng)開展全流程線上處理。從提交診斷證明、病例資料到完成審核支付，整個流程僅耗時 3 個工作日，便將 50 萬元重疾保險金及 10 萬元惡性腫瘤關(guān)愛金，合計 60 萬元理賠款全額轉(zhuǎn)入 Z 女士賬戶。"沒想到理賠這么快，全程線上操作不用跑腿，讓我在治療最需要的時候感受到了保險的溫度。"Z 女士在贈旗時感慨道，這筆理賠金猶如 "雪中送炭"，極大緩解了治療的經(jīng)濟(jì)壓力。

作為持續(xù)深耕理賠服務(wù)創(chuàng)新的合資壽險公司，德華安顧人壽近年來通過 "重疾一日賠"" 智能核保 "等數(shù)字化舉措提升服務(wù)效能。2024 年數(shù)據(jù)顯示，公司全年理賠獲賠率達(dá) 99.8%，平均理賠時效 0.98 天，兩項核心指標(biāo)均居行業(yè)前列。此次 Z 女士的理賠案例中，數(shù)字化系統(tǒng)支撐的" 足不出戶報案 - 線上材料提交 - 實時進(jìn)度查詢 " 全流程服務(wù)模式，充分展現(xiàn)了科技賦能下的理賠服務(wù)便捷性與高效性。

作為德國安顧集團(tuán)與山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司合資設(shè)立的保險機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽始終以 "德國品質(zhì) + 國資信用" 雙輪驅(qū)動，2024 年累計為客戶賠付超 28 億元，用扎實行動詮釋保險保障的本質(zhì)。公司將繼續(xù)深化 "以客戶為中心" 的服務(wù)理念，在優(yōu)化理賠流程、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計的同時，積極布局 "保險 + 健康 + 養(yǎng)老" 生態(tài)圈，通過整合醫(yī)療資源、開發(fā)專屬保障方案，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險保障服務(wù)。